Intensifique a fidelização de clientes com o suporte por bate-papo ao vivo

Uma excelente experiência de suporte por bate-papo ao vivo pode impressionar e encantar clientes, fazendo-os sempre voltar ao seu site.

O suporte por bate-papo ao vivo oferece aos visitantes a opção de conexão imediata com um agente de atendimento para tirar dúvidas, conversar sobre produtos ou serviços ou obter ajuda para encontrar exatamente o que eles querem com rapidez e facilidade.

Estatísticas mostram que os consumidores adoram ter uma opção de suporte por bate-papo ao vivo. Cerca de 90% dos consumidores consideram útil o suporte por bate-papo ao vivo, e 44% afirmam que tirar dúvidas com alguém de verdade durante uma compra online é uma das funções mais importantes de um site.

No entanto, o bate-papo de atendimento não é uma vantagem apenas para os consumidores – as empresas também ganham muito com esse recurso. O uso do suporte por bate-papo ao vivo faz a chance de conversão de visitantes subir para 4,6 vezes, com a possibilidade de aumentar em 60% o ticket médio. As empresas também percebem uma melhora de 9,3x no desempenho dos agentes e uma queda de 2,6x nos custos do atendimento.

Ao pensar em soluções para o bate-papo ao vivo de um site, lembre-se do Bold360, uma solução líder de mercado que oferece flexibilidade e controle, além de proporcionar uma experiência de suporte por bate-papo ao vivo excepcional.

Bold360: uma experiência imbatível de suporte por bate-papo ao vivo.

Desenvolvido pela LogMeIn, o Bold360 oferece um software de bate-papo imbatível, viabilizando a construção do engajamento de clientes para aumentar as vendas, intensificar a fidelização e otimizar a eficiência operacional.

Com o poderoso mecanismo de bate-papo do Bold360, você:

  • Personaliza o suporte por bate-papo ao vivo para interagir com clientes usando a voz da sua marca e aperfeiçoa a experiência conforme você vai descobrindo práticas mais eficazes para o seu site e para os clientes.
  • Aumenta as conversões por ajudar a resolver problemas e tirar dúvidas para clientes durante o processo de compra.
  • Intensifica a fidelização por oferecer uma experiência online de excelência.
  • Simplifica as comunicações digitais por consolidar o gerenciamento de bate-papo, bate-papo por vídeo*, SMS*, Twitter*, e-mail e muito mais, tudo isso com uma única solução.
  • Aumenta a eficiência ao possibilitar que os agentes atendam a diversas conversas no bate-papo ao mesmo tempo.

Ferramentas robustas para o suporte por bate-papo ao vivo

O software de bate-papo ao vivo do Bold360 é ideal para o seu site por oferecer um conjunto completo de ferramentas, como:

  • Suporte por bate-papo ao vivo com opções para de bate-papo proativo, monitoramento de visitantes, bate-papo por vídeo, autoatendimento online e muito mais.
  • Ferramentas de engajamento omnichannel que viabilizam a interação com clientes pelo canal que eles escolherem.
  • Ferramentas de engajamento mobile que ajudam você a impressionar e encantar os clientes com uma experiência imbatível de suporte por bate-papo ao vivo em smartphones e tablets.
  • Recursos de administração e geração de relatórios, dentre as quais estão um painel e ferramentas de supervisão para aumentar a segurança, as configurações de permissão, as comunicações de encaminhamento e relatórios.
  • Integrações e APIs, derrubando barreiras entre aplicativos a fim de consolidar os dados de clientes e apresentar aos seus agentes um panorama dos clientes e do histórico de comunicação entre eles e a empresa.

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