Comparação entre soluções de bate-papo ao vivo

O método mais eficaz para empresas que querem interagir com clientes atuais e em potencial em seus sites é o bate-papo ao vivo online. Por ser uma tendência cada vez mais clara, a pergunta que não quer calar entre os administradores de departamentos de atendimento ao cliente é: “Qual é a melhor maneira de integrar o bate-papo ao vivo ao site da nossa empresa?” O mercado oferece uma variedade de softwares de bate-papo ao vivo. Mas, quando os comparamos, vemos que apenas o Bold360 da LogMeIn tem recursos e funcionalidades capazes de atender às necessidades de empresas de todos os portes.

O Bold360 oferece uma tabela de preços abrangente e com recursos variados. Assim, as empresas têm a possibilidade de comparar as variações da ferramenta e escolher a opção Bold360 que melhor atende às suas necessidades e limitações de orçamento. O Bold360 também tem disponibilidade garantida de serviço. Seus servidores ficam hospedados nos data centers geograficamente afastados da LogMeIn, oferecendo 99,99% de tempo de atividade. Isso quer dizer que as empresas que optam pelo Bold360 podem interagir com os visitantes de seus sites 24h por dia, 365 dias por ano.

O suporte omnichannel do Bold360 é destaque na comparação de ferramentas de bate-papo ao vivo

Estudos mostram que os visitantes navegam pelos sites por curtos períodos. Empresas interessadas em interagir com os visitantes para convertê-los em clientes precisam ser rápidas e devem continuar o diálogo através de múltiplos canais. Estudos que comparam soluções de bate-papo ao vivo mostram que esta é uma das formas mais eficazes para manter a interação com os visitantes por um período mais longo.

O Bold360 é a ferramenta ideal para implementar uma estratégia de engajamento. Um dos principais recursos do Bold360 é a interação omnichannel, pela qual as empresas podem interagir com os clientes através de diversos canais. Além do bate-papo ao vivo e por vídeo, os agentes de atendimento podem usar o software de bate-papo ao vivo do Bold360 para gerenciar comunicações por SMS*, Twitter* e e-mail com os clientes. Eles também podem aproveitar o recurso de Respostas Automáticas, que emprega algoritmos avançados para automatizar as respostas do bate-papo com um grau de responsividade e inteligência maior do que de outros chatbots. O Bold360 gerencia a interação com cada cliente em todos os canais, permitindo que os agentes de atendimento tenham uma visão completa dos relacionamentos por meio de um único painel.

Refine sua estratégia de engajamento usando o Bold360 para testar experiências no bate-papo ao vivo

O sucesso do engajamento online pode ser acentuado com o refinamento das suas estratégias a partir de dados práticos. Com o Mecanismo de Experimentação do Bold360, os departamentos de atendimento ao cliente podem fazer diversos testes por terem grande controle dos parâmetros de comparação da ferramenta. Os agentes podem usar o Mecanismo de Experimentação para testar diversas combinações de janelas de bate-papo, botões de bate-papo, bem como tipos e regras de convites. As informações de perfil de visitantes, como localização, URL de origem e dispositivo usado para navegação, também podem ser usadas com parâmetros de comparação.

Os resultados desses testes podem ser usados para otimizar a estratégia e os métodos de engajamento. A partir de comparações com outras soluções de bate-papo ao vivo, a capacidade que o Bold360 tem de facilitar a aplicação de testes para melhorar a estratégia de engajamento é um fator determinante na conversão de visitantes em clientes e de clientes em promotores da marca.

Solicite uma demonstração

Eu concordo com a Política de privacidade do LogMeIn. Envie e-mails promocionais que sejam relevantes para este tópico. Eu entendo que posso cancelar a assinatura a qualquer momento. Prefiro não receber e-mails promocionais.

checkMark

Sua solicitação foi enviada!

Em breve, um representante de atendimento ao cliente entrará em contato com você.