Telecomunicações:

Melhore o suporte ao cliente a cada bate-papo.

O setor de telecomunicações conecta pessoas em todo o planeta por redes, telefones, dispositivos móveis e pela Internet. Ele está no dia a dia de quase todos nós. Por ser um mercado saturado e com uma concorrência acirrada, o suporte e a interação com os clientes são mais importantes do que nunca para as empresas de telecomunicação.

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Os clientes esperam que o suporte prestado seja tão confiável quanto o sinal da Internet

Apenas 41% dos consumidores acreditam ter uma boa experiência com empresas de telecomunicações. Portanto, está na hora de a sua empresa mudar esse quadro. O preço não é mais um diferencial para vencer a concorrência. A interação com os clientes do jeito certo e oportuno é essencial para se destacar quando ficar fora do ar não é uma opção no mundo hiperconectado de hoje.

Dê um sentido a todas as interações

O negócio da sua empresa é conectar pessoas. Mas será que ela está conectando os clientes ao suporte da melhor maneira? Não é segredo que o setor de telecomunicações é visto como tendo um serviço de atendimento ao cliente ruim. As pesquisas mostram que 82% dos clientes já deixaram de fazer negócios com uma empresa após uma experiência de atendimento ruim, portanto, é essencial que todas as interações com a sua empresa tenham a devida importância.

Mantenha-se relevante

Na era da transformação digital, novas tecnologias como a inteligência artificial (IA) estão deixando a experiência do cliente cada vez mais completa. A adoção dessa tecnologia vai fazer sua organização se destacar no mercado!

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Conexão em qualquer lugar

Os clientes esperam ter suporte quando, onde e como quiserem. Segundo o Aberdeen Group, 55% das empresas usam diariamente pelo menos 10 canais para interagir com clientes. Com o Bold360, sua empresa consegue interagir com clientes de forma fluida por diversos canais digitais, tais como chatbots de inteligência artificial, bate-papo com agentes, e-mail, SMS, Facebook Messenger e muitos outros.

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Dê o primeiro passo

Quando o assunto é interação com os clientes, cabe à sua empresa dar o primeiro passo. Ao usar a inteligência artificial, o Bold360 possibilita que as empresas interajam com prospects e clientes de um jeito mais personalizado e inteligente, criando oportunidades para estabelecer novos relacionamentos, converter mais vendas e aumentar a retenção de clientes. Com a interação proativa, dá para mostrar produtos semelhantes aos que eles já compraram ou que complementam o que já está no carrinho. Sua empresa vai conseguir aumentar o valor médio dos pedidos e diminuir a taxa de abandono de carrinho.

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Ajude os clientes a usar o autoatendimento

Sejamos sinceros: muitos problemas que chegam ao atendimento ao cliente têm soluções simples, mas mesmo assim muitas empresas deixam a desejar na hora de oferecer um autoatendimento que vá além de um documento estático com perguntas frequentes. Empresas que usam um software de autoatendimento têm índices anuais de satisfação do cliente 71% mais altos. O Processamento de Linguagem Natural (NLP, na sigla em inglês) patenteado do Bold360 é capaz de interpretar expressões complexas e entender o que o cliente quer.

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O melhor dos mundos dos bots

Até mesmo um bot pode precisar de uma ajudinha se as perguntas forem muito complexas. Nem todos os problemas de telecomunicações são simples como a lentidão das velocidades de download. A queda de uma rede inteira pode deixar um departamento inteiro vulnerável. Com o Bold360, a transição do bot para um agente de carne e osso, ou vice-versa, é tranquila. Isso agiliza o restabelecimento dos serviços e ajuda o pessoal do call center a se concentrar nos casos mais complicados.

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