Aumente suas taxas de conversão e melhore a experiência de cada cliente.
Não estamos mais no tempo em que os clientes se contentavam em esperar de 24 a 48 horas para ter uma resposta ou que só podiam usar um canal de contato específico. A simplicidade e o imediatismo são soberanos na interação com clientes no varejo. Entre eles, 70% acreditam que as “empresas devem usar soluções tecnológicas para diminuir o tempo para resolver um problema”.*
*LogMeIn AI CX Report, setembro de 2018
As expectativas nunca foram tão altas: varejistas são comparados não apenas com marcas semelhantes, mas também com marcas de outros setores. Para se destacar no mercado, as marcas precisam proporcionar sempre excelentes experiências aos clientes do varejo e comércio eletrônico.
Todos os players do setor de varejo e comércio eletrônico estão fazendo malabarismos. Os mercados são altamente competitivos, e as margens, ínfimas. Os fatores de custos como as devoluções podem levar as margens quase a ponto de fazer a empresa quebrar. Com tudo isso, sobram poucos recursos para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Em decorrência disso, as empresas que querem manter a admiração dos clientes estão sempre em busca de novas maneiras de oferecer um atendimento de alta qualidade a um custo razoável.
A jornada do cliente é uma série de pontos de contato. De maneira geral, cada ponto de contato em si não tem um ROI particularmente alto. Os pontos de contato de pós-venda, em especial, tendem a ser vistos como de baixo valor. No entanto, a falta da merecida atenção a esses pontos de contato quer dizer que as marcas de varejo e comércio eletrônico estão deixando passar oportunidades para interagir ativamente com seus clientes.
A proatividade de interação contextualizada com visitantes que estão na fase da descoberta diminui a probabilidade de eles abandonarem seu site e aumentam a probabilidade de conversão. A inteligência artificial conversacional do Bold360 funciona de um jeito mais avançado para interagir com cada visitante. Nossos chatbots de inteligência artificial vêm com a capacidade de compreender o contexto e a intenção desde o primeiro dia, auxiliando os clientes com informações e coletando dados enquanto se comunicam com eles.
O Bold360 coleta os dados de que as empresas precisam para aperfeiçoar a jornada do cliente. A inteligência artificial consegue gerar relatórios em tempo real sobre as taxas de autoatendimento, tempos de resposta e, o mais importante, que tipo de pergunta os clientes estão fazendo. Com estes insights, as empresas podem criar o conteúdo certo para atender às solicitações de seus clientes.
Os chatbots de inteligência artificial respondem imediatamente em todos os canais e em qualquer hora do dia, atendendo às solicitações dos clientes mais rapidamente do que qualquer ser humano – e viabilizando a interação com todos os clientes que acessarem o seu site ou aplicativo. Se não houver uma resposta ou solução, um agente entra facilmente em ação pelo bate-papo ao vivo para proporcionar uma experiência tranquila de comércio eletrônico ao cliente.
Com a inteligência artificial do Bold360, os agentes conseguem ser mais eficiente e oferecer um atendimento mais atencioso. Ao monitorar os diálogos, a inteligência artificial no varejo oferece aos agentes de carne e osso sugestões instantâneas de como responder as perguntas do cliente, seja na área de vendas ou de atendimento. Com isso, os agentes conseguem atendem mais bate-papos, com uniformidade e precisão nas respostas.
de redução nos encaminhamentos em dispositivos móveis
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de aumento no NPS
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