Turismo e hospitalidade:

Fidelize mais clientes e aumente as receitas da sua empresa personalizando a experiência do cliente.

Hotéis, companhias aéreas, cruzeiros e outros prestadores de serviços de turismo e hospitalidade estão intensificando suas ações para aperfeiçoar a experiência do cliente. Para isso, estão utilizando muito mais a tecnologia para oferecer autonomia e flexibilidade para que os clientes possam personalizar a experiência de viagem. As marcas que usam dados dos clientes e tecnologias de autoatendimento se destacam.

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A personalização supera a propaganda

Personalização virou a palavra da moda na área de Experiência do Cliente, mas no setor de turismo e hospitalidade, essa ideia é um diferencial crucial para as marcas que conseguem oferecê-la. O foco no atendimento personalizado no setor de turismo e hospitalidade provavelmente vai se manter, considerando que quase 90% dos viajantes de todo o mundo agora enxergam uma abordagem personalizada como mais uma expectativa do que como algo extraordinário.

Os clientes têm opções. Seja a opção deles.

Os aluguéis por temporada continuam ameaçando o setor hoteleiro, mas a falta de cortesias e opções é uma oportunidade para os hotéis atraírem hóspedes que querem mais do que um colchão velho e um travesseiro. A transformação digital tem uma influência parecida o setor aéreo, pois sites de reservas ganharam visibilidade com tarifas baixas, forçando as companhias aéreas desmembrarem produtos e serviços. Agora, viajantes e hóspedes sensíveis ao preço podem ter a experiência premium que sempre quiseram.

Ofereça uma grande personalização.

Com o Bold360, sua empresa pode oferecer uma experiência personalizada e autônoma para todos os clientes. A partir dos dados analíticos dos seus clientes, os chatbots conversacionais ajuda os clientes a gerenciar reservas em diversos canais digitais, dispositivos e até em outros idiomas. Os agentes de carne e osso podem entrar na conversa com naturalidade quando for necessário, sem perder nenhuma informação. Veja como oferecemos o que é mais importante para os clientes do setor de turismo e hospitalidade.

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Experiências mobile atrativas

Na correria do dia a dia, a qualidade das suas interações móveis é muito importante para os seus clientes. Eles precisam de ferramentas mobile confiáveis com as quais possam modificar planos de viagem, falar com o suporte e confirmar alterações pelo smartphone.

Conte com o Bold360. Com o nosso SDK Mobile, as empresas podem integrar bate-papo a aplicativos iOS e Android, proporcionando interações integradas para os clientes nos atendimentos feitos por chatbots e clientes de carne e osso.

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Contato proativo

Seus clientes com certeza não ficarão nada felizes se o mau tempo ou outro imprevisto atrapalhar os planos de viagem deles. Por isso, pode ser desafiante criar experiências positivas quando as circunstâncias estão fora do controle da sua empresa. No entanto, existe uma forma de driblar os imprevistos e encantar seus clientes: entre em contato proativamente, com roteiros modificados e novas informações para ajudá-los a resolver a situação. A inteligência artificial proativa do Bold360 ajuda a sua empresa a entrar em contato com os clientes antes que eles precisem ligar para você para pedir ajuda.

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Interação personalizada

Seja para gerenciar uma reserva por conta própria com por um chatbot de autoatendimento ou para falar com um agente, os clientes esperam que a sua empresa seja rápida. Sua empresa não atenderá às expectativas dos clientes se ela não os reconhecer como clientes fiéis, não tiver à mão o histórico de reservas e as preferências deles ou não prever o que eles querem antes mesmo de eles perguntarem. Aproveite os dados que você tem para criar experiências marcantes, que façam os clientes se sentirem especiais.

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Chatbots de inteligência artificial multilíngues e agentes de carne e osso

O setor de turismo e hospitalidade é global. Os clientes precisam conseguir se comunicar com alguém que literalmente fale a língua deles.

Os chatbots conversacionais de viagens do Bold360 estão aprendendo novos idiomas todos os dias. Nossa solução tem total integração com os serviços de tradução da GeoFluent para que você e seus clientes consigam sempre se comunicar de forma perfeita, mesmo se vocês falarem idiomas diferentes.

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Respostas instantâneas

Os clientes que buscam suporte durante uma viagem estão provavelmente em uma situação difícil. Voos cancelados, falta de quartos em hotéis ou defeito em carros alugados podem deixar seus clientes frustrados e precisando de suporte imediato. O Bold360 os conecta diretamente a você, por qualquer canal digital, para que você possa rapidamente oferecer uma solução.

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  • 20%

    de redução imediata no volume do call center

  • 10%

    de redução no tempo de interação com agentes

  • 5

    idiomas

Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.