Serviços financeiros e seguros:

Destaque-se por oferecer uma experiência mais marcante aos seus clientes.

A Forrester liga a experiência do cliente (CX) à índices mais altos de fidelidade e crescimento de receita em todos os setores.1 Mesmo assim, 40% das empresas de serviços financeiros e seguros têm dificuldade de mudar as expectativas e o comportamento dos consumidores.2 Chegou a hora de sair na frente com uma interação mais inteligente.

1Forrester, CX Index: Better Customer Experience = Higher Revenue Growth, 2017.
2Econsultancy/Adobe, Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends in the Technology Sector, maio de 2017

financial-services_h1_br-svg

Melhorar a experiência do cliente é a sua chance de ouro

Para organizações de serviços financeiros e de seguro, a melhoria da experiência do cliente gera mais fidelização, ajuda a diminuir seus custos aquisição de clientes e aumenta suas oportunidades de cross-selling.3 O potencial é enorme, e o autoatendimento com inteligência artificial, transições fluidas entre bots e agentes e insights melhores sobre os clientes são essenciais para aproveitá-lo ao máximo.

3Kantar, CX+: The Experience Advantage, 2018

Qual é o diferencial da sua empresa?

Verdade seja dita: o mercado oferece inúmeras opções de produtos e serviços financeiros e de seguros. Se o cliente não tiver uma experiência positiva com a sua empresa, é fácil para ele recorrer à concorrência. Então, como você se destaca no mercado? É neste ponto que a experiência do cliente mostra sua real importância.

Dê importância a cada interação.

Com o Bold360, sua empresa consegue interagir com os clientes do jeito que eles querem, proporcionando ainda experiências personalizadas ao longo de todo o processo. As interações com inteligência artificial estão sempre alimentando os seus insights em todos os aspectos da sua jornada do cliente e gerando automaticamente perfis de clientes mais robustos. Do autoatendimento aos canais atendidos por agentes, sua empresa consegue proporcionar uma experiência mais significativa, tratando cada cliente com o cuidado que ele merece.

FSI12xminpng

Dê autonomia aos clientes com um autoatendimento que usa inteligência artificial

As empresas que usam autoatendimento têm índices anuais de satisfação do cliente 71% mais altos, retêm 76% mais clientes e têm 6x mais valor no ciclo de vida do cliente.4

Seja por uma barra de pesquisa dinâmica ou por um chatbot conversacional, os recursos de autoatendimento do Bold360 possibilitam que seus clientes encontrem rapidamente as informações de que precisam por conta própria. E mais: com a eliminação de perguntas como “Qual é o saldo da minha conta?” ou “Como eu faço uma reclamação?”, seus agentes podem dedicar mais tempo a contatos complexos, que exigem mais tempo e suporte prático.

4Aberdeen, Self-Service: Create Happy Customers & Reduce Costs, janeiro de 2018

FSI22xminpng

Preste um atendimento melhor colocando bots e agentes de carne e osso para trabalharem juntos

Os chatbots do Bold360 conversam com naturalidade. Eles interagem com os clientes usando linguagem humana natural e respondem a perguntas rotineiras sem a ajuda dos agentes. No entanto, isso não quer dizer que eles só trabalham sozinhos. Por ser a solução que oferece a melhor integração entre agentes e bots, o Bold360 também trabalha nos bastidores para ajudar os agentes a interagir em conversas individuais de alto valor com os clientes. E se o cliente iniciar uma interação de autoatendimento antes de falar com um agente, o chatbot do Bold360 garante uma transição tranquila, para que os clientes não precisem repetir o que já falaram.

FSI32xminpng

Tenha insights detalhados da jornada do cliente

Para aperfeiçoar a experiência dos clientes, é preciso entender o que eles estão procurando e onde eles estão tendo problema. O Bold360 oferece acesso direto a dados em tempo real para que a sua empresa possa melhorar qualquer etapa da jornada do cliente, também em tempo real. Veja exatamente o que os clientes querem saber e onde eles estão com dúvida e tenha uma visão mais clara da jornada do cliente. Use estes insights obtidos a partir de interações com inteligência artificial para refinar constantemente sua estratégia de experiência do cliente.

FSI42xminpng
  • 4,5/5

    Pontuação de satisfação do cliente

  • 95%

    de solução em mais de 2 milhões de interações mensais

  • 45%

    de redução no volume de ligações

Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.