O que há de novo – Edição de outubro de 2018​

Nós sabemos que precisamos oferecer à sua empresa uma experiência melhor para que ela possa fazer o mesmo com prospects e clientes. Por isso, estamos lançando novos recursos que vão permitir que você esteja presente quando eles mais precisarem, mesmo fora do expediente ou quando a comunicação for em um idioma que a sua equipe não entende.​ Veja alguns destaques desta versão:​

Chatbot de inteligência artificial proativa​

Pare de esperar e comece a interagir​

Com esta versão, o Bold360 oferece a inteligência artificial proativa, possibilitando que as empresas usem o chatbot para enviar mensagens oportunas e relevantes para diversos casos de uso, da aquisição de leads à conversão e ao suporte pós-venda.

  • Esteja presente sempre que os clientes precisarem, mesmo fora dos horários de expediente.
  • Disponibilize aos visitantes do site informações sobre produtos ou serviços que eles estão pensando em comprar
  • Aumente o valor médio dos pedidos sugerindo compras complementares
  • Reduza a taxa de abandono de carrinhos oferecendo ajuda durante o processo de finalização da compra
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    Novos idiomas conversacionais e traduções​

    Prestar um atendimento no idioma nativo dos clientes aumenta as conversões e a confiança na marca da sua empresa. No entanto, montar uma equipe de atendimento multilíngue pode custar caro. Por isso, aumentamos ainda mais a quantidade de idiomas nos nossos chatbots e serviços de tradução.​

    Agora o nosso chatbot de inteligência artificial conversacional é fluente em alemão, holandês, norueguês e hindi (além de inglês e hebraico).​

    As traduções automáticas para o chatbot pelos serviços de tradução GeoFluent estão em versão beta. O serviço GeoFluent continua disponível para clientes do Bold360 que usam o bate-papo com agentes ao vivo.

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    Criador de carrossel​

    A conversa no bate-papo fica melhor quando é possível compartilhar mídias avançadas, como imagens e vídeos. No entanto, é preciso fazer isso do jeito certo quando se está em uma janela pequena.

    O carrossel é uma ótima maneira de introduzir muito conteúdo em um widget no bate-papo, e com o nosso criador de carrossel, ficou ainda mais fácil criar estas sequências de links acionáveis, imagens e vídeos.​

     

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    Melhorias na Monitor View​

    Nesta versão, lançamos diversos novos recursos na Monitor View do Painel.​

    1. Monitor View para e-mails: agora você consegue ver os e-mails que estão na fila, ativos e fechado, além das interações de outros canais no modo de exibição de Monitor.
    2. Pergunta inicial para bate-papos na fila: a Monitor View agora mostra com que pergunta os clientes iniciaram cada bate-papo que está na fila.
    3. Alertas: agora você pode criar regras de alerta de limites (com base na duração) para destacar interações que estejam precisando da atenção do Supervisor.

     

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    Outras melhorias​

    • Produtividade dos agentes: fizemos diversas melhorias ao espaço de trabalho dos agentes para simplificar a experiência e aumentar a produtividade ao lidar com diversos itens.
    • Atualizações de acessibilidade: fizemos diversas mudanças ao widget do chatbot para atender melhor às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG), desenvolvidas para garantir que os sites sejam acessíveis a usuários de todas as idades e com todos os tipos de deficiência.
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