O que há de novo – Edição de junho de 2019
Com esta versão, o Bold360 da LogMeIn amplia a forma como as empresas podem utilizar a inteligência artificial com uma nova solução ideal para auxiliar todos os colaboradores que lidam diretamente com os clientes, da central de atendimento à recepção.
Pacote Bold360
Inteligência artificial feita para quando seus clientes mais precisam
O Bold360 oferece o que há de melhor em chatbots e atendimento humano aos seus clientes onde quer que eles precisem de ajuda.
- Bold360 Agent (ex Bold360)
- Bold360 Service (ex Bold360 ai)
- Bold360 Advise (NOVO!)
- Bold360 Acquire (Beta)
Conversational Designer
Para o Bold360 Service, Advise e Acquire
Criar conversas fluidas está mais fácil do que nunca com as novas ferramentas de construção de conversas do Bold360. O Conversational Designer foi aperfeiçoado para converter as entidades (fontes de dados) em conversas dinâmicas com várias perguntas e respostas.
Principais recursos:
- Variáveis fluidas geram conversas exclusivas para cada usuário final
- É fácil adicionar, alterar ou remover variáveis e atualizar CTAs
- A visualização no bot no Editor de Artigo permite que o gerente de conteúdo veja o que o usuário final vai ver
- As respostas podem ser exibidas como carrosséis de imagens, vídeos, botões e texto formatado.
- Compatibilidade para JSON, CSV e fontes de dados de API
Extensão para o Chrome e integração com o Salesforce
Para o Bold360 Advise
Os colaboradores que lidam diretamente com clientes estão sempre trabalhando em mais de um sistema ao mesmo tempo. A última coisa que eles precisam é ter de usar mais um aplicativo para fazer pesquisas.
Com os novos touchpoints internos do Bold360, agora os colaboradores de linha de frente têm acesso à base de conhecimento de outros aplicativos que eles já usam, sem perder tempo com a alternância entre diversas janelas.
Principais recursos:
- Os colaboradores podem sugerir novos conteúdos diretamente a partir desses touchpoints
- Pesquisa proativa em títulos e dados de casos abertos (apenas Salesforce)
- Seleção e pesquisa de texto em uma página aberta com 2 cliques (apenas extensão para o Chrome)
- Os colaboradores podem oferecer feedback aberto sobre artigos diretamente a partir dos touchpoints
Formulários conversacionais
Para o Bold360 Service
Os agentes das centrais de atendimento perdem muito tempo em tarefas simples que poderiam ser facilmente automatizadas. Os formulários conversacionais do Bold360 ajudam os agentes a coletar um conjunto predefinido de informações com um único clique, deixando-os mais livres para se concentrar em tarefas complexas e importantes.
Principais recursos:
- Transição imperceptível entre o bot de tarefas de preenchimento de formulários e os agentes de carne e osso
- Diversos bots de consulta pré-programados para qualquer conjunto de informações comumente coletadas
- Otimiza a produtividade dos agentes e reduz o tempo médio de atendimento
Mecanismo de gerenciamento de e-mail
Para o Bold360 Agent e Bold360 Service
A automatização de processos repetitivos é a melhor maneira de dar mais produtividade aos agentes das centrais de atendimento. O novo mecanismo de gerenciamento de e-mail do Bold360 reduz a quantidade de e-mails recebidos por agentes de carne e osso. Assim, eles têm mais tempo para se concentrar em tarefas mais complexas e mais importantes.
Principais recursos:
- Analisa o assunto, o corpo e os campos “Em cópia” e “Em cópia oculta” dos e-mails e os encaminha para departamentos específicos de acordo com condições predefinidas
- Responde automaticamente com mensagens predefinidas e encerra os segmentos de e-mails
- Combina condições para poder automatizar mais de uma ação
- Otimiza a produtividade dos agentes e reduz o tempo médio de atendimento
Widget Harmony
Para o Bold360 Service
Com transições imperceptíveis entre bots e agentes de carne e osso, os clientes nem sempre têm certeza de quem está do outro lado da tela.
Consideramos importante ter transparência e indicar claramente se quem está respondendo é um bot ou uma pessoa.
Por isso, criamos o novo widget “Harmony”, que distingue claramente os bots dos agentes de carne e osso. A experiência simplificada e moderna também é totalmente personalizável para que o widget acompanhe a sua marca.
GeoFluent na barra de pesquisa
Para o Bold360 Service e Advise
Prestar um atendimento no idioma nativo dos clientes aumenta as conversões e a confiança na marca da sua empresa. No entanto, montar uma equipe de atendimento multilíngue pode custar caro. Por isso, nós expandimos a nossa integração com os serviços de tradução do GeoFluent para o nosso Search Widget. Agora, sua empresa pode configurar a sua base de conhecimento em um único idioma e ainda assim atender aos clientes em muitos outros idiomas.
Principais recursos:
- Expanda os idiomas traduzidos na experiência da barra de pesquisa
- Ofereça autoatendimento em mais de um idioma pelo chatbot e Search Widget
- Aproveite uma base de conhecimento em um único idioma para prestar suporte a clientes em muitos outros idiomas
