Com esta versão, o Bold360 da LogMeIn amplia a forma como as empresas podem utilizar a inteligência artificial com uma nova solução ideal para auxiliar todos os colaboradores que lidam diretamente com os clientes, da central de atendimento à recepção.
O Bold360 oferece o que há de melhor em chatbots e atendimento humano aos seus clientes onde quer que eles precisem de ajuda.
Criar conversas fluidas está mais fácil do que nunca com as novas ferramentas de construção de conversas do Bold360. O Conversational Designer foi aperfeiçoado para converter as entidades (fontes de dados) em conversas dinâmicas com várias perguntas e respostas.
Principais recursos:
Os colaboradores que lidam diretamente com clientes estão sempre trabalhando em mais de um sistema ao mesmo tempo. A última coisa que eles precisam é ter de usar mais um aplicativo para fazer pesquisas.
Com os novos touchpoints internos do Bold360, agora os colaboradores de linha de frente têm acesso à base de conhecimento de outros aplicativos que eles já usam, sem perder tempo com a alternância entre diversas janelas.
Principais recursos:
Os agentes das centrais de atendimento perdem muito tempo em tarefas simples que poderiam ser facilmente automatizadas. Os formulários conversacionais do Bold360 ajudam os agentes a coletar um conjunto predefinido de informações com um único clique, deixando-os mais livres para se concentrar em tarefas complexas e importantes.
Principais recursos:
A automatização de processos repetitivos é a melhor maneira de dar mais produtividade aos agentes das centrais de atendimento. O novo mecanismo de gerenciamento de e-mail do Bold360 reduz a quantidade de e-mails recebidos por agentes de carne e osso. Assim, eles têm mais tempo para se concentrar em tarefas mais complexas e mais importantes.
Principais recursos:
Com transições imperceptíveis entre bots e agentes de carne e osso, os clientes nem sempre têm certeza de quem está do outro lado da tela.
Consideramos importante ter transparência e indicar claramente se quem está respondendo é um bot ou uma pessoa.
Por isso, criamos o novo widget “Harmony”, que distingue claramente os bots dos agentes de carne e osso. A experiência simplificada e moderna também é totalmente personalizável para que o widget acompanhe a sua marca.
Prestar um atendimento no idioma nativo dos clientes aumenta as conversões e a confiança na marca da sua empresa. No entanto, montar uma equipe de atendimento multilíngue pode custar caro. Por isso, nós expandimos a nossa integração com os serviços de tradução do GeoFluent para o nosso Search Widget. Agora, sua empresa pode configurar a sua base de conhecimento em um único idioma e ainda assim atender aos clientes em muitos outros idiomas.
Principais recursos:
