O que há de novo – Edição de junho de 2019​

Com esta versão, o Bold360 da LogMeIn amplia a forma como as empresas podem utilizar a inteligência artificial com uma nova solução ideal para auxiliar todos os colaboradores que lidam diretamente com os clientes, da central de atendimento à recepção.​

Pacote Bold360

Inteligência artificial feita para quando seus clientes mais precisam​

O Bold360 oferece o que há de melhor em chatbots e atendimento humano aos seus clientes onde quer que eles precisem de ajuda.​

  • Bold360 Agent (ex Bold360)​
  • Bold360 Service (ex Bold360 ai)​
  • Bold360 Advise (NOVO!)​
  • Bold360 Acquire (Beta)​
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Conversational Designer

Para o Bold360 Service, Advise e Acquire

Criar conversas fluidas está mais fácil do que nunca com as novas ferramentas de construção de conversas do Bold360. O Conversational Designer foi aperfeiçoado para converter as entidades (fontes de dados) em conversas dinâmicas com várias perguntas e respostas.

Principais recursos:​

  • Variáveis fluidas geram conversas exclusivas para cada usuário final​
  • É fácil adicionar, alterar ou remover variáveis e atualizar CTAs​
  • A visualização no bot no Editor de Artigo permite que o gerente de conteúdo veja o que o usuário final vai ver​
  • As respostas podem ser exibidas como carrosséis de imagens, vídeos, botões e texto formatado.​
  • Compatibilidade para JSON, CSV e fontes de dados de API​

Extensão para o Chrome e integração com o Salesforce

Para o Bold360 Advise

Os colaboradores que lidam diretamente com clientes estão sempre trabalhando em mais de um sistema ao mesmo tempo. A última coisa que eles precisam é ter de usar mais um aplicativo para fazer pesquisas.​

Com os novos touchpoints internos do Bold360, agora os colaboradores de linha de frente têm acesso à base de conhecimento de outros aplicativos que eles já usam, sem perder tempo com a alternância entre diversas janelas.

Principais recursos:​

  • Os colaboradores podem sugerir novos conteúdos diretamente a partir desses touchpoints ​
  • Pesquisa proativa em títulos e dados de casos abertos (apenas Salesforce)​
  • Seleção e pesquisa de texto em uma página aberta com 2 cliques (apenas extensão para o Chrome)​
  • Os colaboradores podem oferecer feedback aberto sobre artigos diretamente a partir dos touchpoints​
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Formulários conversacionais

Para o Bold360 Service

Os agentes das centrais de atendimento perdem muito tempo em tarefas simples que poderiam ser facilmente automatizadas. Os formulários conversacionais do Bold360 ajudam os agentes a coletar um conjunto predefinido de informações com um único clique, deixando-os mais livres para se concentrar em tarefas complexas e importantes.​

Principais recursos:​

  • Transição imperceptível entre o bot de tarefas de preenchimento de formulários e os agentes de carne e osso​
  • Diversos bots de consulta pré-programados para qualquer conjunto de informações comumente coletadas​
  • Otimiza a produtividade dos agentes e reduz o tempo médio de atendimento​
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Mecanismo de gerenciamento de e-mail

Para o Bold360 Agent e Bold360 Service

A automatização de processos repetitivos é a melhor maneira de dar mais produtividade aos agentes das centrais de atendimento. O novo mecanismo de gerenciamento de e-mail do Bold360 reduz a quantidade de e-mails recebidos por agentes de carne e osso. Assim, eles têm mais tempo para se concentrar em tarefas mais complexas e mais importantes.​

Principais recursos:​

  • Analisa o assunto, o corpo e os campos “Em cópia” e “Em cópia oculta” dos e-mails e os encaminha para departamentos específicos de acordo com condições predefinidas​
  • Responde automaticamente com mensagens predefinidas e encerra os segmentos de e-mails​
  • Combina condições para poder automatizar mais de uma ação​
  • Otimiza a produtividade dos agentes e reduz o tempo médio de atendimento​
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Widget Harmony

Para o Bold360 Service

Com transições imperceptíveis entre bots e agentes de carne e osso, os clientes nem sempre têm certeza de quem está do outro lado da tela.​

Consideramos importante ter transparência e indicar claramente se quem está respondendo é um bot ou uma pessoa.

Por isso, criamos o novo widget “Harmony”, que distingue claramente os bots dos agentes de carne e osso. A experiência simplificada e moderna também é totalmente personalizável para que o widget acompanhe a sua marca.

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GeoFluent na barra de pesquisa

Para o Bold360 Service e Advise​

Prestar um atendimento no idioma nativo dos clientes aumenta as conversões e a confiança na marca da sua empresa. No entanto, montar uma equipe de atendimento multilíngue pode custar caro. Por isso, nós expandimos a nossa integração com os serviços de tradução do GeoFluent para o nosso Search Widget. Agora, sua empresa pode configurar a sua base de conhecimento em um único idioma e ainda assim atender aos clientes em muitos outros idiomas.​

Principais recursos:​

  • Expanda os idiomas traduzidos na experiência da barra de pesquisa​
  • Ofereça autoatendimento em mais de um idioma pelo chatbot e Search Widget​
  • Aproveite uma base de conhecimento em um único idioma para prestar suporte a clientes em muitos outros idiomas​
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