Nossa equipe de Produto está trabalhando incansavelmente nestas melhorias para que a nossa inteligência artificial fique cada vez mais sagaz e mais fácil de usar, a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes – e dos SEUS clientes. Veja alguns destaques desta mais nova versão:
A primeira grande atualização do produto melhora os recursos da nossa base de conhecimento do Bold360. Embora o Bold360 já tenha recursos de base de conhecimento bastante robustos, nós sabemos que muitas organizações também podem ter suas próprias bases de conhecimento em outras plataformas. Para que os clientes do Bold360 comecem a usá-lo plenamente em menos tempo, nós criamos uma integração com o ServiceNow. De maneira simples, os clientes podem sincronizar artigos da base de conhecimento do ServiceNow com o Bold360. Esta sincronização de mão única garante que novos artigos e alterações nos artigos existentes no ServiceNow sejam replicados no Bold360.
Assista a este vídeo para saber mais!
Estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes para garantir que o Bold360 tenha os recursos necessários para proporcionar experiências personalizadas e eficientes aos clientes a que eles atendem. Veja algumas novidades que lançamos para atender às necessidades dos seus clientes:
Para facilitar a vida dos supervisores, adicionamos vários novos recursos à Monitor View, tais como:
Continuamos criando recursos que vão tornar o trabalho dos agentes mais rápido e mais fácil. No início do ano, juntamos o nosso chatbot e as soluções dos agentes para criar um relacionamento harmonioso entre agentes de carne e osso e a inteligência artificial. Esta versão recente inclui melhorias como: