Administração e relatórios

Com o Bold360, os administradores têm total controle sobre a implementação. Configurações avançadas de segurança e permissões, um painel de supervisor abrangente e intuitivo, e recursos robustos de encaminhamento, geração de relatórios e testes estão sempre à mão para ajudar você a simplificar e otimizar as operações com tranquilidade.

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Segurança e permissões

Sua empresa sã e salva.

Os administradores podem contar com diversas opções de segurança e permissões para proteger a empresa. Proteja dados sensíveis de consumidores, controle logins de usuários, autorize o acesso de agentes a ferramentas avançadas e muito mais.

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Painel do supervisor

Não deixe nada passar em branco.

Veja o desempenho de todas as atividades da sua conta em tempo real, em qualquer desktop, tablet ou telefone. O Bold360 apresenta insights instantâneos sobre o desempenho da sua empresa com uma visão 360º, gráficos interativos e filtros personalizados. Além disso, é possível configurar alertas com base nas atividades do site ou dos operadores para que você esteja sempre a par das tomadas de decisões.

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Encaminhamento

Direcione as comunicações para onde elas devem ir.

Automatize a atribuição de sessões de bate-papo e e-mails às pessoas certas com os recursos de encaminhamento, seja no nível de departamento, agentes ou itens de trabalho. Refine as regras e configurações lógicas do jeito que quiser. Assim, você mantém o controle sempre que suas operações expandirem ou sofrerem alguma mudança.

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Relatórios

Use os dados para ter insights práticos.

A geração de relatórios intuitivos baseada na web do Bold360 transforma dados brutos em informações úteis para que o engajamento e o suporte aos clientes possam ser sempre melhorados. Gere relatórios únicos ou recorrentes para descobrir dados históricos sólidos sobre visitas, bate-papos e outros canais. Com mais visibilidade no desempenho, você pode:

  • Determinar a equipe certa
  • Pagar comissões
  • Identificar os convites proativos que tiveram mais sucesso
  • Acompanhar a responsividade dos agentes
  • Medir a eficácia do programa de marketing
  • E muito mais
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