Ferramentas de gerenciamento de conhecimento

Gerenciamento de conhecimento em tempo real

À medida que uma organização cresce, a complexidade da sua base de conhecimento e as demandas de manutenção ficam cada vez maiores. Embora muitas organizações comecem pela coleta manual de seus materiais em uma planilha de Excel, a atualização manual de documentos estáticos fica insustentável com o passar do tempo. É aí que as ferramentas inteligentes de gerenciamento de conhecimento mostram seu valor. As ferramentas de gerenciamento de conhecimento basicamente transformam as informações da base de conhecimento em materiais digitais para agilizar e facilitar o acesso para clientes e agentes, e a manutenção por parte da empresa.

Nem todas as ferramentas de gerenciamento de conhecimento são criadas da mesma maneira

As organizações podem importar bases de conhecimento em um único e avançado sistema de gerenciamento de conhecimento. Esse sistema consolida todos os recursos de conhecimento em um único lugar, facilitando não apenas a manutenção, mas também o acesso para clientes e agentes, e garantindo uniformidade nas respostas do autoatendimento e do suporte por agentes.

Após a importação da base de conhecimento, ferramentas avançadas simplificam o gerenciamento do conteúdo. Por exemplo, o painel Voices do Bold360 oferece ferramentas de gerenciamento de conhecimento para adicionar, editar, excluir, aprovar e categorizar conteúdos da base de conhecimento. Ele mostra quais áreas da sua base de conhecimento precisam de atenção com base em insights obtidos a partir das experiências dos clientes e permite que os usuários atualizem os artigos de imediato, de acordo com o feedback do agente em tempo real.

Busque um software avançado de gerenciamento de conhecimento

O software avançado de gerenciamento de conhecimento dá apoio à sua estratégia de gerenciamento de conhecimento ao informar onde há lacunas na sua base de conhecimento. Assim, você consegue otimizar seus conteúdos para responder às perguntas mais frequentes dos seus clientes. Esse software de gerenciamento de conhecimento ajuda na tomada de decisões embasadas e estratégicas sobre quais assuntos devem ser apresentados em treinamentos para a sua equipe de atendimento, como ajustar as informações no seu site e até quais materiais de vendas ou outras comunicações devem ser criados ou reformulados para tratar dos problemas relatados.

Saiba mais sobre o sistema de gerenciamento de conhecimento do Bold360

Solicite uma demonstração

Eu aceito a Política de Privacidade da LogMeIn. Quero receber recursos e e-mails promocionais, incluindo pesquisas de mercado, materiais educativos e soluções que sejam pertinentes a este assunto. Estou ciente de que posso cancelar a assinatura a qualquer momento.

Obrigado!

Sua solicitação foi enviada!


Um dos nossos especialistas em soluções entrará em contato com você em breve.