Artigo da base de conhecimento

Formule respostas para seus bots com artigos da base de conhecimento

Um artigo da base de conhecimento é uma resposta que um chatbot de inteligência artificial obtém em uma base de conhecimento e apresenta a um cliente ou agente. Em outras palavras, os artigos da base de conhecimento são basicamente o cérebro do seu bot. A partir de uma vasta base de conhecimento, seu chatbot de inteligência artificial tem um amplo banco de dados para responder a qualquer pergunta. Os artigos da base de conhecimento podem inclusive conter mídias, como imagens, vídeos e documentos incorporados, tudo para ajudar a tirar dúvidas da maneira mais clara possível.

É importante ter um acervo abrangente de artigos da base de conhecimento, pois os clientes de hoje estão acostumados a usar barras de pesquisa inteligentes, que sempre mostram o conteúdo que eles estão procurando. Os visitantes do seu site estão conseguindo encontrar as respostas para as dúvidas deles? Se não houver um artigo da base de conhecimento, seu chatbot não vai conseguir apresentar a resposta ao cliente, acarretando um diálogo sem continuidade. E mais: seus clientes estão satisfeitos com as respostas que recebem? Se seus artigos da base de conhecimento não forem claros, informativos e oportunos, o cliente pode ficar frustrado e procurar a concorrência. E se for papel dos seus agentes encontrar lacunas nas respostas, eles provavelmente estão tendo dificuldades durante uma interação de bate-papo ao vivo com um cliente. Isso não é bom.

Para garantir que seu bot atenda às expectativas dos clientes, tenha os artigos corretos para tirar as dúvidas – e com muitas referências cruzadas para deixar tudo ainda melhor. Assim, seus clientes encontrarão tudo o que precisam, sem esforço algum. Uma solução de destaque para interação com clientes facilita a criação de artigos da base de conhecimento e a manutenção do acervo.

O modelo de artigo de base de conhecimento também agiliza e facilita a criação da sua base de conhecimento.

Uma solução para interação com clientes com recursos avançados de base de conhecimento como o Bold360 simplifica a criação de artigos. A interface confere ao usuário corporativo total controle sobre o modelo de artigo da base de conhecimento.

Há duas formas de adicionar conteúdo ao modelo de artigo da base de conhecimento:

  1. Importação das perguntas frequentes existentes
  2. Se seu site já tem uma seção de perguntas frequentes, basta importá-las para o painel do Bold360 para criar instantaneamente uma base de conhecimento com apenas um clique. O conteúdo entra diretamente no modelo de artigo da base de conhecimento, e as respostas passam a ser disponibilizadas de imediato para clientes e agentes. Esse recurso é exclusivo do Bold360.

  3. Elaboração dos artigos da base de conhecimento do zero
  4. Uma interface simplificada facilita a elaboração de artigos da base de conhecimento do zero, sem o uso de programação ou conhecimento em ciência de dados. Lembre-se de que as respostas precisam ser sucintas e que é possível adicionar mídias como imagens, vídeos, documentos incorporados e árvores de artigos que ofereçam aos clientes opções fáceis de usar.

Assista a este vídeo para ver um exemplo de como cada um desses métodos funciona.

O acesso ao modelo de base dos artigos da base de conhecimento é importante porque ele dá a você total controle sobre os artigos da base de conhecimento que seu chatbot usa na interação com clientes. Algumas soluções de inteligência artificial cognitivas não oferecem uma interface como a nossa, pois o aprendizado de máquina não é orientado por alguém de carne e osso. Portanto, você não tem nenhum controle sobre as respostas do bot. Com estas soluções de aprendizado de máquina profundo, você alimenta os dados uma vez, uma tarefa demorada e que requer programação pesada, para então o chatbot passar a agir sozinho. Não dá para saber exatamente o que está acontecendo nem dá para fazer alterações como acontece no Bold360.

A possibilidade de acesso ao modelo do artigo da base de conhecimento também ajuda a melhorar o desempenho do chatbot ao longo do tempo. À medida que a inteligência artificial conversacional se desenvolve, acontecem conexões entre as variações de perguntas que têm a mesma intenção e a sugestão da resposta apropriada, que você pode aprovar com apenas um clique. Da próxima vez que alguém apresentar alguma variação de uma pergunta que está no modelo do artigo da base de conhecimento, o chatbot apresentará automaticamente a resposta apropriada.

Também é interessante monitorar se os artigos da base de conhecimento estão mesmo resolvendo as dúvidas dos clientes. O painel Voices do Bold360 mostra as perguntas que os clientes estão fazendo e se eles estão satisfeitos com as respostas. A interface destaca as respostas que precisam ser criadas ou editadas. Assim, basta acessar o modelo do artigo da base de conhecimento para fazer os ajustes.

Título: Como eu elaboro um artigo da base de conhecimento?

Outras formas de expressar a mesma mensagem: Como escrevo um artigo da base de conhecimento? Elaboração de um artigo da base de conhecimento. Criação de um artigo da base de conhecimento. Como elaboro um artigo da base de conhecimento. Como escrevo um artigo da base de conhecimento. Como crio um artigo da base de conhecimento.

Conteúdo: Confira algumas das melhores práticas para elaborar um artigo da base de conhecimento.

  1. Seja sucinto — Os clientes querem uma resposta simples, e não um tratado.
  2. Facilite a leitura — Divida longos blocos de texto com listas, cabeçalhos ou imagens.
  3. Inclua materiais — Às vezes, uma imagem, um vídeo ou um link podem resolver a dúvida em menos tempo.
  4. Teste e aperfeiçoe — Fique de olho no feedback dos usuários e edite o conteúdo até perceber uma redução na quantidade de perguntas sobre um determinado assunto.

Saiba mais sobre o sistema de gerenciamento de conhecimento do Bold360

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