Encaminhamento inteligente e gerenciamento de recursos
Software de base de conhecimento
Uma base de conhecimento avançada faz os negócios prosperarem.
Uma base de conhecimento robusta e inteligente é um elemento poderoso. Disponibilizar as informações certas no momento oportuno é um fator para melhorar tanto a satisfação dos clientes quanto a eficiência dos agentes. Além de os clientes conseguirem encontrar imediatamente o que estão procurando, sem precisar esperar para receber ajuda, os agentes de carne e osso também conseguem acessar as informações necessárias para fazer um bom trabalho. Todo mundo sai ganhando.
Saiba mais: o que é uma base de conhecimento?
O software de base de conhecimento ativa e centraliza as informações.
O software de base de conhecimento do Bold360 transforma informações estáticas em uma base ativa e centralizada de informações que pode ser acessada por autoatendimento, aplicativos móveis, e-mail, bate-papo, redes sociais ou qualquer outro canal de interação com clientes. Comece importando dados de arquivos CSV ou crie sua base de conhecimento do zero com o Bold360. O sistema facilita a criação e a atualização do conteúdo dos artigos da base de conhecimento concentrando tudo em um único lugar, acessível instantaneamente para agentes e clientes em diversos canais.
A construção de uma base de conhecimento com inteligência.
Construa uma base de conhecimento que abranja todos os detalhes com facilidade e sem preocupação. O Bold360 ai oferece insights abrangentes e profundos sobre como os seus clientes estão interagindo com o seu conteúdo para que você saiba quando focar em cada assunto. Ele mantém você a par sobre quais são as principais dúvidas dos clientes e envia uma notificação caso encontre alguma lacuna no conteúdo da base de conhecimento.
Com recursos avançados de gerenciamento do conhecimento, o Bold360 ai facilita a criação de uma única fonte confiável de dados e atualiza e gerencia a sua base de conhecimento de forma automática, com base nos insights em tempo real sobre os clientes e do feedback dos agentes.
Saiba mais sobre o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento
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