Software de base de conhecimento
A necessidade de informações é o coração de cada interação de atendimento ao cliente. O software da base de conhecimento do Bold360 ai cria uma base centralizada e inteligente com todo o conhecimento da sua empresa para que seus agentes e a inteligência artificial tenham à mão tudo o que precisam para gerar resultados incríveis.
Uma base de conhecimento avançada faz os negócios prosperarem.
Uma base de conhecimento robusta e inteligente é um elemento poderoso. Disponibilizar as informações certas no momento oportuno é um fator para melhorar tanto a satisfação dos clientes quanto a eficiência dos agentes. Além de os clientes conseguirem encontrar imediatamente o que estão procurando, sem precisar esperar para receber ajuda, os agentes de carne e osso também conseguem acessar as informações necessárias para fazer um bom trabalho. Todo mundo sai ganhando.
O software de base de conhecimento ativa e centraliza as informações.
O software de base de conhecimento do Bold360 transforma informações estáticas em uma base ativa e centralizada de informações que pode ser acessada por autoatendimento, aplicativos móveis, e-mail, bate-papo, redes sociais ou qualquer outro canal de interação com clientes. Comece importando dados de arquivos CSV ou crie sua base de conhecimento do zero com o Bold360. O sistema facilita a criação e a atualização do conteúdo dos artigos da base de conhecimento concentrando tudo em um único lugar, acessível instantaneamente para agentes e clientes em diversos canais.
A construção de uma base de conhecimento com inteligência.
Construa uma base de conhecimento que abranja todos os detalhes com facilidade e sem preocupação. O Bold360 ai oferece insights abrangentes e profundos sobre como os seus clientes estão interagindo com o seu conteúdo para que você saiba quando focar em cada assunto. Ele mantém você a par sobre quais são as principais dúvidas dos clientes e envia uma notificação caso encontre alguma lacuna no conteúdo da base de conhecimento.
Com recursos avançados de gerenciamento do conhecimento, o Bold360 ai facilita a criação de uma única fonte confiável de dados e atualiza e gerencia a sua base de conhecimento de forma automática, com base nos insights em tempo real sobre os clientes e do feedback dos agentes.
Documentação em destaque
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
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