Encaminhamento inteligente e gerenciamento de recursos
Software de base de conhecimento
O que é uma base de conhecimento?
Base de conhecimento é um acervo de informações sobre os produtos, políticas, serviços e outras coisas de uma organização. Os chatbots puxam informações da base de conhecimento ao responder às consultas de clientes e ao ajudar agentes durante interações ao vivo. Quanto mais precisa e coesa for a base de conhecimento, melhor será o trabalho do chatbot, que é entregar proporcionar informações.
O software de base de conhecimento ativa e centraliza as informações.
O software da base de conhecimento do Bold360 ai transforma informações estáticas em uma base ativa e centralizada de informações que pode ser acessada por autoatendimento, aplicativos móveis, e-mail, bate-papo, redes sociais e qualquer outro canal de engajamento com clientes. Comece importando dados de arquivos CSV ou crie a sua base de conhecimento do zero dentro do Bold360 ai. O sistema facilita a criação e a atualização do conteúdo concentrando tudo em um único lugar, acessível instantaneamente para agentes e clientes em diversos canais.
A construção de uma base de conhecimento com inteligência.
Construa uma base de conhecimento que abranja todos os detalhes com facilidade e sem preocupação. O Bold360 ai oferece insights abrangentes e profundos sobre como os seus clientes estão interagindo com o seu conteúdo para que você saiba quando focar em cada assunto. Ele mantém você a par sobre quais são as principais dúvidas dos clientes e envia uma notificação caso encontre alguma lacuna no conteúdo da base de conhecimento.
Com recursos avançados de gerenciamento do conhecimento, o Bold360 ai facilita a criação de uma única fonte confiável de dados e atualiza e gerencia a sua base de conhecimento de forma automática, com base nos insights em tempo real sobre os clientes e do feedback dos agentes.
Saiba mais sobre o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento
Documentação em destaque
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Relatórios do analista | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Estudos de caso | IA, Envolvimento dos clientes
Intuit Mint Bills
Mint Bills implementa a plataforma de autoatendimento do Bold360 A.I. e reduz o volume do call center em quase 50%