Encaminhamento

Se estiver procurando eficiência operacional, você está no lugar certo. Nossos recursos de encaminhamento, seja no nível de departamentos, agentes ou tarefas, podem ser simples ou detalhados, é só escolher o que melhor atende às suas necessidades. À medida que sua empresa e o volume de suas interações por bate-papo crescerem, você vai ver que o encaminhamento automático salva vidas.

Regras de encaminhamento

Encaminhe automaticamente novas interações para o lugar certo. Assim, os agentes ou grupos de agentes podem assumir os itens que melhor se enquadram a eles e usar as ferramentas mais indicadas para a situação.

Por que isso é importante?

Configure departamentos, pastas e grupos de permissão para:

Estruturar um suporte em camadas, permitindo que as interações por bate-papo possam ser encaminhadas e os agentes tenham acesso a ferramentas mais avançadas, como a assistência técnica remota do LogMeIn Rescue.
Separar as novas interações de clientes entre vendas e suporte.
Atender a diversos sites com uma ou várias equipes.

Mais controle

Especialmente útil para ambientes de alto volume, o Bold360 oferece ainda mais controle aos administradores sobre a atribuição de tarefas com base na carga de trabalho dos agentes, navegação entre departamentos e outros fatores.

Mecanismo de distribuição automática

A lógica sofisticada distribui novas tarefas para os agentes certos com base nos prazos de reatribuição ou na quantidade de tarefas concorrentes permitidas. Além disso, os botões do bate-papo no site podem ser automaticamente desabilitados se a fila ficar muito longa.

Algoritmos de atribuição

Escolha como será a metodologia de atribuição de tarefas: “round-robin”, “menos ocupado” ou “mais ocupado”. Se quiser, sua conta pode até mesclar os algoritmos de atribuição. Escolha “round-robin” para vendas e “menos ocupado” para suporte, por exemplo.

Navegação em vários departamentos

Se um departamento estiver indisponível, as interações que chegarem podem ser encaminhadas para outro departamento, de acordo com a hierarquia que você definir.

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