Encaminhamento inteligente e gerenciamento de recursos
Encaminhamento
Routing Rules
Automatically route inbound customer communications to the right place, so that agents, or groups of agents, can take ownership of appropriate items and use the best tools available to assist.
Why It Matters
By setting up departments, folders and permission groups, you can:
- Structure tiered support so that as chats escalate, agents gain access to more advanced tools like remote technical assistance via LogMeIn Rescue.
- Segment sales from support for inbound customer communications.
- Support multiple websites with either the same or totally different teams.
Mais controle
Especialmente útil para ambientes de alto volume, o Bold360 oferece ainda mais controle aos administradores sobre a atribuição de tarefas com base na carga de trabalho dos agentes, navegação entre departamentos e outros fatores.
Mecanismo de distribuição automática
A lógica sofisticada distribui novas tarefas para os agentes certos com base nos prazos de reatribuição ou na quantidade de tarefas concorrentes permitidas. Além disso, os botões do bate-papo no site podem ser automaticamente desabilitados se a fila ficar muito longa.
Algoritmos de atribuição
Escolha como será a metodologia de atribuição de tarefas: “round-robin”, “menos ocupado” ou “mais ocupado”. Se quiser, sua conta pode até mesclar os algoritmos de atribuição. Escolha “round-robin” para vendas e “menos ocupado” para suporte, por exemplo.
Navegação em vários departamentos
Se um departamento estiver indisponível, as interações que chegarem podem ser encaminhadas para outro departamento, de acordo com a hierarquia que você definir.
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