Relatórios e análises
Relatórios e análises
Insights práticos
Melhorar a jornada do cliente em tempo real.
Saiba o que os clientes estão procurando e onde eles estão tendo problema. Assim, fica fácil refinar a experiência do cliente (CX). O Bold360 mostra dados em tempo real para que as suas ações também sejam em tempo real. É possível saber que perguntas os clientes estão fazendo e onde eles estão. Isso ajuda a ter uma visão clara da jornada do cliente.
- Tenha uma visão completa dos dados das interações dos seus clientes com o Painel Voices do Bold360
- Trabalhe usando os insights em tempo real e melhore seus processos ao longo do tempo
- Ninguém precisa de cientistas de dados ou programadores para implementar o Bold360, interpretar os dados ou alterar as configurações
Encaminhamento inteligente e gerenciamento de recursos
Conteúdo uniforme para alcançar resultados melhores.
A confiabilidade das análises de dados é construída com base na uniformidade. Não dá para medir o que está ou não funcionando se os agentes e os clientes estiverem recebendo respostas diferentes para as mesmas perguntas. O Bold360 garante a uniformidade das respostas, pois consolida tudo em uma base de dados centralizada, sugere quais artigos devem ser criados e atualizados e encaminha as mesmas dúvidas sempre para o recurso ideal para a solução.
- Faça a implantação e construa sua base de conhecimento com o tempo, com o auxílio da inteligência artificial do Bold360
- Ofereça uma única fonte de verdade para todos os agentes e clientes e disponibilize-a em todos os canais
- Garanta que os clientes sejam sempre encaminhados para o recurso certo
Aprendizado instantâneo
O aprendizado da inteligência artificial começa desde o primeiro dia de implementação.
A maioria das soluções de inteligência artificial hoje disponíveis no mercado precisa de anos de dados e um script específico para começar a funcionar bem. O Bold360 ai começa com as informações disponíveis e aprende a cada interação, identificando os pontos fracos dos clientes e as áreas em que é possível melhorar a experiência do cliente.
- Veja as dúvidas dos clientes em tempo real no Painel Voices do Bold360
- A inteligência artificial do Bold360 fica mais sagaz a cada interação – não é preciso repetir
Documentação em destaque
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Relatórios do analista | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Documentos explicativos | Melhores práticas, Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Documentos explicativos | Envolvimento dos clientes, IA
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.