Relatórios e análises
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Insights práticos
Melhorar a jornada do cliente em tempo real.
Saiba o que os clientes estão procurando e onde eles estão tendo problema. Assim, fica fácil refinar a experiência do cliente (CX). O Bold360 mostra dados em tempo real para que as suas ações também sejam em tempo real. É possível saber que perguntas os clientes estão fazendo e onde eles estão. Isso ajuda a ter uma visão clara da jornada do cliente.
- Tenha uma visão completa dos dados das interações dos seus clientes com o Painel Voices do Bold360
- Trabalhe usando os insights em tempo real e melhore seus processos ao longo do tempo
- Ninguém precisa de cientistas de dados ou programadores para implementar o Bold360, interpretar os dados ou alterar as configurações
Encaminhamento inteligente e gerenciamento de recursos
Conteúdo uniforme para alcançar resultados melhores.
A confiabilidade das análises de dados é construída com base na uniformidade. Não dá para medir o que está ou não funcionando se os agentes e os clientes estiverem recebendo respostas diferentes para as mesmas perguntas. O Bold360 garante a uniformidade das respostas, pois consolida tudo em uma base de dados centralizada, sugere quais artigos devem ser criados e atualizados e encaminha as mesmas dúvidas sempre para o recurso ideal para a solução.
- Faça a implantação e construa sua base de conhecimento com o tempo, com o auxílio da inteligência artificial do Bold360
- Ofereça uma única fonte de verdade para todos os agentes e clientes e disponibilize-a em todos os canais
- Garanta que os clientes sejam sempre encaminhados para o recurso certo
Aprendizado instantâneo
O aprendizado da inteligência artificial começa desde o primeiro dia de implementação.
A maioria das soluções de inteligência artificial hoje disponíveis no mercado precisa de anos de dados e um script específico para começar a funcionar bem. O Bold360 ai começa com as informações disponíveis e aprende a cada interação, identificando os pontos fracos dos clientes e as áreas em que é possível melhorar a experiência do cliente.
- Veja as dúvidas dos clientes em tempo real no Painel Voices do Bold360
- A inteligência artificial do Bold360 fica mais sagaz a cada interação – não é preciso repetir
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