Relatórios e análises
Nada fica bloqueado no Bold360. Você tem acesso a todos os insights e controla todas as regras e configurações. Por isso, você pode fazer as alterações que considerar necessárias para melhorar suas métricas.
Insights práticos
Melhorar a jornada do cliente em tempo real.
Saiba o que os clientes estão procurando e onde eles estão tendo problema. Assim, fica fácil refinar a experiência do cliente (CX). O Bold360 mostra dados em tempo real para que as suas ações também sejam em tempo real. É possível saber que perguntas os clientes estão fazendo e onde eles estão. Isso ajuda a ter uma visão clara da jornada do cliente.
- Tenha uma visão completa dos dados das interações dos seus clientes com o Painel Voices do Bold360
- Trabalhe usando os insights em tempo real e melhore seus processos ao longo do tempo
- Ninguém precisa de cientistas de dados ou programadores para implementar o Bold360, interpretar os dados ou alterar as configurações
Encaminhamento inteligente e gerenciamento de recursos
Conteúdo uniforme para alcançar resultados melhores.
A confiabilidade das análises de dados é construída com base na uniformidade. Não dá para medir o que está ou não funcionando se os agentes e os clientes estiverem recebendo respostas diferentes para as mesmas perguntas. O Bold360 garante a uniformidade das respostas, pois consolida tudo em uma base de dados centralizada, sugere quais artigos devem ser criados e atualizados e encaminha as mesmas dúvidas sempre para o recurso ideal para a solução.
- Faça a implantação e construa sua base de conhecimento com o tempo, com o auxílio da inteligência artificial do Bold360
- Ofereça uma única fonte de verdade para todos os agentes e clientes e disponibilize-a em todos os canais
- Garanta que os clientes sejam sempre encaminhados para o recurso certo
Aprendizado instantâneo
O aprendizado da inteligência artificial começa desde o primeiro dia de implementação.
A maioria das soluções de inteligência artificial hoje disponíveis no mercado precisa de anos de dados e um script específico para começar a funcionar bem. O Bold360 ai começa com as informações disponíveis e aprende a cada interação, identificando os pontos fracos dos clientes e as áreas em que é possível melhorar a experiência do cliente.
- Veja as dúvidas dos clientes em tempo real no Painel Voices do Bold360
- A inteligência artificial do Bold360 fica mais sagaz a cada interação – não é preciso repetir
Documentação em destaque
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Conversational AI Solutions - The Happy Medium with Bold360
Learn about the landscape of AI-powered customer support tools, and what you need to look for in a vendor.
Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.