Recursos
Suporte remoto
Controle remoto
Solucione problemas — num piscar de olhos.
Assuma o controle do PC ou Mac do cliente com rapidez e segurança. Com o controle remoto do Bold360, a máquina pode ser reiniciada que a conexão é restabelecida automaticamente, e as sessões podem ser gravadas, garantindo que seu cliente tenha um suporte rápido e tranquilo.
Função Co-Browse
Compartilhar é se importar.
Use sessões de navegação conjunta ao vivo dentro do Bold360 para ajudar a remover qualquer obstáculo que um visitante possa encontrar. Controle o navegador do visitante, destaque áreas de interesse e auxilie no preenchimento de formulário. A assistência visual complementar ajuda os agentes a resolverem as consultas dos clientes de um jeito mais rápido, garantindo soluções mais ágeis e aumentando a satisfação do cliente.
Veja a Ficha de dados sobre a função Co-Browse (em inglês)
Transferência de arquivos
Documentação a jato.
Os agentes e clientes podem enviar e receber arquivos com facilidade e segurança, sem precisar de outro aplicativo ou esperar por um e-mail. A transferência de arquivos funciona inclusive entre computadores e dispositivos móveis. Assim, os clientes podem mandar uma foto ou um documento onde quer que estejam.
Documentação em destaque
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Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Relatórios do analista | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Documentos explicativos | Melhores práticas, Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Documentos explicativos | Envolvimento dos clientes, IA
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