Recursos
Suporte remoto
Controle remoto
Solucione problemas — num piscar de olhos.
Assuma o controle do PC ou Mac do cliente com rapidez e segurança. Com o controle remoto do Bold360, a máquina pode ser reiniciada que a conexão é restabelecida automaticamente, e as sessões podem ser gravadas, garantindo que seu cliente tenha um suporte rápido e tranquilo.
Função Co-Browse
Compartilhar é se importar.
Use sessões de navegação conjunta ao vivo dentro do Bold360 para ajudar a remover qualquer obstáculo que um visitante possa encontrar. Controle o navegador do visitante, destaque áreas de interesse e auxilie no preenchimento de formulário. A assistência visual complementar ajuda os agentes a resolverem as consultas dos clientes de um jeito mais rápido, garantindo soluções mais ágeis e aumentando a satisfação do cliente.
Veja a Ficha de dados sobre a função Co-Browse (em inglês)
Transferência de arquivos
Documentação a jato.
Os agentes e clientes podem enviar e receber arquivos com facilidade e segurança, sem precisar de outro aplicativo ou esperar por um e-mail. A transferência de arquivos funciona inclusive entre computadores e dispositivos móveis. Assim, os clientes podem mandar uma foto ou um documento onde quer que estejam.
Documentação em destaque
Infográficos | Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente, Vendas
Infographic: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want
A recent Ovum study reveals an alarming perception gap between end consumers and contact center managers, threatening customer loyalty, sustainability and revenue growth.
Relatórios do analista | Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente
Ovum Report: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want
This report explores consumers' growing dissatisfaction with their digital experiences and reveals contact center investments to help achieve your business goals and win the hearts and minds of today's connected customers.
Documentos explicativos | Melhores práticas, Envolvimento dos clientes
Tips for the Ultimate Customer Engagement Strategy
Offering an outstanding customer service experience doesn’t have to be a challenge. But it is both an art and a science, and we’re here to give you the answers you need.
Documentos explicativos | Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente, Vendas
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.