Suporte remoto

Quando os clientes precisarem de uma ajudinha extra, os agentes podem agir imediatamente com uma sessão de suporte remoto. Os agentes nunca ficam longe de informações essenciais, e os clientes valorizam o atendimento personalizado e as soluções rápidas.

Controle remoto
Solucione problemas — num piscar de olhos.

Assuma o controle do PC ou Mac do cliente com rapidez e segurança. Com o controle remoto do Bold360, a máquina pode ser reiniciada que a conexão é restabelecida automaticamente, e as sessões podem ser gravadas, garantindo que seu cliente tenha um suporte rápido e tranquilo.

Função Co-Browse
Compartilhar é se importar.

Use sessões de navegação conjunta ao vivo dentro do Bold360 para ajudar a remover qualquer obstáculo que um visitante possa encontrar. Controle o navegador do visitante, destaque áreas de interesse e auxilie no preenchimento de formulário. A assistência visual complementar ajuda os agentes a resolverem as consultas dos clientes de um jeito mais rápido, garantindo soluções mais ágeis e aumentando a satisfação do cliente.

Veja a Ficha de dados sobre a função Co-Browse (em inglês)
Transferência de arquivos
Documentação a jato.

Os agentes e clientes podem enviar e receber arquivos com facilidade e segurança, sem precisar de outro aplicativo ou esperar por um e-mail. A transferência de arquivos funciona inclusive entre computadores e dispositivos móveis. Assim, os clientes podem mandar uma foto ou um documento onde quer que estejam.

Experimente o Bold360. Você tem muito a ganhar.

Quem conversa no bate-papo desembolsa mais 60% por compra do que quem não fala nada. E mais: o bate-papo proativo aumenta o engajamento de um site em até 313% — no ambiente mobile, esse número chega a 421%. Conquiste resultados palpáveis.