Suporte remoto
Suporte remoto
Controle remoto
Solucione problemas — num piscar de olhos.
Assuma o controle do PC ou Mac do cliente com rapidez e segurança. Com o controle remoto do Bold360, a máquina pode ser reiniciada que a conexão é restabelecida automaticamente, e as sessões podem ser gravadas, garantindo que seu cliente tenha um suporte rápido e tranquilo.
Função Co-Browse
Compartilhar é se importar.
Use sessões de navegação conjunta ao vivo dentro do Bold360 para ajudar a remover qualquer obstáculo que um visitante possa encontrar. Controle o navegador do visitante, destaque áreas de interesse e auxilie no preenchimento de formulário. A assistência visual complementar ajuda os agentes a resolverem as consultas dos clientes de um jeito mais rápido, garantindo soluções mais ágeis e aumentando a satisfação do cliente.
Veja a Ficha de dados sobre a função Co-Browse (em inglês)
Transferência de arquivos
Documentação a jato.
Os agentes e clientes podem enviar e receber arquivos com facilidade e segurança, sem precisar de outro aplicativo ou esperar por um e-mail. A transferência de arquivos funciona inclusive entre computadores e dispositivos móveis. Assim, os clientes podem mandar uma foto ou um documento onde quer que estejam.
Documentação em destaque
Relatórios do analista | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Documentos explicativos | Envolvimento dos clientes, IA
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA, Melhores práticas
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Relatórios do analista | Envolvimento dos clientes, IA, Melhores práticas
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.