Privacidade e segurança
Segurança e permissões
Segurança
Há diversas configurações de segurança para que os administradores protejam suas operações.
Mascaramento de dados
O algoritmo exclusivo do Bold360 oculta sequências de números nas transcrições de bate-papo. Dados sensíveis, como CPF, números de cartão de crédito e outras informações pessoais numéricas, são ocultados, impedindo a visualização por quem não precisa deles.
Retenção/exclusão de dados
Gerencie com segurança o armazenamento e a exclusão de dados de bate-papo. Os administradores podem ocultar a visualização dos dados por um período específico antes de excluí-los por completo, ou podem agendar a exclusão de tudo para um momento determinado. Conte com controles minuciosos para excluir dados de transcrições sem perder os dados necessários para gerar relatórios das métricas de bate-papo.
Logon único
O SAML 2.0 do Bold360 é compatível com o suporte de logon único e funciona com diversas soluções de gerenciamento de identidade, tais como Microsoft Active Directory, Oracle Virtual Identity Manager, Novell eDirectory e Centrify.
Segurança avançada
Controle a segurança da atividade de login dos seus agentes: estimule a criação de senhas seguras, bloqueie logins após tentativas malsucedidas, desabilite agentes inativos e não permita logins automáticos.
Grupos de permissão
Os administradores do Bold360 podem controlar o acesso e as ações do espaço de trabalho em níveis muito detalhados. Com departamentos, pastas e permissões, agentes específicos podem ter acesso às ferramentas adequadas para fazer o que precisar ser feito. Por exemplo, você pode conceder acesso a ferramentas avançadas, como controle remoto para suas equipes de suporte em camadas. Com os grupos de permissão, você também consegue deixar as regras de encaminhamento ainda mais minuciosas, garantindo que as consultas dos clientes sejam acompanhadas no menor tempo possível.
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