Software de bate-papo por vídeo

Software de bate-papo por vídeo

As tecnologias de suporte remoto evoluíram muito nos últimos anos. As organizações de suporte ao cliente podem se beneficiar de diversas ofertas no mercado para implementar suas estratégias de engajamento. Uma tecnologia de suporte importante são os softwares de bate-papo por vídeo usados no bate-papo ao vivo de sites.

A maioria das soluções de bate-papo ao vivo permitem que os agentes de suporte se comuniquem com os clientes apenas por meio de mensagens simples. Algumas das soluções mais abrangentes de suporte por bate-papo, como o Bold360 da LogMeIn, também têm software de bate-papo por vídeo para que as empresas ofereçam interações mais profundas e pessoais aos clientes.

Aumente a produtividade dos agentes com um software de bate-papo por vídeo

Ter um atendimento por bate-papo com vídeo faz sua empresa aumentar os níveis de serviços que ela oferece aos clientes. Com o bate-papo por vídeo, os agentes de suporte conseguem auxiliar com um toque mais pessoal, elevando as taxas de satisfação do cliente. A possibilidade de conduzir um bate-papo por vídeo pode beneficiar os tempos de solução e gerar mais vendas.

Líder no mercado, o Bold360 é uma solução de bate-papo omnichannel para empresas que oferece o melhor bate-papo ao vivo para atendimento a clientes em sites. Sua empresa pode usar o Bold360 para interagir com os clientes por bate-papo ao vivo, bate-papo por vídeo*, e-mail, SMS* e Twitter*. A funcionalidade principal do Bold360 é seu software de mensagens e bate-papo por vídeo, permitindo que sua empresa se destaque da concorrência. A oferta de um atendimento online ao vivo por vídeo interativo viabiliza demonstração de produtos, instrução a clientes que se deparam com procedimentos complicados e consultoria com um toque presencial. Dúvidas e problemas aparentemente complexos e de solução demorada são resolvidos em menos tempo, permitindo que seus agentes atendam a mais clientes ao longo do tempo. O resultado disso é mais produtividade para os agentes, menos custos de suporte por cliente e aumento do faturamento.

O software de bate-papo por vídeo do Bold360 oferece recursos que se destacam no mercado

Os recursos do aplicativo de bate-papo ao vivo do Bold360 para o suporte em sites são altamente configuráveis. Assim, sua empresa pode personalizar o Bold360 para atender aos seus requisitos de engajamento. O software de bate-papo por vídeo do Bold360 pode ser configurado com convites proativos baseados em regras, encaminhamentos baseados em regras para sessões de bate-papo por vídeo e controles de áudio e vídeo de uma ou duas vias na janela de bate-papo por vídeo. O suporte multilíngue está disponível com arquivamento de transcrição automática em mais de 30 idiomas. Os recursos de geração de relatórios do software de bate-papo por vídeo do Bold360 permitem a coleta de dados práticos que podem ser usados para otimizar a configuração do bate-papo por vídeo e aperfeiçoar a experiência do usuário, tanto para os agentes quanto para os clientes.

Para iniciar o atendimento de suporte por bate-papo por vídeo, os agentes podem convidar os clientes ou os próprios clientes podem solicitar esse tipo de atendimento. A partir daí, os recursos de bate-papo por vídeo podem ser ativados por botões na janela de bate-papo ao vivo do Bold360. Essa janela passa a ser uma janela ajustável do navegador com o bate-papo por vídeo, na qual clientes e agentes podem colaborar para atender às necessidades dos clientes.

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