Atenda seus clientes pelas mídias sociais e tenha total controle de suas comunicações.
Mídias sociais e atendimento ao cliente: a unificação de canais em prol de uma experiência tranquila.
As marcas que interagem com clientes nas mídias sociais fazem parte do dia a dia deles. Afinal, há cerca de impressionantes 1,2 bilhão de consumidores ativos por mês no Messenger do Facebook e 330 milhões no Twitter. Esteja onde seus clientes e prospects estão e ofereça uma experiência tranquila independentemente do canal que estiverem usando. Como o Bold360, ficou mais fácil do que nunca gerenciar o atendimento ao cliente pelas mídias sociais, pois ele unifica o Messenger do Facebook e o Twitter com todos os outros canais do Bold360. Assim, os agentes conseguem entender o contexto completo de cada interação, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente. Além disso, com tecnologia inteligente e automatizada, sua empresa nunca mais vai perder mensagens importantes.
Facebook Messenger nos negócios: interaja com seus clientes.
Mais do que recorrente entre as marcas, o Messenger do Facebook é um canal de comunicação cada vez mais esperado pelos consumidores, considerando que 1/3 das 60 milhões de empresas presentes no Facebook usam o Messenger. Use o Bold360 para atender seus clientes onde eles passam a maior parte do tempo. Seus agentes podem atender os usuários pelo app do Messenger (iOS e Android) e pela Web, tendo à mão o contexto completo da situação de cada cliente e recursos completos de gerenciamento de canais, como encaminhamento, mensagens predefinidas, relatórios e muito mais. Um poderoso mecanismo de regras também oferece respostas automáticas que podem sanar perguntas comuns, ajudando a equipe de atendimento da sua empresa a acompanhar de perto cada interação.
Twitter nos negócios: tenha controle sobre tweets.
A perda de um tweet relevante pode afetar sua marca por dias, semanas ou até meses. Como as conversas no Twitter acontecem num piscar de olhos, sua empresa precisa encontrar o que é relevante para agir com rapidez. O Bold360 coloca os tweets mais importantes nas mãos dos seus agentes e oferece a eles as ferramentas certas para que o atendimento seja bem-sucedido. Assim, fica mais fácil usar o Twitter nos negócios, com inteligência de filtragem, encaminhamento e regras de fluxo que põem em destaque todas as conversas que merecem a atenção da empresa. Ao agrupar tweets que fazem parte da mesma conversa, o Bold360 garante que seus agentes tenham uma visão panorâmica da perspectiva do cliente.
Documentação em destaque
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
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