Engajamento omni-channel
Atendimento ao cliente pelas mídias sociais
Mídias sociais e atendimento ao cliente: a unificação de canais em prol de uma experiência tranquila.
As marcas que interagem com clientes nas mídias sociais fazem parte do dia a dia deles. Afinal, há cerca de impressionantes 1,2 bilhão de consumidores ativos por mês no Messenger do Facebook e 330 milhões no Twitter. Esteja onde seus clientes e prospects estão e ofereça uma experiência tranquila independentemente do canal que estiverem usando. Como o Bold360, ficou mais fácil do que nunca gerenciar o atendimento ao cliente pelas mídias sociais, pois ele unifica o Messenger do Facebook e o Twitter com todos os outros canais do Bold360. Assim, os agentes conseguem entender o contexto completo de cada interação, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente. Além disso, com tecnologia inteligente e automatizada, sua empresa nunca mais vai perder mensagens importantes.
Facebook Messenger nos negócios: interaja com seus clientes.
Mais do que recorrente entre as marcas, o Messenger do Facebook é um canal de comunicação cada vez mais esperado pelos consumidores, considerando que 1/3 das 60 milhões de empresas presentes no Facebook usam o Messenger. Use o Bold360 para atender seus clientes onde eles passam a maior parte do tempo. Seus agentes podem atender os usuários pelo app do Messenger (iOS e Android) e pela Web, tendo à mão o contexto completo da situação de cada cliente e recursos completos de gerenciamento de canais, como encaminhamento, mensagens predefinidas, relatórios e muito mais. Um poderoso mecanismo de regras também oferece respostas automáticas que podem sanar perguntas comuns, ajudando a equipe de atendimento da sua empresa a acompanhar de perto cada interação.
Twitter nos negócios: tenha controle sobre tweets.
A perda de um tweet relevante pode afetar sua marca por dias, semanas ou até meses. Como as conversas no Twitter acontecem num piscar de olhos, sua empresa precisa encontrar o que é relevante para agir com rapidez. O Bold360 coloca os tweets mais importantes nas mãos dos seus agentes e oferece a eles as ferramentas certas para que o atendimento seja bem-sucedido. Assim, fica mais fácil usar o Twitter nos negócios, com inteligência de filtragem, encaminhamento e regras de fluxo que põem em destaque todas as conversas que merecem a atenção da empresa. Ao agrupar tweets que fazem parte da mesma conversa, o Bold360 garante que seus agentes tenham uma visão panorâmica da perspectiva do cliente.
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Forrester Report: The Second Coming Of Digital-First Customer Service Solutions
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