Engajamento omni-channel

Live Chat

Esteja onde tudo acontece.

O Bold360 traz em sua essência uma solução de bate-papo ao vivo de nível internacional. Criado com base em uma tecnologia robusta e poderosa, nosso bate-papo ao vivo oferece ferramentas para que você possa criar engajamento e converter mais visitantes, conferindo ainda mais eficiência a seus agentes. Essas ferramentas podem ser personalizadas de diversas formas, oferecendo assim uma experiência mobile que realmente agrade seus visitantes, entre muitas outras coisas.

Saiba mais

E-mail

Assuma o controle da sua caixa de entrada.

Em nossa pesquisa anual, 65% dos consumidores revelaram que preferem o e-mail como meio de comunicação. Com o Bold360, você responde e soluciona problemas enviados por e-mail com muita rapidez. Ele organiza e distribui as mensagens, envia respostas automáticas, oferece respostas prontas e reúne informações provenientes de todos os canais de comunicação – tudo isso para facilitar a vida de todos os envolvidos.

Saiba mais sobre o atendimento ao cliente por e-mail

Respostas automáticas

Ideal para quem quer resolver problemas.

Ofereça ferramentas para que seus clientes consigam usar rapidamente o serviço de suporte e resolver problemas de vendas com o nosso recurso de respostas automáticas. Crie e use respostas prontas para perguntas frequentes antes de encaminhar o cliente para uma sessão de suporte por bate-papo mais avançada. Nosso algoritmo Adaptive Messaging™ pesquisa automaticamente os repositórios de mensagens com base em conversas em tempo real.

Facebook Messenger

Transforme clientes em seguidores.

As empresas estão interagindo diretamente com alguns de seus clientes mais fiéis pelo Messenger do Facebook. No entanto, em muitos casos é preciso usar outra solução para gerenciar essas conversas, gerando ineficiência e dificuldades para a geração de relatórios. O Bold360 concentra em um único lugar todas as interações com clientes, inclusive as que acontecem pelo Messenger do Facebook. Assim, os agentes conseguem entender o contexto completo de cada interação, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente.

Saiba mais sobre o atendimento ao cliente pelas mídias sociais

Mensagens SMS

Gerencie mensagens SMS como se fossem e-mails ou sessões de bate-papo.

Rápido e de baixo custo, o SMS é um meio de comunicação que agrada cada vez mais. O Bold360 oferece a você um ou mais números para receber SMS. Assim, é possível separar códigos de cupons e códigos de rastreamento de pedidos, por exemplo. Encaminhamento inteligente, respostas automáticas e muitos outros recursos ajudam você a responder a seus clientes móveis com rapidez e muito controle.

Saiba mais sobre o atendimento ao cliente por SMS corporativo

Twitter

Concentre-se em tweets importantes.

A crescente atividade no Twitter pode ser sufocante. Com o Bold360, você separa o que realmente merece a sua atenção e encaminha automaticamente os tweets mais importantes para quem pode solucionar o problema. Gerencie várias contas, veja sequências de mensagens, personalize mensagens predefinidas e muito mais.

Saiba mais sobre o atendimento ao cliente pelas mídias sociais

Bate-papo por vídeo

Converse como se estivesse cara a cara.

Transforme qualquer bate-papo ao vivo em uma sessão de vídeo e faça demonstrações ou consultas com recursos visuais. Use as configurações que quiser, com convites proativos baseados em regras, uma janela de bate-papo por vídeo ajustável e controles de áudio e vídeo uni ou bidirecionais. Chega de downloads e plugins. Tenha conectividade instantânea.

Espaço de trabalho do agente

Uma única tela basta.

A UI moderna e intuitiva do Bold360 foi projetada para dar mais eficiência e eficácia aos agentes de bate-papo. Pelo fato de ser totalmente baseada na Web, a interface oferece facilidade de uso e acesso universal, com atalhos incríveis que dão mais agilidade aos agentes.