Recursos
Engajamento omni-channel
Live Chat
Esteja onde tudo acontece.
O Bold360 traz em sua essência uma solução de bate-papo ao vivo de nível internacional. Criado com base em uma tecnologia robusta e poderosa, nosso bate-papo ao vivo oferece ferramentas para que você possa criar engajamento e converter mais visitantes, conferindo ainda mais eficiência a seus agentes. Essas ferramentas podem ser personalizadas de diversas formas, oferecendo assim uma experiência mobile que realmente agrade seus visitantes, entre muitas outras coisas.
Saiba mais
Assuma o controle da sua caixa de entrada.
Em nossa pesquisa anual, 65% dos consumidores revelaram que preferem o e-mail como meio de comunicação. Com o Bold360, você responde e soluciona problemas enviados por e-mail com muita rapidez. Ele organiza e distribui as mensagens, envia respostas automáticas, oferece respostas prontas e reúne informações provenientes de todos os canais de comunicação – tudo isso para facilitar a vida de todos os envolvidos.
Saiba mais sobre o atendimento ao cliente por e-mail
Respostas automáticas
Ideal para quem quer resolver problemas.
Ofereça ferramentas para que seus clientes consigam usar rapidamente o serviço de suporte e resolver problemas de vendas com o nosso recurso de respostas automáticas. Crie e use respostas prontas para perguntas frequentes antes de encaminhar o cliente para uma sessão de suporte por bate-papo mais avançada. Nosso algoritmo Adaptive Messaging™ pesquisa automaticamente os repositórios de mensagens com base em conversas em tempo real.
Facebook Messenger
Transforme clientes em seguidores.
As empresas estão interagindo diretamente com alguns de seus clientes mais fiéis pelo Messenger do Facebook. No entanto, em muitos casos é preciso usar outra solução para gerenciar essas conversas, gerando ineficiência e dificuldades para a geração de relatórios. O Bold360 concentra em um único lugar todas as interações com clientes, inclusive as que acontecem pelo Messenger do Facebook. Assim, os agentes conseguem entender o contexto completo de cada interação, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente.
Saiba mais sobre o atendimento ao cliente pelas mídias sociais
Mensagens SMS
Gerencie mensagens SMS como se fossem e-mails ou sessões de bate-papo.
Rápido e de baixo custo, o SMS é um meio de comunicação que agrada cada vez mais. O Bold360 oferece a você um ou mais números para receber SMS. Assim, é possível separar códigos de cupons e códigos de rastreamento de pedidos, por exemplo. Encaminhamento inteligente, respostas automáticas e muitos outros recursos ajudam você a responder a seus clientes móveis com rapidez e muito controle.
Saiba mais sobre o atendimento ao cliente por SMS corporativo
Concentre-se em tweets importantes.
A crescente atividade no Twitter pode ser sufocante. Com o Bold360, você separa o que realmente merece a sua atenção e encaminha automaticamente os tweets mais importantes para quem pode solucionar o problema. Gerencie várias contas, veja sequências de mensagens, personalize mensagens predefinidas e muito mais.
Saiba mais sobre o atendimento ao cliente pelas mídias sociais
Bate-papo por vídeo
Converse como se estivesse cara a cara.
Transforme qualquer bate-papo ao vivo em uma sessão de vídeo e faça demonstrações ou consultas com recursos visuais. Use as configurações que quiser, com convites proativos baseados em regras, uma janela de bate-papo por vídeo ajustável e controles de áudio e vídeo uni ou bidirecionais. Chega de downloads e plugins. Tenha conectividade instantânea.
Espaço de trabalho do agente
Uma única tela basta.
A UI moderna e intuitiva do Bold360 foi projetada para dar mais eficiência e eficácia aos agentes de bate-papo. Pelo fato de ser totalmente baseada na Web, a interface oferece facilidade de uso e acesso universal, com atalhos incríveis que dão mais agilidade aos agentes.
Documentação em destaque
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Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
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Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
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The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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