Engajamento omnichannel
Ofereça mais opções de interação aos clientes e use um espaço de trabalho unificado para que seus agentes se comuniquem com eles. A transição imperceptível entre chatbots e agentes de carne e osso aumenta a eficiência do atendimento e deixa os clientes mais satisfeitos.
O que é o engajamento omnichannel?
O engajamento omnichannel (ou multichannel) acaba com a compartimentalização da comunicação, permitindo que os clientes interajam com a sua empresa pelo canal de preferência deles, e que os seus agentes gerenciem esses canais a partir de um espaço de trabalho unificado.
Veja quais são os benefícios de uma estratégia omnichannel com o Bold360:
- Clientes mais satisfeitos. As expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca. Ofereça a eles mais opções adotando uma estratégia omnichannel.
- Agentes mais produtivos. Um espaço de trabalho unificado trata todos os canais da mesma forma, fazendo com que os agentes não percam tempo alternando entre telas e aplicativos.
- Insights práticos. O gerenciamento de todos os canais em uma solução unificada dá à sua empresa uma visão integral das necessidades dos clientes, viabilizando também a geração de relatórios completos.
Bate-papo ao vivo
Ofereça mais do que atendimento por telefone e e-mail.
O Bold360 traz em sua essência uma solução de bate-papo ao vivo de primeira classe. Desenvolvido com recursos avançados e seguros, nosso software de bate-papo ao vivo tira as empresas da idade das trevas e as leva para a era digital.
Com muitos recursos de personalização e geração de relatórios, sua empresa pode moldar a experiência para atender às necessidades do negócio e dos clientes.
Seja abordando proativamente os visitantes do site ou tirando dúvidas em tempo real, o Bold360 tem todas as ferramentas necessárias para o seu bate-papo ao vivo ser um sucesso.
Aplicativos de mensagens
Fale com os clientes pelos canais que eles usam.
Os aplicativos de mensagens talvez sejam o meio de comunicação pessoal mais usado no mundo. O WhatsApp, o Facebook Messenger e o WeChat têm, juntos, mais de 4 bilhões1 de usuários ativos por mês. E 89% dos consumidores2 de todo o mundo gostariam de usar esses aplicativos de mensagens intermitentes (ou assíncronos) para se comunicar também com as empresas. Permita que seus clientes interajam com a sua empresa do jeito que eles quiserem.
O Bold360 oferece diversos canais de mensagens, tais como:
- SMS/mensagens de texto
- Facebook Messenger
- Microsoft Teams
1 Statista 2019
2 Pesquisa com usuários de aplicativos móveis de mensagens conduzida pela Twilio and Vanson Bourne, 2016
Redes sociais
Transforme seguidores em clientes.
As empresas estão interagindo diretamente com alguns de seus clientes mais fiéis por interfaces das redes sociais, como o Facebook Messenger e o Twitter. No entanto, com tantos softwares, os agentes precisam alternar entre várias telas ou ferramentas para gerenciar as conversas, prejudicando a eficiência e a geração de relatórios.
O Bold360 concentra todas as interações nas redes sociais em um único espaço de trabalho. Assim, os agentes conseguem entender o contexto geral de cada interação, oferecendo um atendimento mais rápido e personalizado.
Assuma o controle da sua caixa de entrada.
Embora as interações com clientes estejam migrando para o bate-papo e redes sociais, pesquisas recentes mostram que o e-mail ainda é um dos canais de interação preferidos por consumidores de todo o mundo.
O Bold360 trata os e-mails como todos os outros canais, atribuindo, encaminhando e transferindo as consultas da maneira que a sua empresa definir.
Documentação em destaque
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.