Engajamento omni-channel
Engajamento omni-channel
Bate-papo ao vivo
Esteja onde tudo acontece.
O Bold360 traz em sua essência uma solução de bate-papo ao vivo de primeira classe. Criado com base em uma tecnologia robusta e poderosa, nosso bate-papo ao vivo oferece ferramentas para que sua empresa possa criar engajamento e converter mais visitantes, conferindo ainda mais eficiência a seus agentes. Seja conversando por inteligência artificial ou com agentes de carne e osso, o Bold360 tem ferramentas podem ser personalizadas de diversas formas, oferecendo assim uma experiência mobile que realmente agrade seus visitantes, entre muitas outras coisas.
Saiba mais
Assuma o controle da sua caixa de entrada.
Em nossa pesquisa anual, 65% dos consumidores revelaram que preferem o e-mail como meio de comunicação. Com o Bold360, você responde e soluciona problemas enviados por e-mail com muita rapidez. Ele organiza e distribui as mensagens, envia respostas automáticas, oferece respostas prontas e reúne informações provenientes de todos os canais de comunicação – tudo isso para facilitar a vida de todos os envolvidos.
Saiba mais sobre o atendimento ao cliente por e-mail
Autoatendimento
Ideal para quem quer resolver problemas.
Ofereça ferramentas para que seus clientes consigam usar rapidamente o serviço de suporte e resolver problemas de vendas. Nossa inteligência artificial capta a intenção do usuário e molda respostas e recomendações a partir de uma base de conhecimento unificada, a fim de garantir que seus clientes tenham respostas uniformes em todos os canais de atendimento.
Saiba mais sobre o autoatendimento com inteligência artificial
Facebook Messenger
Transforme clientes em seguidores.
As empresas estão interagindo diretamente com alguns de seus clientes mais fiéis pelo Messenger do Facebook. No entanto, em muitos casos é preciso usar outra solução para gerenciar essas conversas, gerando ineficiência e dificuldades para a geração de relatórios. O Bold360 concentra em um único lugar todas as interações com clientes, inclusive as que acontecem pelo Messenger do Facebook. Assim, os agentes conseguem entender o contexto completo de cada interação, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente.
Saiba mais sobre o atendimento ao cliente pelas mídias sociais
Mensagens SMS
Gerencie mensagens SMS como se fossem e-mails ou sessões de bate-papo.
Rápido e de baixo custo, o SMS é um meio de comunicação que agrada cada vez mais. O Bold360 oferece a você um ou mais números para receber SMS. Assim, é possível separar códigos de cupons e códigos de rastreamento de pedidos, por exemplo. Encaminhamento inteligente, respostas automáticas e muitos outros recursos ajudam você a responder a seus clientes móveis com rapidez e muito controle.
Saiba mais sobre o atendimento ao cliente por SMS corporativo
Concentre-se em tweets importantes.
A crescente atividade no Twitter pode ser sufocante. Com o Bold360, você separa o que realmente merece a sua atenção e encaminha automaticamente os tweets mais importantes para quem pode solucionar o problema. Gerencie várias contas, veja sequências de mensagens, personalize mensagens predefinidas e muito mais.
Saiba mais sobre o atendimento ao cliente pelas mídias sociais
Bate-papo por vídeo
Converse como se estivesse cara a cara.
Transforme qualquer bate-papo ao vivo em uma sessão de vídeo e faça demonstrações ou consultas com recursos visuais. Use as configurações que quiser, com convites proativos baseados em regras, uma janela de bate-papo por vídeo ajustável e controles de áudio e vídeo uni ou bidirecionais. Chega de downloads e plugins. Tenha conectividade instantânea.
Espaço de trabalho do agente
Uma única tela basta.
A UI moderna e intuitiva do Bold360 foi projetada para dar mais eficiência e eficácia aos agentes de bate-papo. Pelo fato de ser totalmente baseada na Web, a interface oferece facilidade de uso e acesso universal, com atalhos incríveis que dão mais agilidade aos agentes.
Documentação em destaque
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA
Forrester Report: Choose The Right Customer Service Solution For Your Business
This report provides an overview of technologies to consider when looking for a differentiated customer experience for your company.
Relatórios do analista | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Documentos explicativos | Melhores práticas, Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente
Solving Today’s Digital Engagement Challenges with Personalized, Omni-Channel Support
Taking a strategic approach to future investments can help organizations meet their customer service objectives and deliver on customer expectations.
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA
LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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