Monitoramento de visitantes

Ter visibilidade da experiência e do engajamento do visitante com a sua marca é essencial para oferecer um atendimento rápido, eficiente e personalizado.

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Rastreamento de visitantes

A tecnologia de navegação conjunta passiva do Bold360 permite que você acompanhe os visitantes conforme eles navegam entre as páginas e gera os dados necessários para que você possa personalizar o atendimento.

Como funciona

Basta colocar um pequeno trecho de código nas páginas do seu site para ver instantaneamente e em tempo real quem está no site. Os agentes podem ver a página em que o visitante está, a página pela qual entraram no site, por onde chegaram até ela e se o bate-papo foi iniciado.

Visualização personalizável

Personalize o espaço de trabalho do agente com informações cruciais, tais como:

Visitas anteriores
Como eles chegaram ao site (com um relatório das palavras-chave utilizadas nos mecanismos de busca)
Por qual landing page eles chegaram
Dados de geolocalização
Tempo no site
URL atual

Acompanhamento de conversões

Conversões de vendas

O acompanhamento das conversões ajuda as empresas a criar uma referência para medir a relação entre engajamentos de bate-papo e vendas. O mecanismo exclusivo de acompanhamento de conversões do Bold360 é baseado em HTML e permite que você configure uma ampla variedade de ações e as rastreie junto com as operações do site.

Por que isso é importante?

Agregar o acompanhamento de conversões ao engajamento ao vivo gera insights que outras ferramentas de análise de dados de site não disponibilizam. Você pode ver quais bate-papos geram vendas, quais agentes têm as taxas de fechamento mais altas e muitos outros dados auxiliares que afetam as taxas de conversão.

Google Analytics

Muitos negócios dependem do Google Analytics para ter os dados do site e para acompanhar o cumprimento de metas. No entanto, esses dados não são em tempo real para que seus agentes possam agir de imediato. Ao integrar o Bold360 com o Google Analytics, você tem a oportunidade de ver o impacto que as ações de bate-papo ao vivo têm sobre as conversões.

Histórico completo do visitante

Nada é mais frustrante para o cliente do que explicar o mesmo problema várias vezes. Evite esse transtorno com acesso instantâneo a informações que chegam prontamente aos agentes e permitem que eles solucionem os problemas com mais rapidez.

Histórico de acessos

Em um bate-papo, a guia Histórico de acessos mostra quantas vezes o visitante esteve no site e em que páginas ele navegou durante cada visita. Assim, seus agentes podem conduzir melhor o diálogo.

Histórico de bate-papo

A guia Histórico de bate-papo oferece acesso imediato a bate-papos anteriores para que os agentes possam se inteirar rapidamente dos assuntos antigos.

Histórico de conversão

Os agentes têm acesso a conversões anteriores concluídas pelo visitante, inclusive às atividades de compras e de outros tipos que sua empresa queira acompanhar. Veja se ele preencheu um formulário de orçamento, baixou algum material ou iniciou um período de demonstração. Além dessas, há muitas outras possibilidades.

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