Monitoramento de visitantes

Ter visibilidade da experiência e do engajamento do visitante com a sua marca é essencial para oferecer um atendimento rápido, eficiente e personalizado.

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Rastreamento de visitantes

A tecnologia de navegação conjunta passiva do Bold360 permite que você acompanhe os visitantes conforme eles navegam entre as páginas e gera os dados necessários para que você possa personalizar o atendimento.

Como funciona

Basta colocar um pequeno trecho de código nas páginas do seu site para ver instantaneamente e em tempo real quem está no site. Os agentes podem ver a página em que o visitante está, a página pela qual entraram no site, por onde chegaram até ela e se o bate-papo foi iniciado.

Visualização personalizável

Personalize o espaço de trabalho do agente com informações cruciais, tais como:

Visitas anteriores
Como eles chegaram ao site (com um relatório das palavras-chave utilizadas nos mecanismos de busca)
Por qual landing page eles chegaram
Dados de geolocalização
Tempo no site
URL atual

Acompanhamento de conversões

Conversões de vendas

O acompanhamento das conversões ajuda as empresas a criar uma referência para medir a relação entre engajamentos de bate-papo e vendas. O mecanismo exclusivo de acompanhamento de conversões do Bold360 é baseado em HTML e permite que você configure uma ampla variedade de ações e as rastreie junto com as operações do site.

Por que isso é importante?

Agregar o acompanhamento de conversões ao engajamento ao vivo gera insights que outras ferramentas de análise de dados de site não disponibilizam. Você pode ver quais bate-papos geram vendas, quais agentes têm as taxas de fechamento mais altas e muitos outros dados auxiliares que afetam as taxas de conversão.

Google Analytics

Muitos negócios dependem do Google Analytics para ter os dados do site e para acompanhar o cumprimento de metas. No entanto, esses dados não são em tempo real para que seus agentes possam agir de imediato. Ao integrar o Bold360 com o Google Analytics, você tem a oportunidade de ver o impacto que as ações de bate-papo ao vivo têm sobre as conversões.

Histórico completo do visitante

Nada é mais frustrante para o cliente do que explicar o mesmo problema várias vezes. Evite esse transtorno com acesso instantâneo a informações que chegam prontamente aos agentes e permitem que eles solucionem os problemas com mais rapidez.

Histórico de acessos

Em um bate-papo, a guia Histórico de acessos mostra quantas vezes o visitante esteve no site e em que páginas ele navegou durante cada visita. Assim, seus agentes podem conduzir melhor o diálogo.

Histórico de bate-papo

A guia Histórico de bate-papo oferece acesso imediato a bate-papos anteriores para que os agentes possam se inteirar rapidamente dos assuntos antigos.

Histórico de conversão

Os agentes têm acesso a conversões anteriores concluídas pelo visitante, inclusive às atividades de compras e de outros tipos que sua empresa queira acompanhar. Veja se ele preencheu um formulário de orçamento, baixou algum material ou iniciou um período de demonstração. Além dessas, há muitas outras possibilidades.

Documentação em destaque

Relatórios do analista | Envolvimento dos clientes, IA, Melhores práticas

Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)

Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.

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Relatórios do analista | IA

Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences

Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.

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