Live Chat
Monitoramento de visitantes
Rastreamento de visitantes
A tecnologia de navegação conjunta passiva do Bold360 permite que você acompanhe os visitantes conforme eles navegam entre as páginas e gera os dados necessários para que você possa personalizar o atendimento.
Como funciona
Basta colocar um pequeno trecho de código nas páginas do seu site para ver instantaneamente e em tempo real quem está no site. Os agentes podem ver a página em que o visitante está, a página pela qual entraram no site, por onde chegaram até ela e se o bate-papo foi iniciado.
Visualização personalizável
Personalize o espaço de trabalho do agente com informações cruciais, tais como:
- Visitas anteriores
- Como eles chegaram ao site (com um relatório das palavras-chave utilizadas nos mecanismos de busca)
- Por qual landing page eles chegaram
- Dados de geolocalização
- Tempo no site
- URL atual
Acompanhamento de conversões
Conversões de vendas
O acompanhamento das conversões ajuda as empresas a criar uma referência para medir a relação entre engajamentos de bate-papo e vendas. O mecanismo exclusivo de acompanhamento de conversões do Bold360 é baseado em HTML e permite que você configure uma ampla variedade de ações e as rastreie junto com as operações do site.
Por que isso é importante?
Agregar o acompanhamento de conversões ao engajamento ao vivo gera insights que outras ferramentas de análise de dados de site não disponibilizam. Você pode ver quais bate-papos geram vendas, quais agentes têm as taxas de fechamento mais altas e muitos outros dados auxiliares que afetam as taxas de conversão.
Google Analytics
Muitos negócios dependem do Google Analytics para ter os dados do site e para acompanhar o cumprimento de metas. No entanto, esses dados não são em tempo real para que seus agentes possam agir de imediato. Ao integrar o Bold360 com o Google Analytics, você tem a oportunidade de ver o impacto que as ações de bate-papo ao vivo têm sobre as conversões.
Histórico completo do visitante
Nada é mais frustrante para o cliente do que explicar o mesmo problema várias vezes. Evite esse transtorno com acesso instantâneo a informações que chegam prontamente aos agentes e permitem que eles solucionem os problemas com mais rapidez.
Histórico de acessos
Em um bate-papo, a guia Histórico de acessos mostra quantas vezes o visitante esteve no site e em que páginas ele navegou durante cada visita. Assim, seus agentes podem conduzir melhor o diálogo.
Histórico de bate-papo
A guia Histórico de bate-papo oferece acesso imediato a bate-papos anteriores para que os agentes possam se inteirar rapidamente dos assuntos antigos.Histórico de conversão
Os agentes têm acesso a conversões anteriores concluídas pelo visitante, inclusive às atividades de compras e de outros tipos que sua empresa queira acompanhar. Veja se ele preencheu um formulário de orçamento, baixou algum material ou iniciou um período de demonstração. Além dessas, há muitas outras possibilidades.
Documentação em destaque