Live Chat
Bate-papo proativo
Convites proativos
Com o Bold360, você escolhe o melhor momento para puxar papo com base no volume de visitas do site, no comportamento do visitante e nas necessidades de negócios. Com o Bold360, você está sempre no controle, seja implementando regras comerciais para convites ou permitindo que seus agentes convidem os visitantes manualmente para uma sessão de bate-papo.
Manual
Perfeitos para sites menores e com pouco tráfego, os convites manuais permitem que o agente determine qual convite enviar a um determinado visitante com base em informações disponibilizadas em tempo real. O agente tem acesso a valiosos dados sobre quem está visitando, como dados de geolocalização, palavras-chave usadas para chegar ao site, tempo de visita, IP reverso e muitos outros.
Com base em regras
Os sites com uma quantidade maior de visitantes normalmente se beneficiam do poderoso mecanismo de regras proativas do Bold360, que envia convites de maneira automática de acordo com o comportamento predefinido do visitante do site, tipos de compradores, páginas visitadas e muito mais. Crie quantas regras quiser e teste automaticamente um ou mais convites de bate-papo para deixar sua estratégia ainda mais afiada.
Deixe a experiência com a cara que você quer
Como quase tudo no Bold360, você pode personalizar a aparência e o comportamento dos convites do bate-papo proativo com base nas ações ou tipo de dispositivo do visitante.
Convites de uso mobile
Aproveite ao máximo o engajamento mobile criando um conjunto exclusivo de regras de bate-papo proativo feitas para esse tipo de visitante. O Bold360 reconhece automaticamente o tipo de dispositivo usado para acessar o site e apresenta convites que se encaixam com perfeição na tela.
Tipos de convite
O Bold360 é compatível com diversos tipos de convites: com gráficos simples, formulário de bate-papo ou formulário prévio ao bate-papo e versões mobile. Você pode descobrir que um tipo de convite tem maiores taxas de aceitação do que outro, dependendo das circunstâncias.
Documentação em destaque
Documentos explicativos | Melhores práticas, Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
Relatórios do analista | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA, Melhores práticas
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA