Bate-papo online

Supere as expectativas dos seus clientes com o bate-papo online

Os clientes de hoje querem interações relevantes com a sua empresa, e o bate-papo online pode ajudar a atender a essas expectativas e, inclusive, superá-las.

Estejam os clientes comprando ou buscando suporte, o que eles querem mesmo é atendimento em tempo real. Em um estudo conduzido pela Loudhouse, 83% dos clientes relatam precisar de ajuda na hora de fazer compras online, e quase metade deles diz abandonar o carrinho quando não recebe o auxílio necessário. E-mails e telefonemas não resolvem mais o problema: os clientes querem acesso instantâneo a alguém que possa ajudar.

É aí que entra o bate-papo online. Ao permitir que os clientes entre em contato com um agente de bate-papo de atendimento em qualquer ponto da jornada de compra, o bate-papo online satisfaz a necessidade de informações dos compradores, ajudando a aumentar a probabilidade de efetivação da compra e de proporcionar uma experiência agradável. Não é surpresa que os clientes que conversam no bate-papo online têm 4,6 vezes mais propensão à conversão do que quem não usa esse canal.

Bate-papo online do Bold360

O Bold360 é uma solução robusta para interação com clientes desenvolvida pela LogMeIn, empresa que se dedica a simplificar a maneira como as pessoas se conectam umas com as outras e com o mundo.

Por ser uma solução de bate-papo online de destaque, o Bold360 pode ajudar sua empresa a ter um diferencial na forma como ela se comunica nos atendimentos. A maioria das tecnologias de bate-papo online oferece apenas soluções padronizadas, enquanto o Bold360 oferece a personalização de quase todos os aspectos do bate-papo com clientes. Com o Bold360, a comunicação acontece com a voz da sua empresa, reforçando a marca e proporcionando ao cliente exatamente o que ele busca.

Com o aplicativo de bate-papo online do Bold360, a sua empresa:

  • Satisfaz os clientes com comunicação em tempo real adaptada para imprimir a personalidade da sua marca e atender às necessidades dos clientes.
  • Alavanca os lucros com clientes encantados, mais conversões e intensificação da fidelização.
  • Simplifica a comunicação ao ter um único painel para gerenciar todos os pontos de contato — como bate-papo ao vivo, e-mail, SMS*, Twitter*, bate-papo por vídeo* e muito mais.
  • Redimensiona as operações com facilidade com uma solução de bate-papo online fácil de implementar, simples de usar e incrivelmente flexível.
  • Aumenta a produtividade dos agentes ao permitir que eles atendam a mais de uma conversa ao mesmo tempo, fazendo o encaminhamento dos contatos de forma automática.

Todas as ferramentas de bate-papo online de que sua empresa precisa

O Bold360 oferece tudo o que sua empresa precisa em uma solução de bate-papo online:

  • Bate-papo ao vivo com bate-papo proativo, monitoramento de visitantes, respostas automáticas e muito mais.
  • Bate-papo para dispositivos móveis com bate-papo em camadas (permitindo que os visitantes naveguem no site enquanto conversam), convites para dispositivos móveis, janelas que se adaptam a qualquer tela e um SDK móvel.
  • Engajamento omnichannel com bate-papo por vídeo, gerenciamento de e-mails, gerenciamento do Twitter, gerenciamento de SMS e muito mais.
  • Integrações e APIs que permitem que o Bold360 apresente dados captados de diversos sistemas aos agentes, derrubando as barreiras entre os aplicativos para maximizar a eficácia e a eficiência do atendimento.
  • Ferramentas de administração e relatórios para definir permissões, gerenciar a segurança, monitorar painéis, encaminhar contatos e gerar relatórios.

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