Recursos e personalizações da janela de bate-papo

Puxe conversa pela janela de bate-papo

Uma das melhores ferramentas para interagir com visitantes de sites é por uma janela de bate-papo. As empresas podem usar o bate-papo ao vivo para converter visitantes em clientes e transformar clientes em fiéis promotores.

O Bold360 é uma solução líder de bate-papo ao vivo para empresas e oferece recursos prontos para a interação com clientes. Com ele, as empresas têm flexibilidade e controle para interagir com clientes de forma inteligente e personalizada. A janela de bate-papo do Bold360 é apenas o ponto de partida do engajamento. Além disso, o Bold360 simplifica o engajamento omnichannel por meio de autoatendimento, chatbots, redes sociais, SMS e muito mais.

A janela de bate-papo do Bold360 usa tecnologia de ponta

Projetada e desenvolvida pela LogMeIn, líder de mercado em soluções para interação com clientes, o Bold360 usa as mais avançadas tecnologias, como a inteligência artificial. Elas ajudam empresas a aumentar as taxas de aquisição e retenção de clientes e a aperfeiçoar o atendimento com a simplificação dos fluxos de trabalho dos agentes. Dentre essas tecnologias, estão:

  • Convites proativos — Com o Bold360, as empresas podem convidar visitantes para uma sessão de bate-papo ao vivo. Os agentes podem enviar convites manualmente ou usar o mecanismo baseado em regras proativas para automatizar o envio de convites. Esse mecanismo se baseia em critérios como comportamento predefinido do visitante, tipos de compradores e páginas visitadas.
  • Base de conhecimento com inteligência artificial — As mensagens proativas também podem ser enviadas pelo nosso chatbot com inteligência artificial. Ao usar a avançada tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP), o chatbot do Bold360 trabalha tanto na linha de frente, viabilizando o autoatendimento de clientes, quanto nos bastidores, atuando como “consultores inteligentes” dos agentes. Após compreender a intenção do cliente, o chatbot encontra as informações adequadas na base de conhecimento e apresenta a resposta.
  • Mensagens predefinidas adaptativas — As mensagens predefinidas adaptativas usam um algoritmo exclusivo para pesquisar no repositório de mensagens predefinidas e responder às dúvidas dos clientes em tempo real. Os resultados da pesquisa são continuamente atualizados para apresentar aos agentes as respostas mais relevantes, acelerando e dando mais eficiência ao trabalho deles.
  • Respostas automáticas — O recurso de respostas automáticas do Bold360 permite que os clientes recebam respostas automáticas às perguntas frequentes diretamente na janela de bate-papo. As empresas podem preparar respostas iniciais para serem enviadas aos clientes antes de encaminhá-los para uma sessão de bate-papo ao vivo. O recurso de respostas automáticas usa o algoritmo de mensagens adaptativas do Bold360 para apresentar as respostas mais pertinentes.

Personalize a janela de bate-papo do seu site com o Bold360 Live Chat

Se você não sabe como fazer o bate-papo ao vivo do seu site refletir a identidade da sua marca, o Bold360 é a solução. Com o Bold360, você personaliza quase todos os elementos visuais e comportamentais da sua janela de bate-papo. Assim, você projeta a personalidade única da marca da sua empresa e adapta o bate-papo para atender à sua estratégia de implementação, estrutura de equipes e necessidades comerciais.

  • Estética — Por ter acesso à íntegra do código da janela a partir do aplicativo cliente, é fácil alterar as cores, transparências e muito mais para que a experiência tenha tudo a ver com a sua marca.
  • Otimização para dispositivos móveis — Nossas janelas de bate-papo se adaptam às telas de dispositivos móveis por padrão, mantendo um bom funcionamento e uma boa aparência independentemente do meio de acesso do cliente.
  • Idiomas — O Bold360 detecta e exibe toda a janela do bate-papo no idioma do usuário. Vários idiomas que já integram a solução, mas também é possível personalizar a janela para outros idiomas conforme a necessidade da sua empresa.

Além da aparência e dos comportamentos que o cliente vê, há diversas configurações que você pode aplicar para executar sua estratégia de janela de bate-papo.

  • Regras de encaminhamento — Os administradores podem configurar departamentos, pastas e grupos de permissão para que os bate-papos sejam encaminhados de forma inteligente e atribuídos ao agente certo.
  • Controles de administrador — De agendamento de relatórios a rastreamento de conversões e testes sofisticados, os administradores do Bold360 têm total controle e visibilidade.

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