Bate-papo para atendimento ao cliente

Aumente suas vendas com uma ferramenta melhor de bate-papo para atendimento ao cliente.

Os consumidores online de hoje têm mais opções do que nunca. Por isso, ter um bate-papo para atendimento ao cliente no seu site pode ajudar a sua empresa a interagir com eles de maneira mais eficaz, criando uma experiência positiva com a sua marca e estimulando-os a continuar fazendo negócios com ela.

Ao precisarem de ajuda, os visitantes do seu site podem usar uma janela de bate-papo para conversar em tempo real com um chatbot ou com um agente de atendimento de carne e osso. Não importa se eles querem recomendações sobre o que comprar, se têm dúvidas sobre algo que compraram ou se estão com dificuldade para encontrar informações, o bate-papo para atendimento ao cliente é uma solução rápida e prática.

É nítido que os clientes gostam do atendimento por bate-papo:

  • 42% de compradores online frequentes preferem o bate-papo ao vivo a todos os outros canais de atendimento
  • 73% dos consumidores dizem que após o expediente, eles preferem interagir com um chatbot a ter de preencher um formulário e aguardar uma resposta no dia seguinte

    Fonte: LogMeIn, Survey Results: Customer Expectations and Experiences with Online Shopping, 2019 (em inglês)

Também está nítido que vale a pena oferecer um bate-papo para atendimento ao cliente:

  • 86% dos consumidores preferem fazer negócios com empresas que são mais proativas na oferta de serviços
  • 73% dos consumidores concordam que empresas que oferecem opções como chatbots estão sendo proativas no atendimento ao cliente

    Fonte: LogMeIn, Survey Results: Customer Expectations and Experiences with Online Shopping, 2019 (em inglês)

Se o site da sua empresa oferece um bate-papo para atendimento ao cliente, escolher o software certo é algo essencial. Assim, sua empresa conseguirá proporcionar uma experiência excepcional, levando a um aumento das vendas e da fidelização de clientes.

Uma solução de bate-papo para atendimento ao cliente do Bold360.

O Bold360 oferece uma solução líder na categoria de bate-papo para atendimento ao cliente, com o time-to-value mais rápido do mercado. Nosso software de bate-papo já vem pronto para usar. Portanto, sua empresa perceberá o valor dele em semanas, e não em meses ou anos.

O Bold360 é uma divisão da LogMeIn que desenvolveu seu software de suporte para dar a você total controle sobre o diálogo com os seus clientes. Quase todos os elementos dele podem ser personalizados para refletir a sua marca, a sua voz e o seu jeito de interagir com os clientes.

Enquanto outros produtos de bate-papo cobram caro por serviços profissionais para implementar personalizações, o Bold360 coloca as ferramentas nas suas mãos e deixa que você adapte o bate-papo às suas necessidades.

A interação com os clientes está mais complexa do que nunca, por isso, a solução de bate-papo para atendimento ao cliente do Bold360 preza pela simplicidade. Ferramentas intuitivas facilitam o gerenciamento do bate-papo, e integrações e APIs permitem que você conecte rapidamente os dados do bate-papo a outros sistemas de informações para criar uma visão consolidada do seu cliente.

O que você pode fazer com o software de bate-papo para suporte ao cliente do Bold360?

Com uma solução de bate-papo para atendimento ao cliente do Bold360, você:

  • Oferece bate-papo ao vivo, bate-papo ao vivo em dispositivos móveis, bate-papo por vídeo, autoatendimento online e bate-papo proativo para visitantes, ajudando a aumentar as suas conversões e fortalecer fidelizações.
  • Simplifica o engajamento omnichannel gerenciando todos os canais digitais de engajamento a partir de uma única interface
  • Proporciona uma experiência mobile de excelência com bate-papo em camadas, convites para bate-papo móvel e janelas adaptáveis a telas de dispositivos móveis.
  • Simplifica o gerenciamento do bate-papo para atendimento ao cliente com ferramentas administrativas e de geração de relatórios que colocam você no controle da segurança e das permissões, encaminhamentos, relatórios e testes.

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