Recursos
Live Chat
Personalizações
Para chamar de seu. É fácil.
O Bold360 abre mão dos controles para atender exatamente aos objetivos e metas da sua empresa. Personalize quase tudo no Bold360, inclusive a aparência de janelas e botões, as configurações das regras de bate-papo proativo e o espaço de trabalho do agente.
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Bate-papo proativo
Atraia mais visitantes e aumente as conversões.
Os usuários do bate-papo proativo têm seis vezes mais chances de comprar do que o visitante médio do site. Não é à toa que esse recurso do Bold360 conta com poderosas ferramentas. Aborde os visitantes com as mensagens certas e no momento oportuno para iniciar uma interação pelo bate-papo ao vivo.
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Mobile
Supere todas as expectativas em cada oportunidade.
Proporcione sempre a melhor experiência, independentemente do dispositivo que seus clientes estejam usando. O Bold360 dinamiza a montagem da interface de bate-papo com base na tela do dispositivo do usuário. Assim, você consegue criar um conjunto único de regras de bate-papo proativo feitas especialmente para visitantes que estejam usando dispositivos móveis.
- Tela Retina de alta resolução
- Recursos de adaptação à tela
- Convites para bate-papo em dispositivos móveis
- Janelas de bate-papo em camadas
- Aplicativo do agente para iPhone
- SDK Mobile
- Relatórios de uso mobile
Respostas automáticas
Ideal para quem quer resolver problemas.
Ofereça ferramentas para que seus clientes consigam usar rapidamente o serviço de suporte e resolver problemas de vendas. Crie e acesse respostas predefinidas para perguntas frequentes. Nosso algoritmo Adaptive Messaging™ pesquisa automaticamente os repositórios de mensagens com base em conversas em tempo real.
Monitoramento de visitantes
Ofereça oportunidades de interação com base no comportamento do visitante.
Acompanhe os visitantes que estão navegando em suas páginas e colete dados cruciais, por exemplo: saiba se eles já visitaram o site antes, como eles chegaram até você (as palavras-chave que foram usadas no mecanismo de busca), obtenha dados de geolocalização e muito mais. Depois, use todos esses dados para oferecer um serviço realmente personalizado.
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Pesquisas no bate-papo
Garanta qualidade e colete informações de contato.
Com o Bold360, você tem diversas oportunidades para obter informações de grande valor. Colete informações de contato do visitante antes do início do bate-papo, informe sempre uma previsão do tempo para atendimento, mensure a satisfação após a interação e muito mais.
- Pesquisa antes do bate-papo
- Formulário de contato off-line
- Alerta para permanecer no bate-papo
- Transcrições por e-mail (manuais e automáticas)
- Mensagens na fila
- Pesquisas após o bate-papo
Espaço de trabalho do agente
Uma única tela basta.
A UI moderna e intuitiva do Bold360 foi projetada para dar mais eficiência e eficácia aos agentes de bate-papo. Pelo fato de ser totalmente baseada na Web, a interface oferece facilidade de uso e acesso universal, com atalhos incríveis que dão mais agilidade aos agentes.
Documentação em destaque
Documentos explicativos | Melhores práticas, Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Estudos de caso | Vendas, Atendimento ao cliente
The North Face
A The North Face oferece um atendimento on-line tão avançado quanto os produtos que vende.