Live Chat
O Bold360 traz em sua essência uma solução de bate-papo ao vivo de nível internacional. Criado com base em uma tecnologia robusta e poderosa, nosso bate-papo ao vivo oferece ferramentas para que você possa criar engajamento e converter mais visitantes, conferindo ainda mais eficiência a seus agentes. Ou seja: conosco você está pronto para enfrentar seus desafios internos e a concorrência.Personalizações
Para chamar de seu. É fácil.
O Bold360 abre mão dos controles para atender exatamente aos objetivos e metas da sua empresa. Personalize quase tudo no Bold360, inclusive a aparência de janelas e botões, as configurações das regras de bate-papo proativo e o espaço de trabalho do agente.
Bate-papo proativo
Atraia mais visitantes e aumente as conversões.
Os usuários de bate-papo proativo têm seis vezes mais chances de comprar do que o visitante médio do site. Não é à toa que esse recurso do Bold360 conta com poderosas ferramentas e recursos de inteligência artificial. Aborde os visitantes do seu site com as mensagens certas e no momento oportuno para iniciar uma interação pelo bate-papo, seja com um agente virtual ou de carne e osso.
Bate-papo ao vivo para dispositivos móveis
Supere todas as expectativas em cada oportunidade.
Proporcione sempre a melhor experiência, independentemente do dispositivo ou do canal que seus clientes estejam usando. O Bold360 otimiza a interface de bate-papo ao vivo com base na tela do dispositivo do usuário. Assim, você consegue criar um conjunto único de regras de bate-papo proativo feitas especialmente para visitantes que estejam usando dispositivos móveis.
- Tela Retina de alta resolução
- Recursos de adaptação à tela
- Convites de bate-papo em dispositivos móveis
- Janelas de bate-papo em camadas
- Aplicativo do agente para iPhone
- SDK Mobile
- Relatórios de uso mobile
Autoatendimento
Ideal para quem quer resolver problemas.
Ofereça ferramentas para que seus clientes consigam usar rapidamente o serviço de suporte e resolver problemas de vendas. Nossa inteligência artificial capta a intenção do usuário e molda respostas e recomendações a partir de uma base de conhecimento unificada, a fim de garantir que seus clientes tenham respostas uniformes em todos os canais de atendimento.
Monitoramento de visitantes
Ofereça oportunidades de interação com base no comportamento do visitante.
Acompanhe os visitantes que estão navegando em suas páginas e colete dados cruciais, por exemplo: saiba se eles já visitaram o site antes, como eles chegaram até você (as palavras-chave que foram usadas no mecanismo de busca), obtenha dados de geolocalização e muito mais. Depois, use todos esses dados para oferecer um serviço realmente personalizado.
Pesquisas no bate-papo
Garanta qualidade e colete informações de contato.
Com o Bold360, você tem diversas oportunidades para obter informações de grande valor. Colete informações de contato do visitante antes do início do bate-papo, informe sempre uma previsão do tempo para atendimento, mensure a satisfação após a interação e muito mais.
- Pesquisa antes do bate-papo
- Formulário de contato off-line
- Alerta para permanecer no bate-papo
- Transcrições por e-mail (manuais e automáticas)
- Mensagens na fila
- Pesquisas após o bate-papo
Bate-papo por vídeo
Converse como se estivesse cara a cara.
Transforme qualquer bate-papo ao vivo em uma sessão de vídeo e faça demonstrações ou consultas com recursos visuais. Use as configurações que quiser, com convites proativos baseados em regras, uma janela ajustável de bate-papo por vídeo e controles de áudio e vídeo uni ou bidirecionais. Chega de downloads e plugins. Tenha conectividade instantânea.
Espaço de trabalho do agente
Uma única tela basta.
A UI moderna e intuitiva do Bold360 foi projetada para dar mais eficiência e eficácia aos agentes de bate-papo. Pelo fato de ser totalmente baseada na Web, a interface oferece facilidade de uso e acesso universal, com atalhos incríveis que dão mais agilidade aos agentes.
Aperfeiçoe a experiência dos clientes com o software Bold360 Live Chat
Com os recursos avançados e intuitivos do Bold360, as empresas criam uma experiência de usuário diferenciada. O engajamento omnichannel integrado por bate-papo ao vivo, e-mail, SMS, vídeo e redes sociais melhora as interações entre clientes e agentes e aumenta a satisfação do cliente.
Mais informações sobre bate-papo ao vivo:
Documentação em destaque
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AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
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