Live Chat
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Personalizações
Para chamar de seu. É fácil.
O Bold360 abre mão dos controles para atender exatamente aos objetivos e metas da sua empresa. Personalize quase tudo no Bold360, inclusive a aparência de janelas e botões, as configurações das regras de bate-papo proativo e o espaço de trabalho do agente.
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Bate-papo proativo
Atraia mais visitantes e aumente as conversões.
Os usuários de bate-papo proativo têm seis vezes mais chances de comprar do que o visitante médio do site. Não é à toa que esse recurso do Bold360 conta com poderosas ferramentas e recursos de inteligência artificial. Aborde os visitantes do seu site com as mensagens certas e no momento oportuno para iniciar uma interação pelo bate-papo, seja com um agente virtual ou de carne e osso.
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Bate-papo ao vivo para dispositivos móveis
Supere todas as expectativas em cada oportunidade.
Proporcione sempre a melhor experiência, independentemente do dispositivo ou do canal que seus clientes estejam usando. O Bold360 otimiza a interface de bate-papo ao vivo com base na tela do dispositivo do usuário. Assim, você consegue criar um conjunto único de regras de bate-papo proativo feitas especialmente para visitantes que estejam usando dispositivos móveis.
- Tela Retina de alta resolução
- Recursos de adaptação à tela
- Convites de bate-papo em dispositivos móveis
- Janelas de bate-papo em camadas
- Aplicativo do agente para iPhone
- SDK Mobile
- Relatórios de uso mobile
Autoatendimento
Ideal para quem quer resolver problemas.
Ofereça ferramentas para que seus clientes consigam usar rapidamente o serviço de suporte e resolver problemas de vendas. Nossa inteligência artificial capta a intenção do usuário e molda respostas e recomendações a partir de uma base de conhecimento unificada, a fim de garantir que seus clientes tenham respostas uniformes em todos os canais de atendimento.
SAIBA MAIS SOBRE O AUTOATENDIMENTO PARA CLIENTES
Monitoramento de visitantes
Ofereça oportunidades de interação com base no comportamento do visitante.
Acompanhe os visitantes que estão navegando em suas páginas e colete dados cruciais, por exemplo: saiba se eles já visitaram o site antes, como eles chegaram até você (as palavras-chave que foram usadas no mecanismo de busca), obtenha dados de geolocalização e muito mais. Depois, use todos esses dados para oferecer um serviço realmente personalizado.
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Pesquisas no bate-papo
Garanta qualidade e colete informações de contato.
Com o Bold360, você tem diversas oportunidades para obter informações de grande valor. Colete informações de contato do visitante antes do início do bate-papo, informe sempre uma previsão do tempo para atendimento, mensure a satisfação após a interação e muito mais.
- Pesquisa antes do bate-papo
- Formulário de contato off-line
- Alerta para permanecer no bate-papo
- Transcrições por e-mail (manuais e automáticas)
- Mensagens na fila
- Pesquisas após o bate-papo
Espaço de trabalho do agente
Uma única tela basta.
A UI moderna e intuitiva do Bold360 foi projetada para dar mais eficiência e eficácia aos agentes de bate-papo. Pelo fato de ser totalmente baseada na Web, a interface oferece facilidade de uso e acesso universal, com atalhos incríveis que dão mais agilidade aos agentes.
Aperfeiçoe a experiência dos clientes com o software Bold360 Live Chat
Com os recursos avançados e intuitivos do Bold360, as empresas criam uma experiência de usuário diferenciada. O engajamento omnichannel integrado por bate-papo ao vivo, e-mail, SMS, vídeo e redes sociais melhora as interações entre clientes e agentes e aumenta a satisfação do cliente.
Mais informações sobre bate-papo ao vivo:
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