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Integrações e APIs
Integrações
Salesforce®*
Envie automaticamente dados valiosos que surgem em interações por bate-papo para o Salesforce e tenha sempre dados úteis ao alcance das suas mãos. Você pode salvar transcrições completas, com links e imagens, além de informações internas, como a origem do encaminhamento, as URLs de inicialização do bate-papo e dados de geo-IP e de lead, incluindo informações de contato.
- Crie um objeto a partir de um bate-papo ativo ou inativo para deixar todo o histórico da interação visível no registro do Salesforce.
- Leve os dados do Bold360 para qualquer tipo de objeto do Salesforce, inclusive objetos personalizados, sem precisar sair do bate-papo.
- Os bate-papos são automaticamente associados e distribuídos dentro do Salesforce.
- Personalize a visualização para que os agentes vejam apenas os campos que você quiser.
Zendesk
Vincule o Bold360 ao seu sistema de tíquete para simplificar o fluxo de trabalho e aumentar a eficiência da sua central de atendimento. Os agentes têm acesso instantâneo às informações do Zendesk enquanto trabalham no Bold360, sem precisar ficar pulando de um aplicativo para o outro. Além disso, ao acrescentar o bate-papo ao vivo às páginas de ajuda do Zendesk, você consegue monitorar e criar um engajamento proativo com os clientes que buscam auxílio.
- Crie novos tíquetes do Zendesk instantaneamente dentro do próprio Bold360 Workspace.
- Pesquise tíquetes antigos para coletar informações relevantes sem sair do bate-papo.
- Atualize campos dos seus tíquetes diretamente no Bold360.
- Vincule um tíquete antigo à conversa atual para fins de registro.
- Ao final de uma interação por bate-papo, salve a transcrição automaticamente em tíquetes do Zendesk.
GeoFluent da Lionbridge*
Elimine barreiras linguísticas e amplie seu território de atuação conversando no idioma nativo dos clientes. O GeoFluent traduz a conversa on-line em tempo real para que a experiência seja tranquila tanto para o cliente quanto para o agente.
- Tem suporte para mais de 40 idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, alemão, italiano, português, russo, árabe, chinês tradicional e simplificado e japonês.
- Identifica e traduz termos da sua marca, jargão, gíria, erros de digitação e abreviações de palavras, gerando traduções de alta qualidade.
- Os agentes podem optar por pré-visualizar o texto traduzido e fazer ajustes, se necessário, antes de enviá-lo ao visitante.
- Permite “trocar o idioma” quando o agente perceber que o idioma de um visitante mudou, alterando rapidamente a conversa para se adaptar à nova língua.
Google Analytics*
Veja como o bate-papo ao vivo e o seu site estão trabalhando em conjunto ao integrar os dados de bate-papo do seu site com sua avaliação geral de dados analíticos da Web. Veja os visitantes que também tiveram uma interação de bate-papo como um tipo diferente de visitante, perceba como o bate-papo influencia metas e métricas importantes do seu site e descubra que tipo de tráfego você pode engajar.
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