Integrações e APIs
Integrações
Salesforce®
Envie automaticamente dados valiosos que surgem em interações por bate-papo para o Salesforce e tenha sempre dados úteis ao alcance das suas mãos. Você pode salvar transcrições completas, com links e imagens, além de informações internas, como a origem do encaminhamento, as URLs de inicialização do bate-papo e dados de geo-IP e de lead, incluindo informações de contato.
- Crie um objeto a partir de um bate-papo ativo ou inativo para deixar todo o histórico da interação visível no registro do Salesforce.
- Leve os dados do Bold360 para qualquer tipo de objeto do Salesforce, inclusive objetos personalizados, sem precisar sair do bate-papo.
- Os bate-papos são automaticamente associados e distribuídos dentro do Salesforce.
- Personalize a visualização para que os agentes vejam apenas os campos que você quiser.
Zendesk
Vincule o Bold360 ao seu sistema de tíquete para simplificar o fluxo de trabalho e aumentar a eficiência da sua central de atendimento. Os agentes têm acesso instantâneo às informações do Zendesk enquanto trabalham no Bold360, sem precisar ficar pulando de um aplicativo para o outro. Além disso, ao acrescentar o bate-papo ao vivo às páginas de ajuda do Zendesk, você consegue monitorar e criar um engajamento proativo com os clientes que buscam auxílio.
- Crie novos tíquetes do Zendesk instantaneamente dentro do próprio Bold360 Workspace.
- Pesquise tíquetes antigos para coletar informações relevantes sem sair do bate-papo.
- Atualize campos dos seus tíquetes diretamente no Bold360.
- Vincule um tíquete antigo à conversa atual para fins de registro.
- Ao final de uma interação por bate-papo, salve a transcrição automaticamente em tíquetes do Zendesk.
GeoFluent da Lionbridge*
Elimine barreiras linguísticas e amplie seu território de atuação conversando no idioma nativo dos clientes. O GeoFluent traduz a conversa on-line em tempo real para que a experiência seja tranquila tanto para o cliente quanto para o agente.
- Tem suporte para mais de 40 idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, alemão, italiano, português, russo, árabe, chinês tradicional e simplificado e japonês.
- Identifica e traduz termos da sua marca, jargão, gíria, erros de digitação e abreviações de palavras, gerando traduções de alta qualidade.
- Os agentes podem optar por pré-visualizar o texto traduzido e fazer ajustes, se necessário, antes de enviá-lo ao visitante.
- Permite “trocar o idioma” quando o agente perceber que o idioma de um visitante mudou, alterando rapidamente a conversa para se adaptar à nova língua.
Google Analytics*
Veja como o bate-papo ao vivo e o seu site estão trabalhando em conjunto ao integrar os dados de bate-papo do seu site com sua avaliação geral de dados analíticos da Web. Veja os visitantes que também tiveram uma interação de bate-papo como um tipo diferente de visitante, perceba como o bate-papo influencia metas e métricas importantes do seu site e descubra que tipo de tráfego você pode engajar.
ServiceNow
You don’t have to start from scratch when it comes to providing data for your chatbot. Realize value sooner by integrating your already developed Knowledge Bases. With Bold360’s native integration with ServiceNow, you can easily import your existing ServiceNow knowledge directly into Bold360. Securely sync articles & metadata to ensure new and changes to existing content is quickly synchronized.
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