Integrações

Nas operações do dia a dia, as empresas dependem de um ecossistema de produtos e soluções. Por isso, o Bold360 tem como filosofia proporcionar um ambiente em que tudo funcione em perfeita harmonia. Nossas integrações simplificam fluxos de trabalho, deixam os recursos ainda mais poderosos e ajudam a aumentar suas vendas e suas operações de suporte.

Salesforce®*

Envie automaticamente dados valiosos que surgem em interações por bate-papo para o Salesforce e tenha sempre dados úteis ao alcance das suas mãos. Você pode salvar transcrições completas, com links e imagens, além de informações internas, como a origem do encaminhamento, as URLs de inicialização do bate-papo e dados de geo-IP e de lead, incluindo informações de contato.

  • Crie um objeto a partir de um bate-papo ativo ou inativo para deixar todo o histórico da interação visível no registro do Salesforce.
  • Leve os dados do Bold360 para qualquer tipo de objeto do Salesforce, inclusive objetos personalizados, sem precisar sair do bate-papo.
  • Os bate-papos são automaticamente associados e distribuídos dentro do Salesforce.
  • Personalize a visualização para que os agentes vejam apenas os campos que você quiser.
Zendesk

Vincule o Bold360 ao seu sistema de tíquete para simplificar o fluxo de trabalho e aumentar a eficiência da sua central de atendimento. Os agentes têm acesso instantâneo às informações do Zendesk enquanto trabalham no Bold360, sem precisar ficar pulando de um aplicativo para o outro. Além disso, ao acrescentar o bate-papo ao vivo às páginas de ajuda do Zendesk, você consegue monitorar e criar um engajamento proativo com os clientes que buscam auxílio.

  • Crie novos tíquetes do Zendesk instantaneamente dentro do próprio Bold360 Workspace.
  • Pesquise tíquetes antigos para coletar informações relevantes sem sair do bate-papo.
  • Atualize campos dos seus tíquetes diretamente no Bold360.
  • Vincule um tíquete antigo à conversa atual para fins de registro.
  • Ao final de uma interação por bate-papo, salve a transcrição automaticamente em tíquetes do Zendesk.
GeoFluent da Lionbridge*

Elimine barreiras linguísticas e amplie seu território de atuação conversando no idioma nativo dos clientes. O GeoFluent traduz a conversa on-line em tempo real para que a experiência seja tranquila tanto para o cliente quanto para o agente.

  • Tem suporte para mais de 40 idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, alemão, italiano, português, russo, árabe, chinês tradicional e simplificado e japonês.
  • Identifica e traduz termos da sua marca, jargão, gíria, erros de digitação e abreviações de palavras, gerando traduções de alta qualidade.
  • Os agentes podem optar por pré-visualizar o texto traduzido e fazer ajustes, se necessário, antes de enviá-lo ao visitante.
  • Permite “trocar o idioma” quando o agente perceber que o idioma de um visitante mudou, alterando rapidamente a conversa para se adaptar à nova língua.
Google Analytics*

Veja como o bate-papo ao vivo e o seu site estão trabalhando em conjunto ao integrar os dados de bate-papo do seu site com sua avaliação geral de dados analíticos da Web. Veja os visitantes que também tiveram uma interação de bate-papo como um tipo diferente de visitante, perceba como o bate-papo influencia metas e métricas importantes do seu site e descubra que tipo de tráfego você pode engajar.

Experimente o Bold360. Você tem muito a ganhar.

Quem conversa no bate-papo desembolsa mais 60% por compra do que quem não fala nada. E mais: o bate-papo proativo aumenta o engajamento de um site em até 313% — no ambiente mobile, esse número chega a 421%. Conquiste resultados palpáveis.