Integrações e APIs
APIs
API de integração
O Bold360 facilita a integração com seus sistemas comerciais, ajudando você a resolver problemas de atendimento com mais rapidez, aumentar a eficiência do agente e deixar os clientes mais satisfeitos. Com a nossa moderna API de integração, é fácil interligar de forma confiável a sua infraestrutura de central de contatos, como sistemas de CRM e tickets.
- Coloque o Bold360 e os dados de cada bate-papo em contato com outros sistemas pelas chamadas bidirecionais da API RESTful.
- Aproveite a API para ler ou registrar informações entre outras aplicações de uma forma robusta.
- Apresente dados relevantes com concisão para agentes de diferentes sistemas, tudo em uma interface simples e fácil de usar.
API de extração de dados
Registre, analise e tenha insights sobre suas operações extraindo grandes quantidades de dados diretamente do Bold360. Projetada para grandes exportações programáticas de dados, a API de Extração REST em JSON é ideal para a elaboração de relatórios personalizados, manutenção de registros, data warehousing ou necessidades de business intelligence. Com o Bold360, você tem total acesso tanto a relatórios automáticos quanto a dados brutos.
API de provisionamento
Simplifique e automatize a configuração de operadores conforme o crescimento das suas operações. Com a API, você cria, edita e exclui de forma programática agentes, mensagens predefinidas e mensagens automáticas para que sua empresa possa ir cada vez mais além.
API de fluxo de trabalho
Atenda facilmente a agentes que lidam diretamente com clientes tanto por bate-papo quanto por telefone. A API integra o Bold360 a ambientes que gerenciam o provisionamento dos agentes, as atribuições de tarefas e o encaminhamento de bate-papo, como gerenciamento de chamadas, fluxos de trabalho e sistemas de provisionamento de pessoal.
- Sincronize a disponibilidade dos agentes em todos os canais internos e externos.
- Ganhe mais eficiência com gestão de pessoal e filas integradas de tarefas dos agentes.
- Implemente rapidamente uma lógica própria de fluxo de trabalho por um código de middleware desenvolvido para facilitar o processo de implementação.
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