Integrações e APIs
APIs
API de integração
O Bold360 facilita a integração com seus sistemas comerciais, ajudando você a resolver problemas de atendimento com mais rapidez, aumentar a eficiência do agente e deixar os clientes mais satisfeitos. Com a nossa moderna API de integração, é fácil interligar de forma confiável a sua infraestrutura de central de contatos, como sistemas de CRM e tickets.
- Coloque o Bold360 e os dados de cada bate-papo em contato com outros sistemas pelas chamadas bidirecionais da API RESTful.
- Aproveite a API para ler ou registrar informações entre outras aplicações de uma forma robusta.
- Apresente dados relevantes com concisão para agentes de diferentes sistemas, tudo em uma interface simples e fácil de usar.
API de extração de dados
Registre, analise e tenha insights sobre suas operações extraindo grandes quantidades de dados diretamente do Bold360. Projetada para grandes exportações programáticas de dados, a API de Extração REST em JSON é ideal para a elaboração de relatórios personalizados, manutenção de registros, data warehousing ou necessidades de business intelligence. Com o Bold360, você tem total acesso tanto a relatórios automáticos quanto a dados brutos.
API de provisionamento
Simplifique e automatize a configuração de operadores conforme o crescimento das suas operações. Com a API, você cria, edita e exclui de forma programática agentes, mensagens predefinidas e mensagens automáticas para que sua empresa possa ir cada vez mais além.
API de fluxo de trabalho
Atenda facilmente a agentes que lidam diretamente com clientes tanto por bate-papo quanto por telefone. A API integra o Bold360 a ambientes que gerenciam o provisionamento dos agentes, as atribuições de tarefas e o encaminhamento de bate-papo, como gerenciamento de chamadas, fluxos de trabalho e sistemas de provisionamento de pessoal.
- Sincronize a disponibilidade dos agentes em todos os canais internos e externos.
- Ganhe mais eficiência com gestão de pessoal e filas integradas de tarefas dos agentes.
- Implemente rapidamente uma lógica própria de fluxo de trabalho por um código de middleware desenvolvido para facilitar o processo de implementação.
Documentação em destaque
Documentos explicativos | Melhores práticas, Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
Relatórios do analista | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA
Forrester Report: 2018 Customer Service Trends
This report reveals the top 10 customer service trends in 2018 for application development and delivery (AD&D) pros supporting customer service.
Documentos explicativos | Envolvimento dos clientes, IA
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.