Bots e agentes, uma combinação implacável
Bots e humanos têm pontos fortes muito diferentes e peculiares. Aproveite ao máximo o que cada um desses recursos tem a oferecer com a solução que cria um vínculo inquebrável entre eles.
Transições naturais de bots para agentes
Funciona com fluidez, e deixa uma ótima impressão.
Por ser a solução que oferece a melhor integração entre agentes e bots, o Bold360 garante uma transição natural de um bot para um agente. As transferências acontecem na mesma janela de bate-papo ou entre canais de atendimento, proporcionando uma experiência tranquila ao cliente.
Assistência de bots para agentes
Dê mais eficácia a todas as interações com agentes.
Os bots estão aí para ajudar sua empresa. A inteligência artificial auxilia o fluxo de trabalho dos agentes e recomenda conteúdos que garantirão mais eficiência e resultados melhores. Os agentes terão as informações necessárias sempre que precisarem delas, proporcionando um atendimento marcante.
Rapidez no treinamento de agentes
Os bots vieram para ajudar, desde o primeiro dia.
Com os bots, agentes recém-contratados nunca ficam sozinhos. Com a ajuda extra da inteligência artificial, o tempo e o custo de treinamento de agentes podem diminuir bastante. E conforme as interações com clientes forem ficando mais positivas e produtivas, a satisfação no trabalho só vai aumentar.
Documentação em destaque
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Engage Smarter with Bold360 ai: The Power of Harmony between Bots and Humans
Bold360 ai helps you deliver better customer experiences — no matter the problem, location or device.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
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