O gerenciamento do atendimento ao cliente por e-mail acabou de ficar mais inteligente.

Eficiência no gerenciamento do atendimento ao cliente por e-mail.

Rapidez na resposta e precisão na solução de todos os e-mails que seu departamento de atendimento recebe são essenciais para manter o alto índice de satisfação dos clientes e aumentar sua carteira. Mas a verdade é que a maioria das empresas acha que é impossível lidar com o volume de e-mails que chegam. É aí que entra o Bold360. Ele distribui, encaminha e organiza os e-mails recebidos e apresenta aos agentes o contexto de interações anteriores para garantir que clientes e prospects receberam um atendimento preciso e em tempo hábil. É o nirvana da caixa de entrada de qualquer empresa.

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Atendimento por e-mail: ajudando os agentes a fazer um bom trabalho.

Quando os clientes enviam um e-mail pedindo suporte, as mensagens não costumam ser tão simples. Em geral, elas contêm elementos complexos que precisam ser compreendidos para que se chegue a uma solução. O Bold360 capta o contexto e a intenção dos e-mails dos clientes, organizando-os e atribuindo-os de acordo com as regras de encaminhamento. Para ajudar os agentes a responder, Adaptive Messaging™ sugere as respostas mais usadas. Em alguns casos, respostas automáticas também funcionam sem que haja a necessidade da ação de um agente. Os agentes também têm acesso a e-mails agrupados para ter uma visão coesa das comunicações com o cliente. Além disso, ferramentas de colaboração agilizam a solução ao permitir que os agentes trabalhem em conjunto. Com o Bold360, seus agentes arrasam no atendimento.

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Solução de atendimento ao cliente por e-mail: alcance o nirvana em sua caixa de entrada.

Existem soluções de atendimento ao cliente por e-mail e existe a solução de atendimento ao cliente por e-mail do Bold360. Por ser omnichannel, a abrangência do Bold360 é maior, já que o e-mail é provavelmente só um dos vários canais de atendimento que sua empresa oferece. Com um sistema integrado de filas, seus agentes podem priorizar e-mails entre todas as outras tarefas, como bate-papo, SMS e ligações para clientes. O encaminhamento inteligente direciona os e-mails para o fluxo correto e permite que a responsabilidade seja atribuída por assunto e por e-mail. Além disso, recursos robustos de geração de relatórios e um amplo painel de gerenciamento mostram a você estatísticas relevantes, como o tempo médio de resposta e os e-mails que estão pendentes há mais tempo. Essa solução alivia o trabalho pesado.

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Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.

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