Autoatendimento do cliente com inteligência artificial

O atalho dos seus clientes para a solução é também o seu atalho para as possibilidades de crescimento. As empresas que usam autoatendimento de clientes têm uma melhoria anual de 71% nas taxas de satisfação do cliente, retêm 76% mais clientes e têm 6x mais valor no ciclo de vida do cliente.

Barra de pesquisa dinâmica

Facilite o autoatendimento.

Quando seus visitantes não souberem para onde ir ou se perderem nas perguntas frequentes do site, eles vão embora ou usam o caro atendimento humano. As barras de pesquisa dinâmicas do Bold360 entendem o que seus clientes estão procurando e apresentam a eles resultados relevantes em questão de segundos. Seus clientes não vão perder tempo procurando nem vão desperdiçar o tempo dos seus agentes quando não necessário.

  • Proporcione uma experiência de autoatendimento tranquila com o Processamento de Linguagem Natural (NLP, na sigla em inglês) patenteado do Bold360, que entende o idioma e os termos de pesquisa não estruturados dos seus clientes
  • Ofereça uma experiência uniforme ao cliente com barras de pesquisa dinâmicas em todos no seu site, site mobile e aplicativos móveis
  • Otimize a engajamento da barra de pesquisa dinâmica com um widget flutuante ou fixo
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Chatbots com inteligência artificial conversacional

Personalize a experiência de autoatendimento que a sua empresa oferece.

Uma coisa é inegavelmente boa em conversas bem-sucedidas com inteligência artificial. Projetados com Processamento de Linguagem Natural patenteado, os chatbots do Bold360 entendem, se lembram e respondem como humanos. Assim, seus clientes não precisam fazer nada diferente para receber a ajuda de um jeito rápido e personalizado.

  • Personalize o chatbot com a identidade visual da sua empresa para aumentar a consciência de marca
  • Coloque o chatbot para atender a todos os seus canais de mensagem, a fim de oferecer uma experiência uniforme aos cliente
  • Use a transparência da inteligência artificial para ter diálogos personalizados, nunca robóticos
Saiba mais sobre a inteligência artificial conversacional
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Conversas contínuas

Mantenha os agentes sempre a par de tudo.

Quando seu chatbot precisar envolver um agente, seja para responder a uma solicitação complexa ou para repassar uma oportunidade de alto valor, a transição acontece de forma natural. Os agentes podem ver claramente o que aconteceu na interação de autoatendimento, evitando que os clientes precisem repetir informações. A inteligência artificial continua ajudando o agente como um assistente virtual, oferecendo informações contextuais no momento certo para solucionar os problemas com mais rapidez.

  • Ofereça uma experiência tranquila aos clientes na transição do autoatendimento para um agente de carne e osso
  • Ajude os agentes com mais informações desde o início da interação
  • Melhore as capacidades do chatbot conforme ele aprende com o know-how dos agentes
Como agentes e bots trabalham melhor em conjunto
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Aprendizado constante

Ofereça resultados melhores com uma inteligência artificial que aprende e ensina.

Em vez de carregar previamente em uma solução de autoatendimento todos os artigos possíveis da base de conhecimento, comece com o que você já tem e deixe que o Bold360 ajude você a resolver as lacunas. Veja o que os clientes estão perguntando nas interações de autoatendimento para saber onde é preciso introduzir ou modificar as informações. O chatbot do Bold360 também coleta feedback dos clientes e agentes, aprendendo sozinho como responder melhor às perguntas ao longo do tempo.

  • Concentre seus esforços no gerenciamento do conhecimento ao saber exatamente o que seus clientes estão tentando fazer pelo autoatendimento
  • Continue melhorando o autoatendimento conforme sua base de conhecimento cresce e seu chatbot aprende mais coisas
Continue melhorando com análises de dados dos clientes
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Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.

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