Você escuta o que cada cliente diz ao interagir com sua empresa? O Bold360 A.I. capta a voz dos clientes e extrai dados analíticos e insights da experiência que seu atendimento proporciona. Preste atenção ao Painel Voices do Bold360 A.I. para deixar de supor e passar a entender de fato quais são as necessidades dos seus clientes.
Sempre que seus clientes buscam orientação, tiram dúvidas ou pesquisam informações, o Voices coloca esses dados em um formato visual. Com uma visão completa do cliente, sua empresa pode melhorar a tomada de decisões estratégicas para proporcionar uma experiência que fidelize.
A Compreensão de Linguagem Natural (NLU) do Bold360 A.I. agrupa assuntos semelhantes para dar à sua empresa um panorama mais claro dos problemas que preocupam sua base de usuários. A voz dos clientes aparece em blocos, mostrando a você a frequência e a qualidade dos resultados. Você vai conseguir identificar rapidamente novos problemas à medida que surgirem ou melhorar os processos atuais com novos conteúdos ou uma rota melhor na jornada do cliente.
Os dados analíticos da voz do cliente dão a você a flexibilidade de ver os dados do jeito que você quer. Assim, sua empresa pode chegar aos insights necessários para melhorar os conteúdos e os processos. Tenha uma visão geral de tendências ou aprofunde-se em assuntos e solicitações específicas. Fique à vontade para compartimentar e organizar suas informações de acordo com qualquer contexto, geolocalização e perfis de clientes.
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