Insights práticos
Painel Voices
Veja as dúvidas dos clientes em um formato visual
Transforme o que seus clientes dizem em insights práticos.
Sempre que seus clientes buscam orientação, tiram dúvidas ou pesquisam informações, o Voices coloca esses dados em um formato visual. Com uma visão completa do cliente, sua empresa pode melhorar a tomada de decisões estratégicas para proporcionar uma experiência que fidelize.
Acompanhe padrões
Identifique grandes problemas antes que eles se tornem enormes.
A Compreensão de Linguagem Natural (NLU) do Bold360 A.I. agrupa assuntos semelhantes para dar à sua empresa um panorama mais claro dos problemas que preocupam sua base de usuários. A voz dos clientes aparece em blocos, mostrando a você a frequência e a qualidade dos resultados. Você vai conseguir identificar rapidamente novos problemas à medida que surgirem ou melhorar os processos atuais com novos conteúdos ou uma rota melhor na jornada do cliente.
Explore os dados
Agrupe, organize e filtre seus dados para entender melhor o seu cliente.
Os dados analíticos da voz do cliente dão a você a flexibilidade de ver os dados do jeito que você quer. Assim, sua empresa pode chegar aos insights necessários para melhorar os conteúdos e os processos. Tenha uma visão geral de tendências ou aprofunde-se em assuntos e solicitações específicas. Fique à vontade para compartimentar e organizar suas informações de acordo com qualquer contexto, geolocalização e perfis de clientes.
Documentação em destaque
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Relatórios do analista | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Documentos explicativos | Envolvimento dos clientes, IA
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Vídeos | IA
Bold360 Supercharges Your Customer IQ
See how Bold360 empowers companies to reimagine their customer engagement and support across all digital channels and devices for highly personalized and intelligent interactions.