Leve a experiência do atendimento pessoal para o mundo digital ao longo de toda a jornada do cliente – da aquisição ao pós-venda – nos idiomas necessários para atender ao mercado global de hoje.
As empresas de hoje caem nas armadilhas de exagerar no engajamento com os clientes (SPAM) ou de fazê-los esperar nos canais (tempos de espera). A inteligência artificial proativa está criando novas possibilidades de interação com prospects e clientes atuais de um jeito muito mais personalizado e inteligente, disponível 24h por dia e com conteúdo baseado em dados analíticos e insights sobre os clientes.
Chatbots com uma única finalidade obrigam as empresas a investirem em várias plataformas, podendo oferecer ao cliente um jornada de compra desconexa e insatisfatória. O Bold360 oferece uma solução única, capaz de proporcionar engajamento inteligente e proativo desde a primeira interação até o momento em que o cliente precisa de atendimento e suporte.
A quantidade de canais digitais não para de crescer, causando experiências desiguais e mal gerenciadas. Com isso, é comum encontrar clientes frustrados e sem respostas. O Bold360 oferece engajamento proativo em todos os canais digitais que os clientes usam hoje, com a possibilidade de aderir tranquilamente os novos canais do futuro.
Pode ser desafiador atender a uma carteira internacional de clientes, pois as probabilidades de compra são menores quando a empresa não oferece atendimento no idioma local. Com o Bold360, tanto os bots quanto os agentes de carne e osso podem interagir de forma proativa em diversos idiomas, estimulando a fidelização à marca e oferecendo um atendimento com melhor custo/benefício.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Chatbots for B2B Lead Generation: How to Deliver Personalized Conversations at Scale
Modern conversational chatbots can help companies engage prospects with personalized, contextual information at scale.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
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