Inteligência artificial proativa
Leve a experiência do atendimento pessoal para o mundo digital ao longo de toda a jornada do cliente – da aquisição ao pós-venda – nos idiomas necessários para atender ao mercado global de hoje.
Pare de esperar e comece a interagir
Aproveite insights e dados analíticos para proporcionar experiências melhores para os clientes.
As empresas de hoje caem nas armadilhas de exagerar no engajamento com os clientes (SPAM) ou de fazê-los esperar nos canais (tempos de espera). A inteligência artificial proativa está criando novas possibilidades de interação com prospects e clientes atuais de um jeito muito mais personalizado e inteligente, disponível 24h por dia e com conteúdo baseado em dados analíticos e insights sobre os clientes.
- Com a inteligência artificial proativa, sua empresa oferece o conteúdo certo exatamente quando o cliente mais está precisando dele.
- Deixe as ofertas e formulários genéricos de lado e invista em uma interação personalizada e conversacional.
- Use as interações proativas para evitar mensagens de erro ou períodos de indisponibilidade.
Invista em toda a jornada do cliente
Deixe cada interação mais proativa e envolvente.
Chatbots com uma única finalidade obrigam as empresas a investirem em várias plataformas, podendo oferecer ao cliente um jornada de compra desconexa e insatisfatória. O Bold360 oferece uma solução única, capaz de proporcionar engajamento inteligente e proativo desde a primeira interação até o momento em que o cliente precisa de atendimento e suporte.
- Os chatbots com inteligência artificial conversacional auxiliam na aquisição de clientes, na qualificação de leads e no diálogo como um todo.
- Tenha insights ao longo de toda a jornada do cliente de um jeito unificado e proativo.
- Use a proatividade para criar estratégias de cross-selling e up-selling com inteligência artificial e chatbots.
- Tenha insights para refinar a sua jornada do cliente.
Proporcione experiências mais uniformes em todos os canais
Deixe claro para os clientes que a empresa está pronta para atendê-lo em qualquer canal.
A quantidade de canais digitais não para de crescer, causando experiências desiguais e mal gerenciadas. Com isso, é comum encontrar clientes frustrados e sem respostas. O Bold360 oferece engajamento proativo em todos os canais digitais que os clientes usam hoje, com a possibilidade de aderir tranquilamente os novos canais do futuro.
- Ofereça experiências proativas com recursos de inteligência artificial nas interações por bate-papo, e-mail, redes sociais, SMS e muito mais.
- Dimensione canais e o volume de clientes sem aumentar a complexidade das suas operações ou o tempo de espera dos clientes.
- Proteja seu investimento em estratégias de engajamento contra o futuro com uma tecnologia de inteligência artificial compatível com todos os canais.
Pense no todo, mas aja com precisão
Use chatbots para interagir na língua dos seus clientes.
Pode ser desafiador atender a uma carteira internacional de clientes, pois as probabilidades de compra são menores quando a empresa não oferece atendimento no idioma local. Com o Bold360, tanto os bots quanto os agentes de carne e osso podem interagir de forma proativa em diversos idiomas, estimulando a fidelização à marca e oferecendo um atendimento com melhor custo/benefício.
- Os chatbots com inteligência artificial estão prontos para conversar com o mundo.
- Ofereça experiências proativas com a Compreensão de Linguagem Natural (NLU), que entende o contexto e personaliza a interação.
- Invista em uma solução que viabilize o atendimento em diversos idiomas.
Documentação em destaque
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Chatbots for B2B Lead Generation: How to Deliver Personalized Conversations at Scale
Modern conversational chatbots can help companies engage prospects with personalized, contextual information at scale.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.