Compreensão de Linguagem Natural
Não é possível oferecer uma experiência do cliente de excelência se seu bot de bate-papo não entende o que seu cliente está dizendo. A Compreensão de Linguagem Natural permite que seus clientes falem naturalmente, e seu bot de bate-papo os compreende.
O que é a NLU?
A Compreensão de Linguagem Natural (NLU, na sigla em inglês) permite que bots de bate-papo compreendam linguagem humana desorganizada. Bots de bate-papo equipados com Bold360 A.I. NLU percebem contexto, o que significa que eles podem compreender até mesmo informações ocultas, podem processar frases complexas com muitas informações, não precisam de correspondência exata de palavras-chave e podem reter informações de perguntas anteriores para fazer com que as conversas fluam com naturalidade.
Como a inteligência artificial compreende a linguagem natural.
Os humanos se entendem apesar das pronúncias incorretas, erros ortográficos, palavras trocadas, erros gramaticais e expressões coloquiais. Bots de bate-papo tradicionais precisam de informações mais estruturadas do que isso, como campos de formulários e frases compatíveis. Mas o Bold360 A.I. usa algoritmos patenteados para fragmentar a linguagem desorganizada em dados reconhecíveis e considera informações contextualizadas para compreender a linguagem natural do cliente, com todas as suas peculiaridades.
O Papel da NLU no Processamento de Linguagem Natural
A NLU é a primeira etapa no Processamento de Linguagem Natural (NLP, na sigla em inglês). Quando a intenção do cliente é compreendida com NLU, o NLP se baseia nessa compreensão e gera a resposta adequada sem deixar a interação coloquial de lado.
Saiba mais sobre o Processamento de Linguagem Natural.
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