
A Compreensão de Linguagem Natural (NLU, na sigla em inglês) permite que bots de bate-papo compreendam linguagem humana desorganizada. Bots de bate-papo equipados com Bold360 A.I. NLU percebem contexto, o que significa que eles podem compreender até mesmo informações ocultas, podem processar frases complexas com muitas informações, não precisam de correspondência exata de palavras-chave e podem reter informações de perguntas anteriores para fazer com que as conversas fluam com naturalidade.
Os humanos se entendem apesar das pronúncias incorretas, erros ortográficos, palavras trocadas, erros gramaticais e expressões coloquiais. Bots de bate-papo tradicionais precisam de informações mais estruturadas do que isso, como campos de formulários e frases compatíveis. Mas o Bold360 A.I. usa algoritmos patenteados para fragmentar a linguagem desorganizada em dados reconhecíveis e considera informações contextualizadas para compreender a linguagem natural do cliente, com todas as suas peculiaridades.
A NLU é a primeira etapa no Processamento de Linguagem Natural (NLP, na sigla em inglês). Quando a intenção do cliente é compreendida com NLU, o NLP se baseia nessa compreensão e gera a resposta adequada sem deixar a interação coloquial de lado.
Saiba mais sobre o Processamento de Linguagem Natural.