O que são chatbots?

Definição de chatbot:

Um chatbot é um programa de computador que usa inteligência artificial para se comunicar com usuários como se fosse um ser humano. Um chatbot pode ser usado em sites, aplicativos móveis, aplicativos de mensagens de redes sociais, SMS e outros canais de comunicação a fim de funcionar como um agente virtual de linha de frente para visitantes e clientes de um site, bem como para atuar nos bastidores, auxiliando agentes de atendimento. Então, o que é um chatbot? É o motor por trás do atendimento e do suporte da sua empresa.

Quem se beneficia com os chatbots?

Empresas que têm uma ampla base de clientes e/ou recursos limitados podem se beneficiar da automatização do atendimento ao cliente na forma de agentes virtuais ou bots de bate-papo ao vivo. Os chatbots têm a capacidade de interagir com os clientes em conversas simples e respondendo perguntas menos complexas, permitindo que os clientes sejam atendidos de imediato e liberando os agentes de atendimento para tarefas que gerarão um melhor resultado para o departamento.

Os benefícios dos chatbots de atendimento ao cliente

Os clientes que têm dúvidas comuns e pouco complexas não precisam perder tempo falando com um agente de carne e osso quando existe a possibilidade de solucionar a situação em menos tempo com um chatbot. Com as respostas na palma das mãos, a taxa de satisfação do cliente só tende a aumentar. Se o chatbot não conseguir resolver a situação, o encaminhamento inteligente transfere os clientes para um agente de carne e osso capaz de apresentar as informações relevantes.

Os benefícios dos chatbots de auxílio aos agentes

Com os chatbots atendendo aos clientes na linha de frente, os agentes de carne e osso ficam livres para lidar com interações e dúvidas mais complexas. Enquanto atendem aos clientes nas interações de bate-papo ao vivo, os agentes podem contar com o auxílio de bots automatizados. Esses chatbots auxiliam os agentes humanos apresentando informações contextuais sobre os clientes, como o diálogo anterior com o chatbot, informações de pedidos anteriores, ou até mesmo os níveis do estoque, a fim de incrementar a produtividade do departamento de atendimento.

O que fazer para identificar o melhor chatbot para a sua empresa

A maioria dos softwares de chatbot no mercado só oferece funcionalidades básicas, sem nenhuma opção de engajamento omnichannel. Quando as empresas perguntam: “Posso automatizar a interação com clientes usando bots de bate-papo ao vivo para meu site?”, elas costumam fazer uma comparação de softwares de bot de bate-papo ao vivo para encontrar quais fornecedores oferecem a solução mais abrangente — incluindo suporte para chatbots. Para milhares de empresas em todo o mundo, a busca levou ao Bold360 da LogMeIn. Diferente dos chatbots simplistas que se baseiam em respostas roteirizadas, o que geralmente frustra os usuários e os deixa sem respostas, os chatbots do Bold360 são feitos com inteligência para participar de diálogos personalizados e dinâmicos.

Saiba mais sobre os chatbots de inteligência artificial do Bold360

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