Bate-papo e mensagens
Bate-papo e mensagens
Bate-papo ao vivo
Soluções ágeis deixam os clientes satisfeitos.
Não é de se estranhar que a maioria dos clientes prefira usar o bate-papo ao telefone ou e-mail para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Eles não querem perder produtividade. Esteja a postos quando eles tiverem dúvida ou, melhor ainda, demonstre proatividade antes mesmo de eles perguntarem. Isso demonstra que a sua empresa tem foco no cliente.
- Os chatbots com inteligência artificial conversacional auxiliam os clientes de forma imediata e fazem a transição para agentes com naturalidade
- Agentes virtuais trabalham nos bastidores para auxiliar seus agentes de carne e osso
- Personalize sua identidade visual, o comportamento do seu chatbot, as regras de transição para agentes, enfim, deixe tudo do jeito que for mais conveniente para a sua empresa
- Tenha insights para refinar a sua jornada do cliente
Engajamento omnichannel
Opções para os clientes, facilidade para os agentes.
Não é interessante que seus clientes precisem procurar maneiras de entrar em contato com a sua empresa. Esteja onde seus clientes querem estar, até mesmo nos em novos canais, sem sobrecarregar seus agentes. O Bold360 é o seu sistema centralizado para lidar com todas as interações de agentes virtuais e de carne e osso em todos os canais.
- Ajude a aumentar a produtividade dos agentes com um espaço de trabalho com inteligência artificial, gerenciando bate-papo, e-mail, redes sociais, SMS e muito mais
- Amplie o volume dos canais e de interações sem aumentar a complexidade
- Prepare sua estratégia de engajamento para o futuro com uma tecnologia de inteligência artificial compatível com todos os canais
Inteligência artificial conversacional
Cause encantamento com chatbots que falam o idioma do cliente.
Cada ser humano tem uma forma de se expressar, e não devemos precisar atender ao entendimento simplista dos chatbots. O valor da inteligência artificial do Bold360 vem da sua capacidade de interpretar uma linguagem complexa, se lembrar do contexto durante uma interação e apresentar respostas naturais.
- Chatbots que atendem a clientes e a agentes estão prontos para conversar desde o primeiro dia de implantação
- Por terem o Processamento de Linguagem Natural (NLP, na sigla em inglês) com Compreensão de Linguagem Natural (NLU, na sigla em inglês) patenteado do Bold360, os nossos chatbots entendem a intenção da comunicação sem fazer correspondência com palavras-chave
- Esteja à frente do comércio conversacional, e deixe que os clientes façam suas transações com chatbots
Documentação em destaque
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Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Relatórios do analista | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Documentos explicativos | Melhores práticas, Envolvimento dos clientes, Atendimento ao cliente
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
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