Bate-papo e mensagens
Bate-papo e mensagens
Bate-papo ao vivo
Soluções ágeis deixam os clientes satisfeitos.
Não é de se estranhar que a maioria dos clientes prefira usar o bate-papo ao telefone ou e-mail para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Eles não querem perder produtividade. Esteja a postos quando eles tiverem dúvida ou, melhor ainda, demonstre proatividade antes mesmo de eles perguntarem. Isso demonstra que a sua empresa tem foco no cliente.
- Os chatbots com inteligência artificial conversacional auxiliam os clientes de forma imediata e fazem a transição para agentes com naturalidade
- Agentes virtuais trabalham nos bastidores para auxiliar seus agentes de carne e osso
- Personalize sua identidade visual, o comportamento do seu chatbot, as regras de transição para agentes, enfim, deixe tudo do jeito que for mais conveniente para a sua empresa
- Tenha insights para refinar a sua jornada do cliente
Engajamento omnichannel
Opções para os clientes, facilidade para os agentes.
Não é interessante que seus clientes precisem procurar maneiras de entrar em contato com a sua empresa. Esteja onde seus clientes querem estar, até mesmo nos em novos canais, sem sobrecarregar seus agentes. O Bold360 é o seu sistema centralizado para lidar com todas as interações de agentes virtuais e de carne e osso em todos os canais.
- Ajude a aumentar a produtividade dos agentes com um espaço de trabalho com inteligência artificial, gerenciando bate-papo, e-mail, redes sociais, SMS e muito mais
- Amplie o volume dos canais e de interações sem aumentar a complexidade
- Prepare sua estratégia de engajamento para o futuro com uma tecnologia de inteligência artificial compatível com todos os canais
Inteligência artificial conversacional
Cause encantamento com chatbots que falam o idioma do cliente.
Cada ser humano tem uma forma de se expressar, e não devemos precisar atender ao entendimento simplista dos chatbots. O valor da inteligência artificial do Bold360 vem da sua capacidade de interpretar uma linguagem complexa, se lembrar do contexto durante uma interação e apresentar respostas naturais.
- Chatbots que atendem a clientes e a agentes estão prontos para conversar desde o primeiro dia de implantação
- Por terem o Processamento de Linguagem Natural (NLP, na sigla em inglês) com Compreensão de Linguagem Natural (NLU, na sigla em inglês) patenteado do Bold360, os nossos chatbots entendem a intenção da comunicação sem fazer correspondência com palavras-chave
- Esteja à frente do comércio conversacional, e deixe que os clientes façam suas transações com chatbots
Documentação em destaque
Relatórios do analista | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Documentos explicativos | Envolvimento dos clientes, IA
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Relatórios do analista | Atendimento ao cliente, Envolvimento dos clientes, IA, Melhores práticas
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Relatórios do analista | Envolvimento dos clientes, IA, Melhores práticas
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.