Use o atendimento ao cliente por SMS para ter um atendimento instantâneo e global.

Atendimento ao cliente por SMS: a mobilidade que os clientes querem.

Não há como negar o apego que os consumidores têm por seus celulares. Hoje, o mundo tem cerca de 5 bilhões de usuários de celulares, e muitos deles estão de olho na telinha neste exato momento. Considerando que o celular está sempre junto dos clientes, o atendimento por SMS está cada vez mais presente no mercado, com empresas enviando e recebendo SMS e MMS para fins de atendimento e suporte. Com o Bold360, sua empresa consegue integrar essas mensagens com todos os outros canais de engajamento que ela oferece, proporcionando aos agentes uma visão panorâmica dos clientes e de suas interações. Assim, sua empresa pode gerenciar mensagens SMS como se fossem e-mails ou sessões de bate-papo, oferecendo um meio de comunicação rápido, conveniente, eficaz e envolvente para os clientes.

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Suporte por SMS: problemas resolvidos no ato.

O SMS é um diálogo direto, mais selecionado e personalizado para fins de suporte do que plataformas de mensagens mais abertas, como as mídias sociais. Quando o Bold360 está por trás do atendimento por SMS, seus clientes podem enviar perguntas e receber respostas com muita rapidez. Encaminhamento inteligente, respostas automáticas e muitos outros recursos ajudam você a responder a seus clientes móveis com rapidez e precisão. O Bold360 capta a intenção do cliente e apresenta aos agentes um contexto completo, com base em todas as conversas e sistemas, para solucionar dúvidas sem demora.

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MMS: apoio visual.

Às vezes, a comunicação precisa ser mais visual para que o atendimento seja completo. O Bold360 também oferece mensagens MMS (Multimedia Message Service, ou Serviço de Mensagens Multimídia), que permitem que você e seus clientes enviem fotos, vídeos e até áudios capazes de agilizar a comunicação com o departamento de atendimento. Já que uma foto vale mais que mil palavras, as imagens facilitam a comunicação de coisas como problemas ou dúvidas relacionadas a produtos, instruções e muito mais. Tudo em um formato que seus clientes vão achar fácil de adotar.

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Bate-papo por SMS: suporte rápido e caloroso.

A maioria esmagadora de usuários de celulares de todo o mundo tem acesso a recursos de bate-papo por SMS, independentemente da localização ou da plataforma que utilizam. Com o Bold360, sua empresa pode estar onde eles estão, considerando a onipresença desse canal. O bate-papo por SMS acontece por mensagens de texto curtas, um jeito fácil de se comunicar com seus clientes onde quer que eles precisem de um atendimento rápido.

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Solução de SMS: clicou, enviou.

O SMS vem sendo cada vez mais usado pelos consumidores, e o Bold360 facilita sua adoção por empresas com apenas alguns cliques. Com ele, sua empresa pode ter um ou mais números para receber diferentes tipos de contato, como vendas e suporte, e separar códigos de cupons e códigos de rastreamento de pedidos, por exemplo. Números de SMS estão disponíveis em diversos países, o que facilita o uso e a familiarização dos clientes. O Bold360 também unifica todos os canais de atendimento da sua empresa para oferecer uma visão 360° dos seus clientes, proporcionando aos agentes um contexto completo durante as interações e uma experiência tranquila para os clientes.

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