Pesquisas e o vai-e-vem entre plataformas acabam com a produtividade dos agentes. O Bold360 reúne tudo o que os agentes precisam para trabalhar entre diversos canais, e a inteligência artificial os ajuda em cada etapa de seus fluxos.
Os agentes são bons para conversas mais pessoais e de alta complexidade. Já os chatbots servem para encontrar informações e responder a perguntas de rotina. O Bold360 amplia os pontos fortes dos dois. Com chatbots auxiliando os clientes na linha de frente, os agentes ficam liberados para resolver questões mais complexas. Os clientes têm um atendimento rápido e tranquilo, e seus agentes se destacam pela produtividade.
Libere seus agentes de tarefas demoradas e repetitivas para que eles possam se concentrar em cuidar de problemas para os quais eles têm know-how. A inteligência artificial do Bold360 capta o que os clientes estão perguntando e encaminha as dúvidas automaticamente para quem tem capacidade de resolvê-las.
Mesmo com o auxílio de chatbots, nem sempre os agentes têm todas as respostas. Às vezes, eles precisam colaborar com especialistas ou pedir para os supervisores abrirem exceções. Com o Bold360 Discussions, os agentes podem iniciar uma conversa paralela entre si ou com o supervisor para pedir auxílio ou tirar dúvidas. No Discussions, o segundo agente pode entrar no bate-papo para também colaborar com o cliente.
A última coisa que os colaboradores que lidam com clientes precisam é ter mais um aplicativo para pesquisar processos e informações procedimentais. Com os touchpoints internos do Bold360 Advise, os colaboradores têm acesso à base de conhecimento diretamente nos aplicativos que eles já usam.
Às vezes, é mais fácil ver o que está acontecendo do que só conversar sobre o problema. Os recursos avançados do Bold360 dão aos agentes tudo o que eles precisam para fazer uma sessão de suporte remoto ou de navegação conjunta diretamente na janela de bate-papo. Os agentes mantêm a produtividade sem precisar ficar pulando de uma plataforma para outra, despertando o apreço dos clientes pela agilidade no atendimento.
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Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
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