Produtividade dos agentes

Harmonia entre bots e agentes

Os bots dão cobertura aos seus agentes.

Os agentes são bons para conversas mais pessoais e de alta complexidade. Já os chatbots servem para encontrar informações e responder a perguntas de rotina. O Bold360 amplia os pontos fortes dos dois. Com chatbots auxiliando os clientes na linha de frente, os agentes ficam liberados para resolver questões mais complexas. Os clientes têm um atendimento rápido e tranquilo, e seus agentes se destacam pela produtividade.

Poupe os agentes de tarefas comuns e ofereça aos clientes respostas rápidas com os chatbots com inteligência artificial
Prepare o caminho para o sucesso dos agentes durante as transições dos chatbots com contexto completo proporcionado pelo autoatendimento
Aumente a eficiência com agentes virtuais trabalhando nos bastidores para auxiliar os agentes de carne e osso durante interações com clientes

Veja como bots e agentes trabalham juntos

Encaminhamento inteligente

Aproveite ao máximo a especialidade de cada agente.

Libere seus agentes de tarefas demoradas e repetitivas para que eles possam se concentrar em cuidar de problemas para os quais eles têm know-how. A inteligência artificial do Bold360 capta o que os clientes estão perguntando e encaminha as dúvidas automaticamente para quem tem capacidade de resolvê-las.

Direcione os clientes automaticamente para o artigo da base de conhecimento, página ou agente certos para que eles cheguem a uma solução
Defina regras que ajudem a sua empresa a alcançar objetivos comerciais, como enviar tráfego de alto valor em uma página específica diretamente para agentes

Comece a fazer encaminhamentos de forma inteligente

Colaboração

Trabalhe em equipe para resolver os problemas em menos tempo.

Mesmo com o auxílio de chatbots, nem sempre os agentes têm todas as respostas. Às vezes, eles precisam colaborar com especialistas ou pedir para os supervisores abrirem exceções. Com o Bold360 Discussions, os agentes podem iniciar uma conversa paralela entre si ou com o supervisor para pedir auxílio ou tirar dúvidas. No Discussions, o segundo agente pode entrar no bate-papo para também colaborar com o cliente.

Elimine as barreiras das informações e deixe a colaboração mais fluida
Reduza o tempo médio de atendimento e aumente a taxa de solução de problemas no primeiro contato
Oriente e treine agentes no ato, para acelerar o processo de integração
Viabilize transferências indiretas para que os clientes nunca precisem se repetir

Extensão para o Chrome e Touchpoints do Salesforce

Acesse a base de conhecimento com facilidade.

A última coisa que os colaboradores que lidam com clientes precisam é ter mais um aplicativo para pesquisar processos e informações procedimentais. Com os touchpoints internos do Bold360 Advise, os colaboradores têm acesso à base de conhecimento diretamente nos aplicativos que eles já usam.

Acelere as pesquisas feitas por colaboradores com a funcionalidade de pesquisa auxiliada pela inteligência artificial
Sugira novos conteúdos diretamente pelos touchpoints
Ofereça a possibilidade de feedback aberto sobre artigos

Suporte remoto

Resolva problemas complexos resolvidos no ato.

Às vezes, é mais fácil ver o que está acontecendo do que só conversar sobre o problema. Os recursos avançados do Bold360 dão aos agentes tudo o que eles precisam para fazer uma sessão de suporte remoto ou de navegação conjunta diretamente na janela de bate-papo. Os agentes mantêm a produtividade sem precisar ficar pulando de uma plataforma para outra, despertando o apreço dos clientes pela agilidade no atendimento.

Ofereça uma experiência do cliente (CX) tranquila, sem downloads inconvenientes
Ajude os agentes a atender os clientes com as sugestões úteis da inteligência artificial durante o contato

Preste suporte sem percalços

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