Produtividade dos agentes
Produtividade dos agentes
Harmonia entre bots e agentes
Os bots dão cobertura aos seus agentes.
Os agentes são bons para conversas mais pessoais e de alta complexidade. Já os chatbots servem para encontrar informações e responder a perguntas de rotina. O Bold360 amplia os pontos fortes dos dois. Com chatbots auxiliando os clientes na linha de frente, os agentes ficam liberados para resolver questões mais complexas. Os clientes têm um atendimento rápido e tranquilo, e seus agentes se destacam pela produtividade.
- Poupe os agentes de tarefas comuns e ofereça aos clientes respostas rápidas com os chatbots com inteligência artificial
- Prepare o caminho para o sucesso dos agentes durante as transições dos chatbots com contexto completo proporcionado pelo autoatendimento
- Aumente a eficiência com agentes virtuais trabalhando nos bastidores para auxiliar os agentes de carne e osso durante interações com clientes
Encaminhamento inteligente
Aproveite ao máximo a especialidade de cada agente.
Libere seus agentes de tarefas demoradas e repetitivas para que eles possam se concentrar em cuidar de problemas para os quais eles têm know-how. A inteligência artificial do Bold360 capta o que os clientes estão perguntando e encaminha as dúvidas automaticamente para quem tem capacidade de resolvê-las.
- Direcione os clientes automaticamente para o artigo da base de conhecimento, página ou agente certos para que eles cheguem a uma solução
- Defina regras que ajudem a sua empresa a alcançar objetivos comerciais, como enviar tráfego de alto valor em uma página específica diretamente para agentes
Suporte remoto
Resolva problemas complexos resolvidos no ato.
Às vezes, é mais fácil ver o que está acontecendo do que só conversar sobre o problema. Os recursos avançados do Bold360 dão aos agentes tudo o que eles precisam para fazer uma sessão de suporte remoto ou de navegação conjunta diretamente na janela de bate-papo. Os agentes mantêm a produtividade sem precisar ficar pulando de uma plataforma para outra, despertando o apreço dos clientes pela agilidade no atendimento.
- Ofereça uma experiência do cliente (CX) tranquila, sem downloads inconvenientes
- Ajude os agentes a atender os clientes com as sugestões úteis da inteligência artificial durante o contato
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