Administração e relatórios

Com o Bold360, os administradores têm total controle sobre a implementação. Configurações avançadas de segurança e permissões, um painel de supervisor abrangente e intuitivo, e recursos robustos de encaminhamento, geração de relatórios e testes estão sempre à mão para ajudar você a simplificar e otimizar as operações com tranquilidade.

Segurança e permissões
Sua empresa sã e salva.

Os administradores podem contar com diversas opções de segurança e permissões para proteger a empresa. Proteja dados sensíveis de consumidores, controle logins de usuários, autorize o acesso de agentes a ferramentas avançadas e muito mais.

Saiba mais
Painel do supervisor
Não deixe nada passar em branco.

Veja o desempenho de todas as atividades da sua conta em tempo real, em qualquer desktop, tablet ou telefone. O Bold360 apresenta insights instantâneos sobre o desempenho da sua empresa com uma visão 360º, gráficos interativos e filtros personalizados. Além disso, é possível configurar alertas com base nas atividades do site ou dos operadores para que você esteja sempre a par das tomadas de decisões.

Encaminhamento
Direcione as comunicações para onde elas devem ir.

Automatize a atribuição de sessões de bate-papo e e-mails às pessoas certas com os recursos de encaminhamento, seja no nível de departamento, agentes ou itens de trabalho. Refine as regras e configurações lógicas do jeito que quiser. Assim, você mantém o controle sempre que suas operações expandirem ou sofrerem alguma mudança.

Saiba mais
Relatórios
Use os dados para ter insights práticos.

A geração de relatórios intuitivos baseada na web do Bold360 transforma dados brutos em informações úteis para que o engajamento e o suporte aos clientes possam ser sempre melhorados. Gere relatórios únicos ou recorrentes para descobrir dados históricos sólidos sobre visitas, bate-papos e outros canais. Com mais visibilidade no desempenho, você pode:

  • Determinar a equipe certa
  • Pagar comissões
  • Identificar os convites proativos que tiveram mais sucesso
  • Acompanhar a responsividade dos agentes
  • Medir a eficácia do programa de marketing
  • E muito mais
Testes
Deixe sua estratégia de bate-papo afiada.

Use o Mecanismo de teste do Bold360 para deixar sua estratégia cada vez mais precisa. Com os recursos de testes com diversas variáveis e um sofisticado nível de controle, você pode testar simultaneamente botões, janelas, convites e regras. Inclua variáveis de segmentação multidimensionais, como comparação de taxas de primeira visita e visitas repetidas, geolocalização, dispositivo, página ou URL de referência, e defina os tamanhos e durações de grupos de controle. Você no comando.

Experimente o Bold360. Você tem muito a ganhar.

Quem conversa no bate-papo desembolsa mais 60% por compra do que quem não fala nada. E mais: o bate-papo proativo aumenta o engajamento de um site em até 313% — no ambiente mobile, esse número chega a 421%. Conquiste resultados palpáveis.