Bots de bate-papo

Empresas que têm uma ampla base de clientes e/ou recursos limitados podem se beneficiar do atendimento ao cliente automatizado. Para empresas que oferecem atendimento ao cliente por meio de bate-papo ao vivo no site, a automação pode ser implementada com bots de bate-papo ou agentes virtuais. Agentes de atendimento ao cliente que interagem com clientes por meio do bate-papo ao vivo podem ser auxiliados pelos agentes virtuais automatizados. Os agentes virtuais, por sua vez, podem interagir com os clientes em conversas simples e respondendo perguntas menos complexas, liberando os agentes humanos para lidar com interações e dúvidas mais complexas. Com bots de bate-papo auxiliando um agente humano, a produtividade do atendimento ao cliente aumenta de forma considerável.

Empresas usam software de bate-papo ao vivo para viabilizar o atendimento ao cliente por bate-papo ao vivo no site. A maioria dos softwares de bate-papo ao vivo no mercado só oferece funcionalidades básicas de bate-papo ao vivo, sem nenhum recurso de bot de bate-papo. Além disso, a maioria dos softwares de bate-papo ao vivo não oferece diferentes canais de engajamento. Quando as empresas perguntam: "Posso automatizar a interação com clientes usando bate-papo ao vivo para meu site?", elas costumam fazer uma comparação de softwares de bate-papo ao vivo para encontrar quais fornecedores oferecem a solução mais abrangente — incluindo suporte para bots de bate-papo. Para milhares de empresas em todo o mundo, a busca levou ao Bold360 da LogMeIn.

Automatize o atendimento ao cliente com os bots de bate-papo inteligentes da Bold360

O Bold360 oferece às empresas uma solução de bate-papo ao vivo abrangente. Ele viabiliza a implementação de estratégias de engajamento multifacetadas que permitem que os agentes do atendimento ao cliente interajam com clientes onde eles estiverem por meio de diferentes dispositivos e canais.

O recurso de Respostas Automáticas inteligentes do Bold360 automatiza o bate-papo ao vivo com funcionalidades como bots de bate-papo. Os agentes do atendimento ao cliente criam respostas prontas para perguntas frequentes. O recurso de Resposta Automática usa essas respostas prontas para responder a perguntas relevantes e também aplica o algoritmo Adaptive Messaging™ do Bold360 para fazer uma busca em um repositório de conversas entre agentes e clientes para dar a melhor resposta às perguntas recebidas. Como outros bots de bate-papo sofisticados, as Respostas Automáticas são transparentes com os clientes. As respostas dadas pelo recurso de Respostas Automáticas são exibidas continuamente na mesma janela de bate-papo online que clientes e agentes usam para interagir. Os clientes podem ser facilmente transferidos para conversar com um agente se a interação automática não conseguir disponibilizar com rapidez a informação desejada.

Aumente a produtividade da equipe de suporte com bots de bate-papo do Bold360

Empresas que automatizam as operações de frontend e backend se beneficiam de maior produtividade e economia em suas organizações de atendimento ao cliente. Empresas que implementaram serviços de suporte via bate-papo ao vivo podem aumentar a produtividade e gerar economia com a implantação de bots de bate-papo. Empresas usando o Bold360 podem otimizar as Respostas Automáticas para aumentar a produtividade dos agentes e reduzir custos operacionais. Para clientes que têm problemas comuns, pouco complexos, as perguntas são respondidas com rapidez pelas Respostas Automáticas, gerado maior satisfação. Enquanto isso, os agentes podem se concentrar nos clientes que têm questões e problemas mais complexos a serem solucionados.

Isso também se aplica a usuários móveis, pois o Bold360 é compatível com bate-papo ao vivo em dispositivos móveis. Com o SDK móvel do Bold360, que permite a integração do Bold360 a aplicativos para iOS e Android, as Respostas Automáticas também podem ser usadas em aplicativos móveis, trazendo assim os recursos de bots de bate-papo para os aplicativos móveis.

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