Software de base de conhecimento

A necessidade de informações é o coração de cada interação de atendimento ao cliente. O software da base de conhecimento do Bold360 ai cria uma base centralizada e inteligente com todo o conhecimento da sua empresa para que seus agentes e a inteligência artificial tenham à mão tudo o que precisam para gerar resultados incríveis.

O que é uma base de conhecimento?

Base de conhecimento é um acervo de informações sobre os produtos, políticas, serviços e outras coisas de uma organização. Os chatbots puxam informações da base de conhecimento ao responder às consultas de clientes e ao ajudar agentes durante interações ao vivo. Quanto mais precisa e coesa for a base de conhecimento, melhor será o trabalho do chatbot, que é entregar proporcionar informações.

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O software de base de conhecimento ativa e centraliza as informações.

O software da base de conhecimento do Bold360 ai transforma informações estáticas em uma base ativa e centralizada de informações que pode ser acessada por autoatendimento, aplicativos móveis, e-mail, bate-papo, redes sociais e qualquer outro canal de engajamento com clientes. Comece importando dados de arquivos CSV ou crie a sua base de conhecimento do zero dentro do Bold360 ai. O sistema facilita a criação e a atualização do conteúdo concentrando tudo em um único lugar, acessível instantaneamente para agentes e clientes em diversos canais.

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A construção de uma base de conhecimento com inteligência.

Construa uma base de conhecimento que abranja todos os detalhes com facilidade e sem preocupação. O Bold360 ai oferece insights abrangentes e profundos sobre como os seus clientes estão interagindo com o seu conteúdo para que você saiba quando focar em cada assunto. Ele mantém você a par sobre quais são as principais dúvidas dos clientes e envia uma notificação caso encontre alguma lacuna no conteúdo da base de conhecimento.

Com recursos avançados de gerenciamento do conhecimento, o Bold360 ai facilita a criação de uma única fonte confiável de dados e atualiza e gerencia a sua base de conhecimento de forma automática, com base nos insights em tempo real sobre os clientes e do feedback dos agentes.

Saiba mais sobre o Sistema de Gerenciamento de Conhecimento
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Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.

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