Waarom Bold360?
Waarom Bold360?
Meer klanten willen meer ondersteuning op meer verschillende manieren. Geen probleem.
Klanten zijn complex, maar Bold360 werkt eenvoudig.
De concurrentie eist dat bedrijven hun klanten via allerlei kanalen een geweldige ervaring bieden. Groeien is niet altijd gemakkelijk. En bestaande systemen beperken de mogelijkheden. Meer mensen inzetten is niet genoeg. Bold360 combineert kunstmatige intelligentie met systemen voor menselijke adviseurs, zodat u uw klanten beter kunt bedienen.
Interactie op alle kanalen
U heeft geen gegevensanalisten nodig.
Alles wat u nodig heeft is de ambitie om al uw klanten bij ieder contact een geweldige ervaring te bieden.
Voor de meeste contactsystemen op basis van kunstmatige intelligentie moet u maandenlang complexe gegevens verzamelen om deze vervolgens te analyseren. Bold360 herkent echter direct waar uw klanten problemen hebben en aan welke punten u aandacht moet besteden. Het levert toegevoegde waarde binnen een paar weken.
Van inzicht naar actie
De kracht van een persoonlijke aanpak.
Een 360-graden beeld van uw klant.
Klanten leven digitaal en verwachten online een persoonlijke benadering. Bold360 brengt de gegevens van alle interacties samen om uw adviseurs direct waardevolle inzichten te bieden voor een antwoord op maat. Het beheert ook gegevens uit verschillende systemen om de klant het beste verder te helpen, of dat nu via een chatbot, een online artikel of een menselijke adviseur is. U kunt uw klanten beter van dienst zijn, simpelweg omdat u hen beter kent.
Laat bots uw adviseurs ondersteunen.
De beste integratie van bots en adviseurs.
Bold360 maakt iedere interactie intelligenter, om adviseurs te ondersteunen en klanten enthousiast te maken. Tijdens interacties met klanten bieden bots in real-time content aan, voor efficiëntere en effectievere oplossingen. Bots handelen ook routine-interacties af, zodat adviseurs meer tijd hebben voor complexe of waardevollere zaken. Als interacties van selfservice omschakelen naar ondersteuning door een adviseur, merken uw klanten hier niets van. De klant behoudt hetzelfde chatvenster, voor een naadloze klantervaring.
HET BESTE VAN MENS EN MACHINE
Uitgelichte informatiebronnen
Video's | Kunstmatige intelligentie
Bold360 Supercharges Your Customer IQ
See how Bold360 empowers companies to reimagine their customer engagement and support across all digital channels and devices for highly personalized and intelligent interactions.
Analyserapporten | Klantenservice, Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Whitepapers | Klantencontact, Kunstmatige intelligentie
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Analyserapporten | Kunstmatige intelligentie
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.