Wij staan voor u klaar. Ook om 2 uur ’s nachts.

Onze uptime als bedrijf is 100%.

Gratis 24/7 topsupport voor alle klanten – ook tijdens uw proefperiode.

Onze experts bieden een eersteklas technische klantensupport via diverse kanalen aan al onze klanten, inclusief klanten met een proefversie. Onze ondersteuning via livechat is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar.

Doen we het goed?

In ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek gaven klanten ons indrukwekkende scores voor alle supportkanalen:

  • 96% van onze klanten vindt onze ondersteuning goed of uitstekend.
  • 75% van de klanten die support per e-mail aanvroeg, vond de hulp uitstekend.
  • En 75% van de klanten die ook ervaring hadden met leveranciers van andere livechat-software, vond de support van Bold360 beter. Voor klanten uit de e-commercebranche was dat zelfs 80%.
  • 70% van onze klanten met een telefonische hulpvraag gaf onze medewerkers de hoogst mogelijke scores voor professionaliteit en kennis.

Contact opnemen

Ondersteuning per Twitter, e-mail en telefoon is alleen beschikbaar in het Engels.

Chat met ons 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar

Tweet ons: @Bold360

Bezoek ons Helpcentrum

Een probleem melden

Bel ons: van zondag 19.30 - tot vrijdag 21.00 (EST)

  • US/CA +1-781-897-5090
  • Groot-Brittannië +44-20-7851-8490
  • Australië +61.2.8199.8970
  • India +91-80-61220008

Als u vragen hebt, hebben wij de antwoorden.

Wat is Bold360?

Bold360 is een intelligente oplossing voor klantencontact waarmee ondernemingen met bruikbare inzichten in klanten efficiënt een completere en meer persoonlijke ervaring kunnen bieden – in realtime. Bold360 omvat livechat, e-mail, tekstberichten en de sociale kanalen die nodig zijn om consumenten aan te spreken en te ondersteunen met selfservice en door adviseurs begeleide interacties. Adviseurs krijgen de beschikking over de volledige context van alle interactie en hebben snel toegang tot supporttools zoals externe toegang, bestandsoverdracht en de Co-Browse-functie, allemaal via één interface. Dankzij deze geïntegreerde ervaring wordt de workflow van adviseurs vereenvoudigd en krijgen ze de beschikking over een volledig beeld van elke klant. Het resultaat is een verbeterde efficiëntie voor het contactcentrum en een verhoogde klanttevredenheid, meer loyaliteit, goede beoordelingen en een betere marktpositie. Bold360 is geen publieke chatroom. Als u daarnaar op zoek bent, bent u bij ons aan het verkeerde adres.

Wat is het verschil tussen BoldChat en Bold360?

Bold360 is een verdere ontwikkeling van het platform voor klantcontact van BoldChat. BoldChat ondersteunde meerdere kanalen, maar in onderling afgeschermde omgevingen. Bold360 ontwikkelt zich tot meer dan alleen een omni-channel oplossing: het wordt een platform dat door uw onderneming kan worden ingezet om waardevolle inzichten in klanten te krijgen. Bold360 presenteert zowel eerdere klantinteracties via alle kanalen als gegevens uit externe systemen – door het volledige spectrum aan contactkanalen te omspannen met intelligente tools en zo kennis uit elke interactie te distilleren.

Hoe werkt het? Is het lastig op te zetten?

Als u kunt knippen en plakken, kunt u Bold360 opzetten. Als u een account hebt aangemaakt, zorgen we voor een paar regels HTML-code, die u aan kunt maken in de toepassing. Deze code voegt u toe aan uw website om een chatknop te creëren. Bezoekers op uw website kunnen via deze chatknop een gesprek beginnen met uw adviseurs – en uw adviseurs kunnen chats en andere interactie via mail en sociale media beheren vanuit de flexibele web-based clientapplicatie. Die werkt op iedere internetbrowser. U kunt tegelijkertijd meerdere interacties voeren met verschillende bezoekers. Iedere interactie is een privégesprek tussen u en de afzonderlijke bezoeker.

Hier kunt u zich aanmelden voor de interface van de adviseurs. En hier kunt u de client voor beheerders downloaden.

Wat kost het? En hoe zit de kostenstructuur in elkaar?

Bold360 is geprijsd via een licentiemodel per gelijktijdig gebruikte toepassing. U kunt bijvoorbeeld twee licenties aanschaffen, maar vijf computers voor adviseurs inrichten. In dat geval kunnen slechts twee van de vijf adviseurs tegelijkertijd aangemeld zijn. Bekijk onze prijsinformatie voor meer details.

Zijn er installatiekosten of moet ik een contract tekenen?

Geen van beide. Bold360 werkt zonder installatiekosten en zonder langlopende contracten. Met onze jaarcontracten profiteert u van een fikse korting ten opzichte van een maandelijks abonnement.

Bieden jullie ook professionele diensten aan? Wat kosten die?

Natuurlijk. Onze optionele diensten lopen uiteen van een basisopzet tot het programmeren van gewenste aanpassingen. Ook permanent accountmanagement voor optimale resultaten behoort tot de mogelijkheden. Lees meer over onze professionele diensten.