Bold360 Agent

Stroomlijn het klantencontact op alle kanalen.

Bedrijven met goed werkende klantencontact op alle kanalen kunnen gemiddeld 89% van hun klanten houden. Als bedrijven op dit gebied slecht scoren, lukt dat maar bij 33% van de klanten.

Onderzoek door Aberdeen Group Inc.

Uw klanten willen u niet bellen.

Kijk om u heen. Hoe vaak ziet u mensen bellen op hun smartphone? En hoe vaak ziet u mensen iets lezen op hun schermpje en berichten intikken, in plaats van praten?

Veel mensen chatten tegenwoordig liever, dan dat ze praten. Als u dus geen alternatieve manier biedt om contact op te nemen met uw bedrijf, jaagt u misschien potentiële klanten weg.

Bied meer manieren om contact te maken.

Als klanten blij zijn met de service van uw bedrijf, komen ze terug. Maar hoe maakt u uw klanten blij? Maak het makkelijk voor mensen om u te bereiken via de kanalen die ze iedere dag gebruiken.

En breng al die kanalen samen in één platform om ze te beheren.

Het klinkt misschien eerst ingewikkeld om bijvoorbeeld ook contact via WhatsApp of Facebook Messenger aan te bieden, maar met de juiste tools is het geen enkel probleem om binnenkomende chatberichten net zo eenvoudig af te handelen als e-mails en telefoontjes. Met Bold360 houdt u eenvoudig de controle over uw contacten op alle kanalen.

bold360_assistant_personal-engagement_graphic-min-png

Eén interface voor uw adviseurs

Bold360 brengt interacties van alle verschillende contactkanalen samen in één overzichtelijke interface voor uw adviseurs. Zo hoeven uw medewerkers niet te schakelen tussen programma's, schermen en tools.

Bovendien kunt u ook andere systemen koppelen aan Bold360, zodat uw adviseurs bijvoorbeeld klantgegevens uit uw CRM kunnen oproepen. En met één klik kunnen ze vervolgens een handige set standaardantwoorden inzetten.

bold360_agent-console_graphic_anim_SVGOMG-svg

Beheer uw interacties op alle kanalen en apparaten

Met Bold360 komen alle contacten samen, ongeacht het kanaal of het apparaat.

Klanten kunnen u bereiken via uw mobiele app, uw website of een berichten-app, en uw medewerkers kunnen alles eenvoudig afhandelen in één interface. Dit voorkomt fouten, zorgt voor een snellere probleemoplossing en verhoogt de klanttevredenheid.

bold360_social-media_graphic2-svg

Krachtig Admin Center

De tools van Bold360 geven supervisors alles wat ze nodig hebben voor eenvoudig beheer van complexe contactcentra.

In het Admin Center van Bold360 is het bijvoorbeeld mogelijk om de interface voor klanten vorm te geven in uw huisstijl, maar u kunt er ook de toegangsrechten voor verschillende adviseurs en afdelingen instellen.

bottoagentgraphic2xmin2png

Instelbare dashboards met rapporten

Verdrink niet in uw data. Met de flexibele en intuïtieve dashboards van Bold360 krijgen uw supervisors en managers de inzichten en informatie die ze nodig hebben. Ga met één klik dieper in op bepaalde statistieken en krijg een overzicht van de prestaties en scores van uw servicemedewerkers.

bold360_dashboard_graphic_anim_SVGOMG-svg
  • 45%

    minder telefoongesprekken

  • 21%

    toename in NPS (Net Promoter Score)

  • 25%

    minder escalaties van contactaanvragen

Echt contact: slim en persoonlijk.

Before You Go...