Verbeter de ondersteuning voor uw medewerkers en verhoog uw winst.

De gemiddelde medewerker is 30% van zijn tijd kwijt aan interactie met interne systemen en informatiebronnen.* Er gaat dus bijna een derde van de werkdag verloren aan activiteiten, die buiten hun kerntaak vallen. Met nieuwe technologie biedt uw traditionele interne knowledgebase een intelligentere aanpak om informatie te vinden, voor uw medewerkers en de teams die hen ondersteunen.

*Forrester, AI is Ready for Employees, Not Just Customers, maart 2018 (Kunstmatige intelligentie is klaar voor medewerkers, niet alleen klanten)

employee-support_h1_nl-svg

Maak het werk makkelijker voor uw mensen – en profiteer van hogere productiviteit.

Medewerkers nemen contact op met uw interne IT-support of HR als ze ergens mee vastzitten. Tegelijkertijd beantwoorden helpdeskmedewerkers vaak steeds dezelfde vragen, keer op keer. Met Bold360 kunt u beide kanten gelukkiger maken: met intelligente selfservice.

Als u gedateerde en frustrerende werkprocessen gebruikt, kunt u talent nooit lang vasthouden.

Ook op het werk veranderen de verwachtingen, omdat medewerkers als consument steeds meer gewend zijn aan goede service. Als uw mensen thuis AI gebruiken om eenvoudig antwoorden te vinden, waarom zouden ze dan op het werk genoegen nemen met minder? De frustraties rondom support groeien en dragen bij aan een hoger verloop. 28% van de medewerkers is op zoek naar ander werk omdat interne processen niet goed werken.** Het is tijd om hier iets aan te doen en om de gedateerde knowledgebase-software te upgraden voor de 21e eeuw.

**Lucid, Definitive Guide to America's Most Broken Processes (ebook), 2018

Neem frustraties weg en houd uw medewerkers tevreden.

Met Bold360 krijgen uw mensen direct antwoord op hun vragen. En omdat routinevragen worden afgevangen, kunnen uw teams in IT en HR zich concentreren op ingewikkeldere, persoonlijke vragen. U krijgt bovendien inzichten in real-time op basis van de gegevens in de praktijk. Zo kunt u de ervaring voor uw medewerkers blijven verbeteren.

ISHR12xminpng

Maak het uw medewerkers gemakkelijk

Geef uw medewerkers directe ondersteuning en het vertrouwen om op ieder moment zelf hun problemen op te lossen, met de kunstmatig intelligente chatbot of de dynamische zoekbalk van Bold360. De chatwidget van Bold360 kan worden ingebouwd op allerlei locaties die uw medewerkers sowieso al gebruiken voor hun werk en samenwerking, zoals Microsoft Teams en SharePoint. Dankzij de natuurlijke taalverwerking, intelligente automatische suggesties en AI die natuurlijke gesprekken kan voeren spreken de bots voor interne support de taal van uw medewerkers. Zo vinden ze sneller waar ze naar op zoek zijn.

ISHR22xpng

Zorg voor een naadloze overgang van selfservice naar helpdesk

Als Bold360 het probleem niet kan oplossen, wordt de klant direct doorgestuurd naar de helpdesk, zonder dat hierbij informatie uit de interactie met de selfservice verloren gaat. Voordat het gesprek met de helpdesk begint, weet de adviseur of technicus al wat het probleem is. Uw medewerker hoeft zichzelf dus niet te herhalen. Zo vermindert u frustraties van twee kanten tegelijk.

ISHR32xpng

Werk de content voor uw support gericht bij

Met Bold360 heeft u altijd direct inzicht in het succes van uw selfservice. Hoe meer het wordt gebruikt, des te beter het wordt. Met real-time statistieken ziet u precies op welke punten er nog content ontbreekt in uw interne knowledgebase voor onbeantwoorde vragen. En het is duidelijk hoe u uw workflows kunt verbeteren om uw medewerkers een positieve ervaring te bieden.

ISHR-4-svg

Echt contact: slim en persoonlijk.