Sterk verhoogde efficiëntie in het contactcenter met AI-klantenservice.

 

 

In 2022 zal bij 70% van de klantinteracties sprake zijn van een opkomende technologie zoals AI.* Dat is nogal een ommezwaai ten opzichte van de luttele 15% in 2018 en daar is een goede reden voor: betere klantenservice. Neem een voorsprong op het gebied van AI en laat uw meetwaarden nu al de goede kant opgaan.

* Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, mei 2018

customer-service_h1_nl-svg

Verbetering van de activiteiten is niet alleen een vereiste. Het is een kans.

In het tijdperk van digitale expansie neemt de druk op contactcenters alleen maar toe. Bold360 helpt u het potentieel van uw contactcenter te ontsluiten met de kracht van kunstmatige intelligentie (AI) die klaar is om uw bedrijf te verbeteren en de klantenservice vandaag nog op een hoger plan te tillen. Bied meer kanalen zonder knelpunten toe te voegen, verhoog de productiviteit van medewerkers en maak uw klanten enthousiast met AI-chatbots met natuurlijke taalverwerking, op elke schaal, zonder extra kosten.

Hoe kunt u continu beter worden?

SLA’s van 48 uur leveren geen geweldige klantervaring op, en de oorzaak hiervan is vaak terug te vinden in handmatig processen. Als medewerkers elke vraag van de klant moeten lezen, routeren en beantwoorden, leidt dat tot een onhoudbare situatie. De enige manier om succes te boeken is innoveren met AI-klantenservice, en daar kan Bold360 u van dienst zijn.

Welkom bij het slimmere contactcenter.

Bold360 biedt uw bedrijf de mogelijkheid efficiënter te werken en betere klantresultaten te realiseren, op een schaalbare maar rendabele manier. Met communicatie via meerdere kanalen krijgen klanten meer opties, terwijl de chatbots van Bold360 voorkomen dat uw medewerkers overbelast raken. Medewerkers kunnen zelfs productiever aan de slag omdat ze meer tijd krijgen om hoogwaardig werk te doen. U leest hier hoe.

70percentstat2xminpng

Kanalen toevoegen − alle kanalen

Naarmate kanalen zich uitbreiden, stijgt ook het volume aan klantinteracties. Maar dat hoeft u niet tegen te houden. Bold360 geeft u de volledige controle om de productiviteit van medewerkers en de klantervaring in het oog te houden. Alle interacties met klanten via alle kanalen worden geconsolideerd in één betaalbare, gebruiksvriendelijke tool. U kunt kanalen toevoegen of verwijderen en regels in real time bewerken. In de tussentijd blijft uw AI-chatbot met natuurlijke taalverwerking consistent in al uw kanalen, zodat de druk op medewerkers wordt verlicht en de klant gegarandeerd een naadloze ervaring krijgt.

Bekijk naadloze betrokkenheid op alle kanalen
OmniChannelEngagement2xminpng

Hogere productiviteit voor medewerkers

Medewerkers zijn 13% van de tijd bezig met zoeken naar klantgegevens. In een contactcenter met 200 stoelen met gemiddelde arbeidskosten vertaalt zich dat in 1,3 miljoen dollar aan onnodige kosten per jaar.* Inkrimping van het personeelsbestand levert geen betere waarden op. Verbetering van de productiviteit van bestaande medewerkers doet dat wel. Met Bold360 krijgen medewerkers een enkele, geïntegreerde tool om alle kanalen te kunnen beheren en de hulp van AI om de workflow te vergemakkelijken. Virtuele agents nemen de medewerkers repetitieve aanvragen met weinig waarde uit handen en helpen medewerkers achter de schermen bij meer complexe en hoogwaardige betrekkingen met klanten.

*Aberdeen, The Intelligent Contact Center Survey, april 2018

BOLD360 ONDERSTEUNT DE PRODUCTIVITEIT VAN MEDEWERKERS

Met virtuele agents krijgt u meer voor elkaar

Eenvoudige chatbots hebben onvoldoende taalvaardigheden om als virtuele agents te fungeren. De natuurlijke gespreksengine van Bold360 kan direct vanaf de eerste dag context en bedoeling begrijpen, analyseren waar de klant naar op zoek is en op een natuurlijke manier antwoorden. Tijdens interactie met fysieke medewerkers vragen onze virtuele agents nuttige en voorspellende informatie op uit een gecentraliseerde kennisbank om zo tot betere resultaten te komen. En omdat onze virtuele agents van elke interactie leren, worden ze steeds beter.

Lees meer over de harmonie tussen bot en medewerker
vitalagentsicon2xminpng

Echt contact: slim en persoonlijk.

Demo aanvragen