Whiteflash

A cut above de concurrentie.

Samenvatting

Sinds Whiteflash met BoldChat werkt, heeft het significante resultaten geboekt.

  • 65%Chatters die een aankoop doen
  • 1200 – 1500Aantal chats per maand dat Whiteflash verwerkt
  • 23%Toename in gebruik van live chat door klanten
  • 44%Toename in de verkoop

"Livechat is het belangrijkste verkoop- en communicatiekanaal voor onze zaken, met de meeste uitwerking. We zijn bijzonder tevreden met BoldChat."

Ashley Bailey, eCommerce Director Whiteflash

Uitdaging

Whiteflash is een diamantjuwelier met online verkoop. Hun specialisme is de perfect geslepen diamant: A CUT ABOVE®. Diamanten van het merk Whiteflash worden door experts geprezen om hun vuur, schoonheid en schittering. Niet voor niets dragen talloze beroemdheden de sieraden. Het bedrijf gebruikte zijn website vooral om potentiële klanten informatie te bieden over het lastige proces van het kopen van een diamant. Hiervoor was livechat essentieel.

  • De oplossing moest eenvoudig zijn: om te installeren, om mee te werken en om te beheren.
  • Whiteflash was op zoek naar een tool die de klantenservice en klanttevredenenheid kon verbeteren.
  • De livechat moest scherp geprijsd zijn en degelijke functionaliteit bieden.
Oplossing

Whiteflash overwoog diverse chatoplossingen, maar koos uiteindelijk voor BoldChat van LogMeIn. BoldChat leverde alle functionaliteit die Whiteflash nodig had en nog veel meer – en het is betaalbaar. Het bedrijf maakte bovendien dankbaar gebruik van de uitgebreide bibliotheek met whitepapers en onderzoek om het beste uit die nieuwe software te halen.

Resultaten

Sinds Whiteflash met BoldChat werkt, heeft het significante resultaten geboekt.

  • Whiteflash verwerkt iedere maand zo'n 1200 tot 1500 chatgesprekken. 65% van de chatters koopt vervolgens iets.
  • Nadat het bedrijf chatknoppen had toegevoegd aan alle pagina's, maakten bezoekers 23% vaker gebruik van de chatoptie en stegen de verkopen met 44%.
  • De klanttevredenheid nam toe, omdat klanten het contact met menselijke medewerkers waardeerden.
  • BoldChat is perfect voor internationale klanten van Whiteflash, die beter overweg kunnen met geschreven Engels dan met telefoongesprekken.