Web.com

Met BoldChat heeft Web.com zijn chatstrategie weer zelf in de hand.

Samenvatting

Sinds de overstap naar BoldChat heeft Web.com grote vooruitgang geboekt, met onder andere:

  • +55%groei in verkooptransacties ten opzichte van het voorgaande jaar
  • >80%meer conversies
  • 2 keermeer chat-gedreven conversies op de startpagina van hun TV-reclamecampagne

De uitstekende resultaten hebben chat echt gevestigd als formeel saleskanaal, en BoldChat heeft dat mogelijk gemaakt. Onze operators hebben vertrouwen in BoldChat, en dat merken we.

Dorgam Hideib, Web.com

De uitdaging

Web.com is marktleider op het gebied van online diensten voor kleine ondernemingen en bedient meer dan 3 miljoen klanten in het MKB. De chatfunctie van de website is een belangrijk onderdeel van de goede klantervaring en de succesvolle salesstrategie van Web.com. Hiermee kan het bedrijf websitebezoekers proactief benaderen. De chatactiviteiten groeiden echter gestaag en het bedrijf liep steeds meer tegen de grenzen van hun bestaande chattechnologie aan. Web.com wilde meer vrijheid om de implementatie zelf snel aan te passen, zodat ze hun chatactiviteiten konden optimaliseren en laten groeien.

De bestaande chatoplossing van Web.com maakte echter gebruik van HTML, waardoor wijzigingen en optimalisaties vaak ingewikkeld en tijdrovend waren. Ook op het gebied van rapportages voor meer gedetailleerd inzicht in de resultaten schoot de oplossing tekort. Web.com ging op zoek naar een krachtigere oplossing met meer flexibiliteit en koos uiteindelijk voor BoldChat.

De oplossing

Met BoldChat kon Web.com zijn chatstrategie naar een hoger niveau tillen. Het bedrijf voegde chatten voor mobiele gebruikers toe en breidde zijn regelset uit voor extra websitepagina's. Zo kon het meer nadruk leggen op zijn “Do it for me”-aanbod, wat meer waarde genereert. En dat allemaal zonder ingewikkeld programmeerwerk.

Daarnaast ging Web.com ook intensief aan de slag met de uitgebreide rapportagefuncties van BoldChat. Het bedrijf kon beschikbare uren van chatoperators vergelijken met de acceptatiepercentages van chatverzoeken en verkoop over tijd. Zo zag het welke chatstrategieën de meeste vruchten afwerpen en een optimale dekking bieden met specifieke roostering voor tijden en weekdagen. Met een andere set tests kon Web.com bovendien snel bepalen welke ontwerpen voor chatuitnodigingen, berichten en plaatsingen de meeste conversies opleverden.

De resultaten

Sinds de overstap naar BoldChat heeft Web.com grote vooruitgang geboekt, met onder andere:

  • +55% groei in verkooptransacties ten opzichte van het voorgaande jaar
  • >80% meer conversies
  • 2 keer meer chat-gedreven conversies op de startpagina van hun TV-reclamecampagne
  • Toename van cross-selling / vergroting van de winkelwagen bij verkoop via chat