SendThisFile

Naadloze klantervaring – schaalbaar.

Samenvatting

Met BoldChat wist SendThisFile diverse voordelen te behalen voor zijn klantenservice, waaronder hogere klanttevredenheid en e-mails die binnen één dag beantwoord werden.


"Klanten zeggen dat ze verbaasd zijn over onze snelle reactie."

Michael Freeman, CFO SendThisFile

Uitdaging

SendThisFile is opgericht in oktober 2003 en biedt klanten de mogelijkheid om vanaf iedere locatie in slechts enkele stappen bestanden te verzenden en ontvangen die te groot zijn voor e-mail. Het bedrijf heeft meer dan een miljoen gebruikers, die meer dan 36 miljoen bestanden hebben verstuurd. Met de groei van SendThisFile groeide ook het aantal inkomende e-mails.

  • Dagelijks kwamen wel 500 berichten binnen.
  • SendThisFile besloot om algemene inkomende vragen van klanten te outsourcen.
  • Om die strategie te laten slagen, was een geavanceerde oplossing voor e-mailbeheer nodig.
Oplossing

SendThisFile koos voor BoldChat van LogMeIn om de problemen met het e-mailbeheer op te lossen. Met de tool voor e-mailbeheer van BoldChat kunnen operators snel en efficiënt antwoorden op vragen van klanten, dankzij standaardantwoorden en de automatische berichtsortering. Hierdoor kon SendThisFile zijn e-mailverwerking effectief uitbesteden, zonder compromissen voor de servicekwaliteit.

Resultaten

Met BoldChat wist SendThisFile diverse voordelen te behalen voor zijn klantenservice.

  • SendThisFile kon zijn e-mailsupport uitbesteden, zonder in te boeten aan inhoudelijke kwaliteit.
  • Het bedrijf reageert nu dezelfde dag nog op aanvragen.
  • De klanttevredenheid nam toe, klanten waren blij verrast door de snelle reactietijden.