SalesNexus

E-mailbeheer naar een hoger niveau.

Samenvatting

Met BoldChat kon SalesNexus zijn prestaties op het gebied van e-mailbeheer op alle vlakken verbeteren.


"Dat we e-mailgesprekken kunnen traceren is een gigantisch voordeel. Vroeger moest ik e-mails doorsturen aan technische collega's. Met BoldChat kunnen ze direct de hele conversatie zien – het is zo gebruiksvriendelijk."

Bill Treat, Support Manager SalesNexus

Uitdaging

SalesNexus is opgericht in 2002 en biedt web-based software voor contactbeheer voor verkopers, salesmanagers en marketingprofessionals. Door de groei van het bedrijf moest het e-mailmanagement verbeterd worden om ervoor te zorgen dat klanten konden rekenen op snelle, doeltreffende antwoorden.

  • SalesNexus had meer dan 3.000 klanten, maar slechts 5 supportkantoren. Efficiency was dus van groot belang.
  • Het bedrijf had geen mogelijkheid om de verantwoordelijkheid voor ieder inkomend bericht te bepalen.
  • Als gevolg hiervan werden sommige berichten dubbel beantwoord, terwijl andere e-mails bleven liggen.
Oplossing

SalesNexus wilde sneller kunnen reageren op supportaanvragen, zonder kwaliteitsverlies. Hiervoor koos het bedrijf BoldChat van LogMeIn. Met de tool voor e-mailbeheer van BoldChat kon SalesNexus afzonderlijke e-mails en conversaties gemakkelijk en nauwkeurig volgen. De standaardantwoorden van BoldChat bleken ook van onschatbare waarde, omdat medewerkers veelgestelde vragen hiermee direct konden beantwoorden.

Resultaten

Met BoldChat kon SalesNexus zijn prestaties op het gebied van e-mailbeheer op alle vlakken verbeteren.

  • SalesNexus mist geen e-mails van klanten meer en alle e-mail wordt beantwoord.
  • Dankzij de rapportages van BoldChat kan SalesNexus zijn indrukwekkende respons en oplostijden bij vragen van klanten via voicemail, e-mail en chat zichtbaar maken.
  • Het verkoopteam kan resultaten vergelijken en interne verbeteringen aansturen.