Samenvatting
De mogelijkheden voor klantenservice en support bij Miyachi Unitek zijn met BoldChat significant verbeterd.
- 24 uurTijd die nodig was om BoldChat op te zetten en te laten werken
- 1.600.000 $Extra omzet na 14 maanden, van 360 nieuwe contacten en kansen
Uitdaging
Miyachi Unitek is een toonaangevende fabrikant van las- en laserapparatuur en -systemen voor uiteenlopende markten, met onder andere technologie voor weerstandlassen, laserlassen, lasermarkeren, lasersnijden en reflow-solderen. Om zijn klanten goed te kunnen ondersteunen, had het bedrijf een nieuwe supportoplossing nodig.
- Voor het brede klantenbestand moest ook de supporttool breed werken.
- Miyachi Unitek wilde zijn bestaande en potentiële klanten beter bereiken en besloot om een functie voor livechat te implementeren.
- De oplossing moest kunnen worden geïntegreerd met Salesforce.com en naar behoefte kunnen worden aangepast.
