Miyachi Unitek Corporation

Een betere manier om service te bieden.

Samenvatting

De mogelijkheden voor klantenservice en support bij Miyachi Unitek zijn met BoldChat significant verbeterd.

  • 24 uurTijd die nodig was om BoldChat op te zetten en te laten werken
  • 1.600.000 $Extra omzet na 14 maanden, van 360 nieuwe contacten en kansen

"... het percentage hoogwaardige leads is duidelijk hoger. Dit komt grotendeels door BoldChat, waarmee we technische vragen direct kunnen beantwoorden om zo het vertrouwen van de klant te winnen."

Barbara Kuntz, Marketing Communications Manager Miyachi Unitek

Uitdaging

Miyachi Unitek is een toonaangevende fabrikant van las- en laserapparatuur en -systemen voor uiteenlopende markten, met onder andere technologie voor weerstandlassen, laserlassen, lasermarkeren, lasersnijden en reflow-solderen. Om zijn klanten goed te kunnen ondersteunen, had het bedrijf een nieuwe supportoplossing nodig.

  • Voor het brede klantenbestand moest ook de supporttool breed werken.
  • Miyachi Unitek wilde zijn bestaande en potentiële klanten beter bereiken en besloot om een functie voor livechat te implementeren.
  • De oplossing moest kunnen worden geïntegreerd met Salesforce.com en naar behoefte kunnen worden aangepast.
Oplossing

Miyachi Unitek onderzocht diverse opties voor live chatsoftware en koos uiteindelijk voor BoldChat van LogMeIn. BoldChat biedt proactieve chatfuncties, het ondersteunt Salesforce.com, kan volledig worden aangepast en is flexibel geprijsd.

Resultaten

De mogelijkheden voor klantenservice en support bij Miyachi Unitek zijn met BoldChat significant verbeterd.

  • BoldChat draaide binnen 24 uur.
  • Na 14 maanden had het bedrijf 360 nieuwe contacten en kansen via BoldChat.
  • Door BoldChat kon Miyachi Unitek live service bieden aan klanten in het Engels, Portugees, Chinees en Spaans.